上篇 销售那点微技巧 3
准备工作不做好，客户怎会找上门 3
不善于揣摩，业务当然难做 4
不懂客户，就会适得其反 6
树立自己良好的第一印象 9
注意行为细节，举手投足备受青睐 12
每个表情都要力求到位，那是销售的面子 15
记住对方名字，他一定对你刮目相看 18
了解对方趣点，构思“眼前一亮”的开场白 21
客户信息，一个都不能少了 24
敏锐思考，看看对方需要什么 27
选择最合适的见面小礼物 30
假想N多拒绝，再假想一下怎样应对 33
产品要包装，销售人员形象要精装 37
树立自己良好的形象 38
稳重是销售者的必备素质 41
让你的礼仪为你赢得业绩 44
诚信是销售的第一把利剑 47
在脑门上刻一个“忠”字 50
扎起头发，发型帮你提高销售额 52
不要让服饰影响了你的销售业绩 55
站出优雅，销售的时候更有气场 58
交谈是把双刃剑，运用合理才促销 61
准确了解每位客户的需求 62
满足客户需求的十九个要点 64
客户最关心的是产品的好处 65
销售虚夸遭拒绝，实话实说被接纳 68
认真观察客户，投其所好没什么不好 71
手势也是一种不错的语言 74
赞美——全球畅通无阻的通行证 77
开场白，精彩拉近与客户之间的距离 81
打断客户的话就是在打翻自己的产品 84
聆听，也是一种交流 87
人脉网即销售网，用心布设和扩展 91
每位客户都更看重售后服务 92
有一些售后跟进服务客户会更高兴 94
利用好售后跟进服务的礼仪 96
人缘好，财运才会旺 98
认真对待客户身边的每个人 101
你能做到和他人共享成功吗 105
重视人际关系，让销售不再难 108
友善地对待每位潜在客户 111
要老客户帮忙介绍新客户 114
问候客户别吝啬，目的性别太强 117
下篇 客户那点微心态 123
我是你的朋友，但我更是你的客户 123
把客户“摆”高些，他们才舒心 124
出现尴尬，主动给客户找台阶下 128
满足他们的优越感 130
客户不喜欢承担风险，你能做到吗 133
客户可以以指责你，你却不能责备他 135
你肯为他着想，他就会买你的产品 138
谁让客户方便谁就有钱赚 141
不同群体分类，不同舒适标准 145
客户喜欢那些热情诚恳的人 149
主动对客户微笑，他们才喜欢你 150
千万不要虚情假意，客户能看出来 153
好奇心是客户注意你的前提 156
热情地去联系客户，他们才不会烦 159
巧妙的预约是迈向成功的第一步 162
适当地给客户一些好建议 165
想方设法消除客户的疑虑 168
客户也需要你认真地聆听 171
客户内心都有秆不公平的秤 173
客户对销售员的戒备心理 174
客户更喜欢对价值的衡量 177
很多客户喜欢你的赠品 181
少花钱是客户的终极目标 184
客户会要求产品的完美性 187
售后服务好，自然吸引客户的注意 190
爱占小便宜就是客户的共同心理 192
从众心理，客户的致命弱点 195
性价比，客户的根本尺度 198
调动情绪，客户甘愿“上钩” 201
客户喜欢新鲜感，产品介绍切忌千篇一律 202
客户喜欢眼见为实的东西 205
适应客户的逆反心理才能成功 208
越稀有越值得拥有 211
客户不会喜欢你的愁眉苦脸 214
客户生气你不气 217
客户不甘心接受你的强迫 220
突出功能性，让客户觉得“值” 223
有甜头，客户才愿意嚼 226
诱发虚荣心，让客户乖乖“就范” 229