1 一开口就“黏住”客户——10秒让客户无法放下电话 1
拿起电话该怎么说 2
实战话术：谁挂了我的电话 5
用声音刻画一幅好形象 6
实战话术：学说一口个性化语言 10
向大客户推销如何开场 12
实战话术：不怕你不“听话” 14
向陌生客户推销如何开场 16
实战话术：你有来言，我有去语 21
“你是怎么知道我的电话的” 23
实战话术：巧舌如簧妙答疑 26
电话销售中最不该说的话 27
实战话术：以平等的身份与客户交谈 33
算对了时间好说话 34
实战话术：节外生枝毁了一单生意 37
2 巧避客户门前“三板斧”——没有绕不过的“防火墙” 39
“你找××有什么事情” 40
实战话术：口无遮拦定遭拒 44
“老板正在开会，不方便接电话” 45
实战话术：强势＋霸气＝尊贵 50
“有什么事情讲给我就可以了” 52
实战话术：这里没你的事儿 55
借前台之口巧挖关键负责人 57
实战话术：曲径通幽智抓擒王 61
不要为前台的拒绝提供便利 63
实战话术：你就别难为我了 67
反客为主，三招“摆平”难缠前台 68
实战话术：答非所问巧接招 73
3 读懂客户本能的防卫心理——给客户一个打电话的理由 75
应答的话能“是”不“非” 76
实战话术：说“不”也要讲技巧 80
啰唆的话该省就省 81
实战话术：都是喋喋不休惹的祸 83
“你们的话谁还敢信” 84
实战话术：帮客户搭好自圆其说的台阶 87
怎么避免客户不经意的拒绝 89
实战话术：先给老总上堂课 91
怎么回答客户下意识的提问 93
实战话术：没有问题才是最大的问题 97
怎么化解客户防忽悠的顾虑 99
实战话术：电话销售不是忽悠人 102
怎么预防客户想当然的异议 103
实战话术：一开口就“堵住”客户的嘴 107
4 巧妙答复客户的拒绝难题——搞不定客户，就被客户搞定 109
“我们现在根本不需要” 110
实战话术：触动客户的真实需求 113
“没钱买，预算已经用完了” 114
实战话术：没钱人才是买货人 117
“先把资料寄过来看看再说” 118
实战话术：别这么委婉地拒绝我 120
“这事我做不了主，和我说这些没有用” 122
实战话术：先和他搭上话再说 125
“你们的报价太高了” 127
实战话术：这样算就不贵 129
“销售电话就不要再打了” 130
实战话术：“脸皮厚”，吃个够 133
“没听说过这个牌子” 135
实战话术：没有卖不出的产品 137
5 委婉抹去推销语言的痕迹——打好埋伏巧入题 139
尽量淡化买卖氛围 140
实战话术：给客户一个相信的理由 143
避免无效的销售字眼 144
实战话术：你不要再打过来了 147
巧施话术调动客户的好奇心 148
实战话术： “告诉你一个天大的秘密” 152
多用利益点激发客户的兴趣点 154
实战话术：高中生销售员VS大学女教授 158
善借敏感话题吸引客户的注意力 160
实战话术： “省钱”才是硬道理 163
6 异议中探询客户的隐性需求——没有需求就没有异议 165
客户异议产生的原因 166
实战话术：异议中读懂客户的潜在需求 169
常见异议的处理方法 170
实战话术：永远不要在争论上占便宜 173
真假异议的应对技巧 175
实战话术：真做假时假亦真 177
化解客户异议的4大原则 178
实战话术：多讲解，少辩驳 181
异议声中答出你的同理心 183
实战话术：你是不是“粗暴”地对待了客户 186
异议中听出客户的真实需求 188
实战话术：读懂“谎言”背后的秘密 190
三招探明客户的隐性需求 191
实战话术：你的心思我都懂 197
7 对话细节中捕捉成交信号——不可不知的成交潜台词 199
态度变化潜藏购买意愿 200
实战话术：不怕不买，就怕你不听 204
反常语气释放成交信号 205
实战话术：知道你会这么说 208
另类问话折射消费心理 210
实战话术：你都听出了什么 214
听不懂心声就做不成生意 216
实战话术：您说，我听着呢 219
顺杆儿爬，三步强化客户的成交意愿 220
实战话术：不信“小利”不能触动你 225
8 善询会问“盯紧”拍板人——及时跟单巧敦促 227
跟进的理由不能少 228
实战话术：有好事第一个想到您 230
跟进的电话不要天天打 232
实战话术：聊天聊丢了订单 235
“零”信任也能跟出大单 236
实战话术：赔了夫人又折兵 239
该“问”的绝不能“说” 240
实战话术：无敌“四级提问”术 243
借客户的“顾虑”巧施跟进话术 245
实战话术：又是你，又有什么事 247
不同类型客户的跟进策略 249
实战话术：换部手机来试试 251
9 价格问题不是想谈就谈——理性的问题感性地谈 253
摸底：巧妙推测客户心理价位 254
实战话术：您说多少就多少 257
报价：高要能成，低要能就 259
实战话术：漫天要价吓跑客户 262
异议：“买不起”你就伤不起 263
实战话术：还不赶快把订金交了 266
议价：框定清晰的价格区间 268
实战话术：不赚提成也要卖你一台 271
降价：不做没有条件的让步 273
实战话术：我做不了主，要向老总请示 276
签单：抢生意也要讲成功率 278
实战话术：价高的商品也热卖 282