上篇 纠纷诉讼指引 3
第一章 概述 3
第一节 旅游纠纷的类型与特点 3
一、什么是旅游 3
二、旅游纠纷的类型 4
三、审判实践中旅游纠纷案件的特点 7
第二节 旅游纠纷的解决途径 9
一、旅游纠纷的几种解决途径 9
二、旅游纠纷的诉讼流程 11
第二章 程序 16
第一节 起诉 16
一、起诉的条件是什么 16
二、起诉应当准备哪些材料 17
三、民事起诉状怎么写 17
第二节 受理、管辖与答辩 19
一、法院的立案流程是怎样的 19
二、人民法院不予受理旅游纠纷的几种情形 20
三、什么是法院的管辖 21
四、被告如何进行答辩 22
第三节 证据的收集与举证 23
一、什么是举证责任 23
二、如何申请法院调查、收集证据的情形 24
三、如何提交证据 24
四、如何申请证人作证 25
五、证据交换 26
六、质证 26
第四节 开庭审理 27
一、诉讼当事人有哪些诉讼权利与义务 27
二、收到法院传票后的注意事项 28
三、有事不能按时出庭怎么办 28
四、当事人如何申请回避 28
五、法院适用何种程序审理旅游纠纷案件 29
六、开庭审理包括哪些过程 29
第五节 上诉 31
一、何为上诉 31
二、如何递交上诉状 31
第六节 执行 33
一、什么是申请执行 33
二、向法院申请执行时，应该提交哪些材料 34
三、如何书写申请执行书 34
第七节 时效与期限 35
一、什么是诉讼时效 35
二、法院审理旅游纠纷案件的时间一般是多少 36
三、诉讼中的时间限制有哪几种 36
四、诉讼中的各种时间限制如何计算 37
第八节 诉讼费用 38
一、什么是诉讼费用 38
二、打旅游纠纷官司，需要向法院交多少钱 39
三、诉讼费用的负担 40
四、诉讼费用的交纳和管理有哪些规定 40
下篇 实务问题解答 45
第一章 请求权的选择 45
1.旅游纠纷诉讼中的请求权类型及其诉讼时效 45
2.诉讼中侵权请求权与合同请求权竞合的选择 48
第二章 游客和旅行社之间合同订立和履行中的纠纷 54
3.游客选择旅行社时应注意的问题 54
4.旅游代办合同和包价旅游合同 57
5.旅游合同的成立 62
6.旅游合同中格式条款的理解与适用 65
7.旅游合同内容约定不明时的处理 69
8.订立旅游合同时支付的部分钱款的性质认定 72
9.旅游中遇到台风、地震等不可抗力导致旅行行程改变的，旅行社的责任认定 76
10.旅行社擅自变更行程时违约责任的承担 81
第三章 保险理赔纠纷 90
11.旅游保险的含义及种类 90
12.发生保险事故时，应注意收集相关材料及时进行理赔 95
13.游客和旅行社签订合同时，给付了意外险保费，但旅行社未投保，发生意外后，游客可以要求旅行社承担相应责任 98
第四章 旅行社的安全保障义务 104
14.一般情况下，旅行社仅对与自己有旅游合同关系的游客承担安全保障义务 104
15.旅行社对游客应尽的安全保障义务的主要内容 108
16.旅行社对游客的人身负有安全保障义务的程度 111
17.旅行社对游客的财产负有安全保障义务的程度 114
18.应根据旅行社履行安全保障义务的情况和游客自身履行注意义务的情况划分各自责任 116
19.对特殊群体的游客（如老年人、未成年人、残疾人等），旅行社所应履行的安全保障义务有特殊标准 120
20.对参加特殊项目的游客，旅行社所应履行的安全保障义务有更高标准 123
21.参团游客在参加自费项目游玩时导致人身损害，旅行社、自费项目提供方等各方的责任分担 126
第五章 发生交通事故的责任 130
22.旅行社自有车辆发生交通事故，造成游客人身财产损失的，游客可以基于有利自身的原则选择以违约或侵权要求赔偿 130
23.因旅行社安排的第三方车辆发生交通事故时，旅行社并不必然要向游客承担侵权法上的责任 133
第六章 游客、旅行社以及第三方的责任主体 137
24.游客在接受旅游辅助服务者提供的服务时可能发生的主要纠纷类型 137
25.由于旅游辅助服务者过错发生的纠纷，游客在主张权利时有选择权 140
26.游客延误登车或登机，旅行社或承运人应承担的责任 145
27.遭遇第三方侵害时旅行社免责条款效力的认定 150
28.旅游途中遭遇传染病，旅行社的责任承担 152
29.在旅行社转团、拼团的情况下，发生纠纷时责任承担的主体 154
第七章 旅游中的购物纠纷 159
30.游客在旅游景点购物消费时应注意的问题 159
31.游客在自行购物或游览时遭遇欺诈的处理方法 161
32.游客系在旅行社指定的购物点购物遭遇欺诈时，旅行社的赔偿义务或履行协助游客取得赔偿的义务 164
第八章 自由行纠纷的处理 168
33.游客参加“自助游”或自由行项目时应当防范的风险 168
34.游客在参加旅行社的“自助游”发生人身、财产意外或事故时，旅行社应负的责任 173
35.驴友组团出游时，驴头对受损驴友的责任承担 178
36.网络团购旅游发生纠纷，旅行社及团购网站应承担的责任 183
37.社区旅游，旅行社和居委会的责任 186
第九章 境外游纠纷的处理 188
38.境外旅游合同中保证金的作用（与违约金的区别）及纠纷类型 188
39.境外旅游合同酒店住宿标准与境内旅游合同酒店住宿标准的区别 192
40.境外旅游中存在转团（拼团）的行业惯例，各旅行社之间应当向游客（或游客向旅行社）承担的责任 194
41.出境游遭盗窃，旅行社应承担的责任 199
42.旅行社责任保险和游客旅游意外保险的区分 200
43.境外游保险的险种理解及适用原则 202
附录 209
中华人民共和国民法通则（节选） 209
中华人民共和国合同法（节选） 213
中华人民共和国侵权责任法（节选） 217
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节选） 220
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 221
最高人民法院关干确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 227
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 228
旅行社条例 232
旅行社条例实施细则 241
旅行社投保旅行社责任保险规定 250
旅行社质量保证金赔偿暂行办法 253
旅行社责任保险管理办法 256