第1章 为何要选择远程用户研究 1
实验室研究有何魅力 2
实验室研究过时了吗 6
远程用户研究适用于哪些情境 10
远程用户研究的其他好处 14
何时需要进行远程用户研究 16
调控式研究与自动式研究 24
如何选择合适的远程用户研究方法 26
小结 29
第2章 调控式研究的准备工作 31
准备设备 32
立即做前期测试 34
为正式研究做准备 36
起草研究文档 41
小结 52
第3章 远程研究的用户招募 53
什么是“实时招募” 54
用表单和弹窗进行实时招募 58
设计筛选器 64
远程招募怎样付费 69
挑选优质用户，剔除冒牌用户 70
招聘进展缓慢？切勿无所事事——修改筛选器 73
等一下！继续阅读 77
小结 78
第4章 隐私保护与知情同意 81
特定的假设 82
设定网站的隐私保护政策 83
基本的参与知情同意书 84
录制知情同意书 90
国际知情同意书 92
未成年人知情同意书 97
小结 102
第5章 主持调控式研究 103
介绍研究项目 104
实时研究与脱离脚本 110
巧记笔记 112
与观察员协作 120
不同类型的参与者 124
电话访谈也行 128
研究总结 130
小结 132
第6章 自动式研究 133
自动式研究的结构 134
自动式研究的用户招募 137
自动式研究的不同类型 140
任务诱导 141
远程卡片分类 155
问卷调查 161
其他研究方法 162
从哪里学习工具相关知识 168
小结 169
第7章 分析和报告 171
分析调控式研究 172
制作高清视频片段 176
分析自动式研究 177
汇报 183
演示之前 184
并非所有的研究都称为研究 192
小结 195
第8章 远程用户研究工具 197
屏幕共享 198
录制 214
自动式研究的工具与服务 222
小结 235
第9章 用户研究新方法 237
最高机密（反向屏幕共享与远程访问） 238
移动设备研究（智能手机） 241
一对多远程调控式研究（视频游戏） 243
便携式测试（小汽车） 251
与时俱进 256
小结 257
第10章 远程用户测试面临的挑战 259
合法性 260
无法与用户面对面 261
技术故障 261
没有想象中那么便宜 264
网络招募在组织上的挑战 264
招募合适的用户 265
自然的用户行为 266
多任务 267
安全性与保密性 268
持续的负面影响 268
小结 269
结束语 271
致谢 275
作者简介 279