项目一 拨开迷雾看推销——走进推销 1
任务一 推销的概念和要素 3
任务二 推销人员的素质和能力 12
任务三 推销人员的推销礼仪 26
项目二 众里寻她千百度——寻找顾客 39
任务一 寻找准顾客的方法 41
任务二 顾客资格鉴定 49
项目三 与顾客有个约会——约见和接近顾客 59
任务一 接近准备 61
任务二 约见顾客 67
任务三 接近顾客 75
项目四 吸引顾客的眼球——和顾客洽谈 87
任务一 推销洽谈的内容和步骤 89
任务二 推销洽谈的方法 97
任务三 推销洽谈的技巧 105
项目五 不打不相识——处理顾客异议 119
任务一 顾客异议的含义和类型 121
任务二 顾客异议的处理原则和策略 129
任务三 顾客异议的处理方法 134
项目六 该出手时就出手——促成交易 145
任务一 促成交易的基本策略 147
任务二 促成交易的具体方法 155
任务三 签约 164
任务四 败局处理 170
项目七 完美的省略号——售后工作 177
任务一 回收货款 179
任务二 建立客户档案 182
任务三 保持与客户的长期联系 187
附录A：模拟推销综合实训 192
参考文献 195