第一章 优秀销售必备素质 2
1.正确理解销售 2
2.学会展示自己 6
3.诚信是销售必备的素质 10
4.专注是销售出色的密码 12
5.工作要充满激情 15
第二章 优秀销售须有的心态 20
6.自信才能让人信你 20
7.不被“面子”束缚 24
8.不因恐惧怯场 27
9.永远保持乐观 30
10.要有海纳百川的胸怀 33
第三章 学会面对面沟通 38
11.说服是沟通的目的 38
12.有悬念的沟通最有效 41
13.把握谈吐的分寸 45
14.倾听也是一种口才 49
15.时刻保持微笑 52
第四章 让客户接受你的产品 56
16.了解所卖的产品 56
17.为产品找好卖点 59
18.卖点在于提炼 63
19.寻找卖点推介产品 67
20.顺势而为造亮点 69
第五章 打造最好的客户关系 73
21.寻找客户的利益点 73
22.洞悉客户的心理 78
23.抓住客户的性格 82
24.与客户的情绪同步 86
25.争取客户的认同 90
第六章 轻轻松松促成交易 94
26.及时嗅出成交的味道 94
27.主动才能赢得一切 98
28.关键时刻推客户一把 101
29.有效处理客户的异议 106
30.打消顾虑促成成交 110
第七章 做好成为冠军的准备 114
31.审视自我，挑战自我 114
32.不给自己找借口 118
33.永远不要满足 121
34.改善自己的工作习惯 125
35.自制是成功的保障 129
第八章 卓越销售必有的五力 134
36.专业力——如何以专业取胜 134
37.开发力——找到更多优质客户 139
38.引发力——激起客户的购买欲 144
39.谈判力——有效应对客户 148
40.协商力——和难缠的客户周旋制胜 153
第九章 打造最忠诚的客户 157
41.别让老客户流失 157
42.全面掌握客户信息 161
43.给客户提供最优质的服务 165
44.消除客户的所有抱怨 169
45.永远与客户在一起 173
第十章 卓越销售要能带队作战 178
46.带动团队集体卓越 178
47.打造卓越团队精神 183
48.积极沟通才能有效合作 185
49.管理团队绩效 188
50.做好团队激励 191
第十一章 卓越销售要能保证执行 196
51.销售要有目标 196
52.学会制定销售计划 200
53.用好每一分钟 204
54.端正执行态度 207
55.提升团队的执行力 211
第十二章 卓越销售要能谋划大局 215
56.做好前期市场调查 215
57.树立良好的企业形象 220
58.精雕细琢营销决策 222
59.价格制定要精算 225
60.促销策略要定好 227