第一章 秘书工作概论 1
第一节 秘书及秘书工作 2
第二节 秘书工作主要内容及原则 8
第三节 办公室工作机构与制度 11
第四节 秘书工作环境 14
第五节 秘书工作的展望 16
第二章 秘书修养 19
第一节 秘书的思想品德修养 20
第二节 秘书的智能结构 23
第三节 秘书的保密工作 26
第三章 办公室事务工作 32
第一节 值班工作 33
第二节 办公室日常事务工作 36
第三节 接待工作 42
第四章 秘书参谋及辅助决策工作 48
第一节 秘书的参谋工作 48
第二节 秘书的辅助决策工作 50
第五章 资料管理与文书处理工作 57
第一节 资料管理 58
第二节 文书处理 60
第三节 文书办理程序 62
第四节 文书立卷工作 67
第六章 会务工作 72
第一节 会务概述 72
第二节 会前会务工作 77
第三节 会间会务工作 85
第四节 会后会务工作 89
第五节 会议的文书工作 91
第七章 信息与调研工作 98
第一节 信息的基本概念 99
第二节 信息处理的一般程序 101
第三节 调查研究概述 104
第四节 调查研究的基本方式方法 106
第五节 对调查材料的分析研究及处理 111
第六节 秘书的信息调研工作与参谋辅助职能 114
第八章 信访工作 121
第一节 信访工作的任务和意义 121
第二节 信访工作的基本原则和制度 124
第三节 信访工作的程序和要求 131
第四节 信访工作机构 135
第九章 协调工作 141
第一节 协调工作概述 141
第二节 协调工作的方法和技巧 144
第三节 做好协调工作应具备的素养 146
第十章 督查工作 153
第一节 督查工作概述 154
第二节 督查工作的内容与方法 156
第三节 督查工作的程序及要求 157
第十一章 秘书的交际与公关 165
第一节 秘书的人际关系 165
第二节 秘书人际交往的艺术技巧 168
第三节 秘书的公共关系工作 175
第四节 秘书主要公关活动实务 179
附录一：秘书国家职业标准 187
附录二：国务院办公厅《关于进一步推进全国政府系统办公自动化建设和应用工作的通知》 193
附录三：标点符号的标准用法 195
附录四：国家行政机关公文处理办法 201
主要参考书目 207