导 读 品质部门简单讲 2
导读一 术语解析 2
术语01：质量方针 2
术语02：质量目标 2
术语03：质量制度 2
术语04：检验设备 2
术语05：质量保证协议 3
术语06： QA 3
术语07： IQC 3
术语08：特采 3
术语09： IPQC 4
术语10：首件检验 4
术语11：半成品 4
术语12：半成品例外放行 4
术语13： FQC 5
术语14：品质成本分析 5
术语15： QC新七大手法 5
术语16：质量意识 5
术语17：品管圈 5
术语18：质量手册 6
术语19：程序文件 6
术语20：作业指导书 6
术语21：内部审核 6
术语22：管理评审 6
导读二 管理范畴 7
范畴01：品质管理规划 7
范畴02：来料品质控制 8
范畴03：制程品质控制 8
范畴04：成品质量控制 9
范畴05：质量成本控制与管理提升 9
范畴06：品管圈活动管理 10
范畴07：品质体系管理 10
导读三 模块设置 11
模块01：要点分析 11
模块02：看板展示 11
模块03：问题解答 12
第一章 品质管理规划 14
第一节 质量方针设立 14
要点分析 14
要点01：质量方针的内容 14
要点02：质量方针设立流程 15
要点03：质量方针宣传与沟通 15
要点04：质量方针实施 16
要点05：质量方针修正改进 17
看板展示 18
看板01：质量标语 18
看板02：质量方针 18
看板03：质量方针文件 19
问题解答 20
问题01：质量方针设立有哪些要求 20
问题02：质量方针审核的内容有哪些 20
第二节 制定质量目标 21
要点分析 21
要点01：质量目标包含内容 21
要点02：质量问题点的来源 21
要点03：找出质量问题点的方法 22
要点04：根据问题点制定与分解质量目标 23
要点05：质量目标日常管理 23
看板展示 24
看板01：质量目标 24
看板02：质量承诺 25
问题解答 25
问题01：质量目标有哪些类别 25
问题02：制定质量目标有哪些要求 25
第三节 质量制度设计 26
要点分析 26
要点01：“三不原则” 26
要点02：重点工序双岗制 27
要点03：签名制 27
要点04：质量复查与追溯制 28
要点05：质量统计和分析制 29
要点06：质量检验考核制 29
看板展示 30
看板01：“三不原则” 30
看板02：重点工序双岗制实施流程图 31
看板03：质量奖惩所涵盖的环节和部门 31
问题解答 32
问题01：检验误差的类别有哪些 32
问题02：质量奖惩机制包括哪些内容 32
第四节 品质检验策划 33
要点分析 33
要点01：选择检验场地 33
要点02：按生产中的作用准备检验设备 33
要点03：按检验对象配备检验设备 34
要点04：检验设备校准方式 35
要点05：检验设备校准流程 35
要点06：检验设备校准记录 36
要点07：配备质量检验印章 37
要点08：备好生产过程检验合格证 38
要点09：备好出厂产品合格证 38
看板展示 39
看板01：校准证书 39
看板02：合格检验标签 40
看板03：质检印章 40
看板04：出厂合格证 41
问题解答 41
问题01：外部校准工作如何开展 41
问题02：检验设备校准有哪些注意事项 42
问题03：产品缺陷严重性分级有哪些作用 42
第二章 来料品质控制 44
第一节 来料检验流程 44
要点分析 44
要点01：选择优质供应商 44
要点02：签订质量保证协议 45
要点03：供应商质量后续监控 46
要点04：准备好检验标准 46
要点05：来料检验派工 47
要点06：来料检验 47
要点07：来料允收与拒收 48
要点08：检验记录 49
看板展示 50
看板01：供应商质量看板 50
看板02：来料检验部门架构 50
看板03：来料检验流程 51
看板04：来料检验结果处理流程 52
看板05：待检标签 52
看板06： IQC合格标签 53
看板07：退货标签 53
看板08：来料检验区域标示 54
看板09：不良信息标示 54
看板10：物料接收看板 55
问题解答 55
问题01：签订质量保证协议应注意哪些事项 55
问题02：派驻检验人员的不足之处有哪些 56
问题03：来料检验注意事项有哪些 56
第二节 来料检验问题处理 57
要点分析 57
要点01：可以特采的情况 57
要点02：不能特采的情况 57
要点03：特采后的处理工作 58
要点04：线上来料问题处理 59
要点05：来料后段重大问题处理 59
要点06：质量投诉问题处理 60
要点07：定期对质量投诉进行统计 61
看板展示 62
看板01：特采的作业流程 62
看板02：特采申请单 63
看板03：品质状况看板 63
问题解答 64
问题01：什么情况下采用特采 64
问题02：如何进行特采申请审核 64
第三章 制程品质控制 66
第一节 制程检验实施流程 66
要点分析 66
要点01：制程检验前准备 66
要点02：首件检验的目的 66
要点03：用三检制检验首件 67
要点04：首件检验记录 68
要点05：巡回检验的方法 68
要点06：巡检人数设置 69
要点07：做好巡检记录工作 69
要点08：巡检问题的处理 70
要点09：半成品控制点设置 70
要点10：半成品质量检验 71
要点11：半成品检验异常处理 71
要点12：产品包装检验项目 72
要点13：对检验工作进行抽查 73
要点14：抽查的一般程序 73
看板展示 75
看板01：制程质量管理流程 75
看板02：制程巡回检验部门 76
看板03：首件检验流程 76
看板04：巡回检验工作流程 77
看板05：自检工作流程 78
看板06：三自检流程 78
看板07：互检工作原理 79
看板08：按时检验法 79
看板09：按件检验法 80
看板10：巡检中控制图分析 80
看板11：半成品例外放行流程 81
问题解答 81
问题01：制程质量管理有哪些特点 81
问题02：首件检验有哪些注意事项 81
问题03：如何把握首件检验的时机与场合 82
问题04： IPQC部门有哪些责任与权力 82
问题05：确定巡回检验工作频率需要考虑哪些因素 83
问题06：对末件检验人员有哪些要求 83
问题07：对产品包装检验有哪些要求 83
第二节 制程检验误差防范 84
要点分析 84
要点01：明知故犯误差的原因 84
要点02：明知故犯误差防范 85
要点03：标准误差产生的原因 85
要点04：标准误差防范措施 86
要点05：测量误差产生的原因 86
要点06：标准器具误差防范 87
要点07：测量方法误差防范 88
要点08：技术性误差防范 89
看板展示 90
看板01：品质检验要点看板 90
看板02： IPQC品质看板 90
看板03：半成品储存区域标示 91
问题解答 91
问题01：如何进行程序性误差防范 91
问题02：如何进行粗心大意误差防范 91
第三节 不良品管理 92
要点分析 92
要点01：不良品产生的原因 92
要点02：不良品预防准备工作 93
要点03：不良品标示物分类 94
要点04：色标的颜色与贴置 94
要点05：划定不良品区域 95
要点06：不良品管理 95
要点07：不良品返工与返修 96
要点08：不良品报废处理 97
要点09：对不良品进行统计 97
要点10：对不良品进行分析 98
看板展示 99
看板01：不良品评审流程 99
看板02：箱头纸 99
看板03：不良品隔离流程 100
看板04：不良信息标示 100
看板05：不良品存放区 101
看板06：不良品样板 101
看板07：不良品报废申请单 102
问题解答 102
问题01：不良品有哪些类别 102
问题02：不良品标志要求有哪些 102
问题03：不良品的隔离工作要点有哪些 103
第四章 成品质量控制 106
第一节 成品入库检验 106
要点分析 106
要点01：成品入库检验项目 106
要点02：成品入库检验流程 106
要点03：成品入库拒收处理 107
要点04：入库允收处理 108
看板展示 108
看板01：成品检验单 108
看板02：成品质量控制过程 109
看板03：成品存放区标示 109
问题解答 110
问题01：成品入库检验有哪些要求 110
问题02：检验实际操作要求有哪些 110
第二节 成品出货检验 111
要点分析 111
要点01：成品出货检验内容 111
要点02：不合格品的判定 112
要点03：验货结果的判定与标示 112
要点04：产品的补数和返工、返修、报废 112
要点05：成品出货检验记录 114
要点06：客户质检员验货 114
看板展示 115
看板01：成品出货检验流程 115
看板02：成品出货检验标签 116
问题解答 116
问题01：哪些情况需要出货检验 116
问题02：成品出货检验有哪些注意事项 116
第五章 品质成本控制与管理提升 118
第一节 品质成本分析与控制 118
要点分析 118
要点01：品质成本分析的内容 118
要点02：品质成本分析方法 118
要点03：编写品质成本报告 119
要点04：降低品质成本的对策 120
要点05：发现和排除加工现场的浪费 120
要点06：加强现场检验 121
要点07：检验方式的选择和基准的判定 121
要点08：试验、检验装置的管理 122
要点09：作业标准书的作用 123
要点10：活用作业标准书 123
要点11：掌握QC新七大手法 124
看板展示 125
看板01：制程检验作业指导书 125
问题解答 125
问题01：质量报告编写注意事项有哪些 125
问题02：如何在检验环节节省成本 126
问题03：抽样检验有哪几种方式 126
问题04：作业标准书的类别有哪些 126
第二节 质量管理提升 127
要点分析 127
要点01：提升员工质量意识 127
要点02：新员工质量意识培训 127
要点03：老员工质量意识培训 128
要点04：检验人员质量意识培训 128
要点05：培训成果考核 129
要点06：对质量信息进行分类 129
要点07：质量信息收集与分析 130
要点08：质量信息反馈与处理 131
要点09：建立质量激励机制 132
要点10：提供保证品质的环境 132
看板展示 133
看板01：检验标示 133
看板02：检验合格率看板 134
问题解答 134
问题01：员工质量意识薄弱的表现有哪些 134
问题02：管理人员质量意识培训的内容有哪些 135
问题03：质量信息相关部门有哪些 135
第六章 品管圈活动管理 138
第一节 品管小组组建与活动推进 138
要点分析 138
要点01：品管小组的组建方法 138
要点02：品管小组的组建要求 138
要点03：确定组长的入选 139
要点04：明确品管小组组长的职责 140
要点05：明确品管小组成员的职责 140
要点06：品管小组命名与注册登记 141
要点07：加强小组成员教育培训 142
要点08：建立品管圈管理制度 142
要点09：选定品管小组活动主题 143
要点10：调查现状 143
要点11：设定活动目标 144
要点12：制定对策计划表 145
要点13：品管小组会准备工作 145
要点14：品管小组开会流程 146
要点15：会后跟进工作 147
要点16：检查实施效果 147
要点17：活动效果标准化的问题 148
要点18：活动效果标准化解决办法 149
看板展示 149
看板01：效率提升看板 149
看板02：品管圈活动计划看板 150
看板03：品管小组课题登记单 150
看板04： QCC开会通知单 151
看板05：品管小组会议记录单 151
问题解答 152
问题01：品管小组的组建要求有哪些 152
问题02：品管圈活动日常管理的内容有哪些 152
问题03：什么是品管圈活动“五个结合” 152
问题04：选定品管圈活动主题应注意哪些事项 153
问题05：设定品管圈活动目标应注意哪些事项 153
第二节 品管圈活动成果发表与评价 154
要点分析 154
要点01：品管圈活动成果发表的要点 154
要点02：品管圈活动成果发表前的准备 155
要点03：品管圈活动成果现场发表 155
要点04：品管圈活动成果大会发表 156
要点05：品管圈活动的评价方式 157
要点06：分阶段评价法 158
要点07：综合评价法 159
要点08：活动评价的记录 160
看板展示 160
看板01：品管圈活动成果公告栏 160
看板02：品管圈活动评价单 161
问题解答 161
问题01：品管小组活动成果发表有哪些基本要求 161
问题02：评价品管小组活动进程有哪些项目 162
第七章 品质体系管理 164
第一节 质量文件编写 164
要点分析 164
要点01：质量手册概述 164
要点02：质量手册正文 165
要点03：质量手册补充部分 166
要点04：确定程序文件目录 167
要点05：程序文件概述编写 167
要点06：程序文件正文编写 168
要点07：程序文件初稿编写 169
要点08：程序文件初稿审查 170
要点09：程序文件试运行与最终定稿 170
要点10：作业指导书的编写 171
要点11：质量记录的设计 172
看板展示 173
看板01：质量手册构成 173
看板02：质量手册编号 173
看板03：质量手册封面 174
问题解答 174
问题01：编写程序文件有哪几种方式 174
问题02：编写作业指导书有哪些要求 175
第二节 内部审核 175
要点分析 175
要点01：制订审核计划 175
要点02：成立审核小组 176
要点03：编制内部审核检查表 177
要点04：召开首次会议 177
要点05：现场审核 178
要点06：设立不合格项的判定标准 179
要点07：不合格项的判定方法 180
要点08：召开末次会议 180
要点09：编制内部审核报告 181
看板展示 182
看板01：内部审核的流程 182
看板02：内部审核现场记录单 182
问题解答 183
问题01：编制检查表应注意哪些事项 183
问题02：如何使用内部审核检查表 183
问题03：召开首次会议有哪些注意事项 184
问题04：现场审核有哪些要求 184
问题05：召开末次会议应注意哪些事项 184
第三节 管理评审 185
要点分析 185
要点01：管理评审的内容 185
要点02：管理评审的类型 186
要点03：管理评审策划 186
要点04：管理评审会议 187
要点05：纠正预防措施提出与实施 188
看板展示 189
看板01：管理评审流程 189
问题解答 190
问题01：管理评审具体需要哪些资料 190
问题02：例行、定期评审应评审哪几个方面的内容 190
第四节 管理体系认证 191
要点分析 191
要点01：选择合适的认证机构 191
要点02：估算认证所需费用 192
要点03：申请ISO 9001认证 192
要点04：签订认证合同 193
要点05：迎接认证机构审核 194
要点06：配合认证审核工作 195
要点07：应对认证机构监督性检查 196
要点08：进行期满重新认证 197
看板展示 198
看板01：管理体系认证流程 198
看板02：管理体系认证证书 199
看板03：管理体系认证标志 199
问题解答 200
问题01：选择认证机构应注意哪些事项 200
问题02：认证发现问题该如何处理 200