第一章 自我掌控力：从被动约束到成为习惯 1
管理者有多重角色，每一角色都要“很像” 3
管理者的情绪绝对不能成为脱缰的野马 5
管好自己的嘴：下命令前多思考 7
工作秩序影响形象 10
管理者必须做好个人习惯的管理 13
设计、塑造和改造管理风格 16
自我掌控力离不开恰当的自我管理 18
整体的“和谐态”是自我掌控的目的 21
第二章 掌控决策点：让“拍板”闪耀光芒 25
千万别小瞧“拍板”，“拍板”很能显示管理水平 27
为何这么决定？要有正确的程序 32
尽可能多地预想几条路，择其优而行之 34
大事必须科学决策，小事可以凭借经验 37
制订有效的决策有方法 42
力排众议，顶“风”“拍板”需要胆 46
管控决策过程，克服思维障碍 49
一忌独断专行，二忌优柔寡断 52
第三章 监管的掌控：适时、适度、有效 57
管理者实施监管的一般方式 59
恰当把控监管的尺度和分寸等技巧 62
解析有限授权与有效监管的关系 64
监管是督促，不可将监管变成监视 67
如何管理好团队里的“刺头” 70
监管会不会产生上下属之间的信任危机 73
监管心态及监管过程中的注意事项 75
第四章 计划掌控力：目标不落空的保证 79
对计划制订有重大影响的各种因素 81
应用“SMART原则”制订科学有效的目标 84
紧紧围绕目标，制订人力资源配置计划 87
制订合理的目标 90
拟订计划时常用的方法和工具 91
如何做工作计划的分解 94
如何对各项工作计划进行排序 96
管理与管理者的计划管理 98
第五章 资源的掌控：对人、财、物等的管理 101
企业人力资源的掌控 103
企业物力资源的掌控 105
信息资源的掌控 106
技术资源的掌控 108
企业文化资源的掌控 110
市场资源的掌控 114
管理资源的掌控 115
外部资源的掌控 117
第六章 团队和协调：掌控执行过程和结果 123
描绘愿景，激发和调动员工积极性 125
提出建议，开会讨论，为实施做准备 128
确定要完成的工作，设计计划，落实步骤 130
根据任务要求，安排工作，有效授权 132
实现高效管理离不开控权 134
协调各种关系，冲突的控制与管理 135
团队工作的实质内容就是协调 139
灵活应变，应对各种突发性事件 143
第七章 向上掌控力：赢取上司的肯定和支持 147
听得明白，“听”得见弦外之音 149
如何接受上司的命令和指示 151
如何应对上司的误解甚至“刁难” 153
发现上司有明显的错误，如何巧妙予以纠正 157
想搞好与上司的关系，有时候工夫在工作之外 161
赞美上司需要把握好时机和“度” 163
任何场合，都必须尊重上司 166
在背后要管住自己的嘴 169
第八章 掌控好下属：对下属的管理和激励 173
下达任务，向下属发出指示的方法技巧 175
怎样肯定下属和表扬下属 178
怎样指正工作以及批评下属的技巧 181
正确面对下属的牢骚和抱怨 187
“口服”不算服，“心服”最重要 191
不同的下属用不同的沟通方法 194
人情管理和坚持原则 196
“一碗水端平”后才能赏罚分明 198
第九章 成功的变革：掌控前提、时机、方向和强度 201
企业变革的作用和意义有哪些 203
什么情况下，必须要进行变革 204
企业“团队的变革”变什么 207
变革能否成功，有哪些影响因素 208
变革是适应的过程，更是创新的过程 211
企业变革中的员工抵制 214
变革仅仅是手段，勿“为变而变” 218
企业变革管理的5个关键要素 220