第一部分 商务情景 2
一.建立联系 2
二.与客户见面 7
01抵达机场 7
02自我介绍与介绍他人 9
03初到公司 13
04安排约会 16
05取消约会 18
06告别 20
三.宴会、宴请 23
01宴会邀请 23
02用餐 25
四.商务谈判 30
01委托代理谈判 30
02招标谈判 35
03贸易谈判 38
04解决投诉的谈判 43
05讨价还价谈判 48
五.商务会议 53
01策划会议与执行任务 53
02工作总结会 57
六.商务旅行 61
01预订宾馆 61
02取消宾馆预订 64
03登记入住 66
04结账离店 70
05预订机票 72
06确认航班 76
07办理登机手续 77
08入境 80
09过海关 83
七.商务休闲 86
01观光 86
02城市介绍 89
八.进出口业务 94
01询价 94
02报价 97
03包装 99
04价格 102
05支付条件 105
06保险 110
九.合资合作 113
01代理 113
02兼并与收购 118
03投资合作 120
04贸易合作 123
十.日常事务 127
01安排会议 127
02客户预约 130
03谈论工作 132
04接待来访 135
05产品介绍 137
06处理投诉 140
07下订单 143
第二部分 企业经营管理 147
十一.创建企业 147
01公司类型 147
02商务计划 152
03特许经营 155
十二.公司简介 159
01组织结构 159
02参观厂房 163
03公司介绍 167
04部门介绍 171
十三.企业战略 175
01公司责任 175
02商务环境 181
03商业间谍 184
04工作安全 187
十四.商务沟通 192
01展销会 192
02广告 196
03商业媒体 200
04上下级沟通 203
十五.人力资源 206
01人员招聘 206
02领导素质 212
03评价老板 217
04招聘方式 220
十六.市场营销 226
01市场调查 226
02营销战略 230
03产品介绍 235
04客户服务 239
05质量控制 242
06逾期付款 246
十七.生产运营 250
01公司采购 250
02生产过程描述 253
03包装与运输 257
十八.公司金融 262
01预算与财务管理 262
02财务报表 265
03审计 269
04信贷控制 273
05国际支付 278
十九.电子商务 285
01信息技术 285
02网上业务 288
03网站 295
二十.组织文化 299
01管理风格 299
02激励员工 303
03公司价值观 308
04公司文化 315