前言 1
第一章 我的说话之道，就是把你放在心上 2
把对方放在心上，永不说伤人的话 2
赞赏，观察对方最渴望的部分 6
说出对方的名字，是表达尊重的开始 10
将心比心，理解对方的人最得人心 13
转个弯表达爱意，让对方更感动 17
给别人一个台阶，让人感激不尽 20
第二章 一开口就要让人喜欢你 24
初次见面，第一句话就“秒杀”一片 24
精彩地介绍自己，给人留下深刻印象 27
一开始就要套关系，迅速拉近彼此距离 31
让人听到你的称呼就爽到底 34
找好话题，打开陌生人的话匣子 37
问话热身，消除冷状态 40
恰当的措辞拉近彼此的距离 44
第三章 说话风格就是一种征服 50
把话调成“随机搞笑模式”，别人都能记住你 50
说话“潮”起来，让对方印象深刻 53
把正儿八经的话说得朴实生动也是种风格 57
诗歌名言绝不老土，旁征博引也是“范儿” 60
每句话都透露思想的光芒，让人不崇拜也难 63
第四章 缺什么也不能缺氛围 68
不要说你想说的，要说对方想听的 68
人人都想聊自己，参与感让谈话更融洽 72
善于倾听，比能说会道还重要 75
多说“我们”少说“我”，称谓助你拉近关系 79
表情和动作到位，交流就不会越位 83
交谈不是有奖问答，别急着抢答 86
话题卡住了，转移话题调动对方谈兴 90
冷场了，再炒热就好 93
第五章 幽默的力量 98
来个笑话，给谈话加点儿快乐 98
沉重的话题可以诙谐地说，让谈话轻松起来 101
用幽默平息他人的怒气，让对方反怒为笑 104
巧用幽默化干戈为玉帛，让谈话“化险为夷” 107
通过幽默的话拒绝别人，拒绝也可以很愉快 110
幽默不是单纯的搞笑，道理自在其中 113
自嘲，化解双方尴尬的妙方 117
第六章 攻心说话术，让人无法说“NO” 122
声情并茂地说，才能感动对方 122
用数字说话，让对方信服 125
站在对方立场上说话，是说服对方的最好方法 128
要说服一个人，最好先把他抬高 132
从对方的弱点入手，“对症下药”最有效 135
软话要会说，才能服人心 138
第七章 难说的话也能说得很顺耳 142
求饶有诀窍，让人不原谅你都难 142
拒绝的时候务必绕个圈子 147
找个人替你说“不”，不伤大家感情 150
拿自己开涮，批评他人先批评自己 154
批评之前先夸奖，让对方更容易听进去 157
求人之语难出口心理共鸣来相助 161
用模糊语言来说尖锐的话，减小冲击力 164
第八章 说话要有“忌口” 168
巧避地雷，以免交浅言深 168
该问的与不该问的要区别对待 173
讽刺调侃要有度，底线的雷区不可触 176
说话注意轻重，避免对别人的伤害 179
拍马屁，不要拍在马蹄上 182
没有营养的话莫不休，没有人喜欢“话痨” 186
他人的隐私不要提，人人都有自我保护欲 189
管住你的嘴，在恰当的时机说对话 192
说话时避开别人的痛处 195
第九章 化解危机的说话高招 200
矛盾来袭，调侃之辞四两拨千斤 200
转移话题，秒杀一触即发的矛盾 204
说错话就要及时道歉，将伤害降到最低 208
灵活应对别人的奚落，不输面子不输和气 212
问题很尖锐，可以倒退回去两三步 217
把无谓的胜利让给对方，不争顺气争人气 220
自己制造尴尬，欲盖弥彰不如自我调侃 223
人前失言，顺水推舟巧应对 226