上篇 读透人心不若能说会道 2
第一章 成也说话，败也说话 2
谁把说话当小事，谁就难以成大事 2
会说则荣，不会则损 4
良好的谈吐，打造人际关系的磁石 7
善言可以御人 9
良好的谈吐，魅力的体现 13
好口才亦须“内外兼修” 18
第二章 肢体语言，必不可少 22
此处无声胜有声 22
用脸说话 26
“顾盼传情” 30
擅用手势 34
注意！肢体语言的文化差异 38
第三章 言出于诚，动人心弦 42
远离欺诈，要说真话 42
言出于诚，动人心弦 45
真诚地关注别人 48
倾注真情，更易达成共鸣 51
君子当一言九鼎 54
做不到，别答应 56
第四章 想要会说，先要会听 59
想要会说，先要会听 59
领会意图再行动 64
锣鼓听声，说话听音 66
听话时，切勿掺杂主观色彩 69
倾听——让下属更喜欢你 72
倾听时，多换位思考 76
中篇 言辞妥帖才能从容社交 80
第五章 赞誉之辞，让人受用 80
会赞美之人易获成功 80
赞美是人际关系最好的润滑剂 83
沟通中应遵守的赞美法则 85
赞美应出于真诚 88
赞美要恰到好处 91
赞美需有创意 93
赞美不落拍马之嫌 96
第六章 责人之语，让人接受 99
不可不知的批评准则 99
委婉批评，润物无声 102
巧妙暗示，效果神奇 104
巧递“下马石” 107
不武断批评，不粗暴指责 110
批评下属要恰到好处 112
第七章 说服之语，令人折服 116
说服四步曲 116
义正辞言地压倒嚣张气焰 120
请将不如激将 122
刚柔相济，软硬兼施 125
声东击西，正话反说 128
软语攻心 130
擅用比喻说服他人 134
不可不知的说服技巧 135
第八章 求人之语，令人难却 143
求人礼为先 143
“投其所好”，事半功倍 148
求人办事，寻找突破口 151
软磨硬泡不松懈 153
看清眉眼高低 157
不可不知的四种求人言语技巧 159
第九章 反驳之语，百变灵通 162
以彼之道，还施彼身 162
绵里藏针，暗示实力 165
幽之一默，巧妙回击 167
沉默有时其实是一种反驳 169
打蛇就要打七寸 172
巧给对方贴封条 175
四两拨千斤 177
下篇符合时宜搭建完美沟通 182
第十章 看清对象，再行开口 182
要说话，先要看准对象 182
射箭要看靶子，弹琴要看听众 184
请这样与老人、异性说话 189
对话名人的技巧和细节 192
对付恶徒，以恶制恶 195
第十一章 把握环境，说适当话 199
根据场合说巧话 199
赢定谈判的言谈智慧 202
即兴演讲别出丑 204
身逢险境，随机应变 207
当你遭遇尴尬时 209
把握时机，说恰当的话 212
第十二章 身处职场，说话圆融 217
职场中不可不会的几种话 217
职场有风险，说话需谨慎 220
让职场洋溢赞美之辞 224
对话上司的忌讳 228
对话下属的智慧 232
巧解办公室尴尬瞬间 234
第十三章 初次相逢，如此沟通 238
自我介绍要出彩 238
称呼里面有学问 242
开场白很重要 245
寻找共同点 249
言谈需适当、得体 252
画一个圆满的“句号” 255
第十四章 言语有忌，不越雷池 259
不要事事都应承 259
指责之语少出口 261
莫触人之“逆鳞” 263
勿爆人之隐私 266
话不能说太死 268
不做流言飞语的传播者 270
未可全抛一片心 273