第一章 展现人格魅力，构建温暖班组 2
1．坚守做人的原则和职业道德 2
2．真正的考官 3
3．请保护我的隐私 5
4．带着微笑工作 7
5．一份辞呈 9
6．宽容的力量 10
7．凡事以身作则 12
8．让人感动的老大哥 14
9．油灯和蜡烛 16
10．金首饰的故事 18
第二章 安全责任第一，实现“班组事故零记录” 22
1．安全是头等大事 22
2．徒弟“将”了师傅“军” 24
3．“鸡爪”引发的思考 26
4．“安”“全”师徒的安全故事 28
5．师傅的关爱 29
6．好好学一手 31
7．决不能出事故 33
8．宁听骂声，不听哭声 35
9．班内与班外 37
第三章 目标明确，服务优质，打造五星级班组 42
1．看似重复，其实不简单 42
2．用心提供优质服务 43
3．都是软件惹的祸 45
4．你想跳多高就会跳多高 47
5．保险销售员的故事 49
6．马拉松运动员的启示 51
7．木工班的“梦想” 52
8．辛勤的管道维修工 54
9．神秘的“听漏班” 55
10．“暗访”优质服务班 57
第四章 建设企业文化，铸就班组灵魂 62
1．忙忙碌碌的新年 62
2．受点委屈算什么 63
3．应对突发事件的师傅们 65
4．说不完的感动 66
5．技术精湛的达师傅 68
6．不褪色的迷彩服 70
7．倾注事业的“眼镜” 72
8．“百宝箱” 74
9．一个热心肠的人 75
10．一盘素菜 78
11．老张，你别伤心 79
12．制度比敬业更重要 82
13．争创一流班组 84
第五章 强化学习意识，培养创新思维 90
1．“袁政海班组”的故事 90
2．邵班长和他的“特种部队” 93
3．“马强班”的“七班精神” 94
4．展现时代亮色的班组长 97
5．海带与味精 98
6．钓鱼钓出食品冷冻法 99
7．磁疗表带的问世 101
8．改善就是创新 102
9．创新要打破思维障碍 103
10．被经验淹死的驴 104
11．铅笔的用途 106
第六章 倡导有效沟通，发挥团队精神 110
1．“蓝衣天使”的故事 110
2．有这样一个班组 112
3．大家来和解 115
4．被误会的狗 118
5．钉子的启示 119
6．兄弟射雁 121
7．老虎与牛虻 123
8．班前会 124
9．地球人与外星人 126
10．请听完小朋友的回答 127
11．高班长的裤子 128
12．小小班组故事多 130
第七章 提升素质能力，争做优秀班组长 134
1．好班组长是表率 134
2．一道亮丽的风景 135
3．优秀班组长李开兵 136
4．他是班组的“领头雁” 138
5．让青春在事业中闪光 140
6．“金不换”的接线班组 143
7．杨振武的“班长经” 145
8．优秀班组长赵银霞 147
9．“马朴亭栋号”传奇 149
10．人性化的“五指工作法” 151
11．班组长要善于思考 153
第八章 完善激励机制，彰显管理艺术 156
1．兔王的激励机制 156
2．鸭子只有一条腿 158
3．这就是你的优点 159
4．激励让企业和员工双赢 160
5．员工为“赞赏”者死 162
6．持续的鼓励很重要 163
7．组员要求换班 165
8．一次只说一件事 166
9．助你死里逃生的半杯水 167
10．鞭策 169
11．分粥 170
12．钢筋班组的“三化” 171
13．五指紧扣拳头才硬 174
第九章 培养良好心态，激活班组竞争力 178
1．航道养护工的喜怒哀乐 178
2．送货员的一天 180
3．职场不要苦黄连 181
4．成功密码是1∶125 183
5．端盘子端成全国NO.1 185
6．他有火一般的工作激情 188
7．小故事的启迪 190
8．心中的顽石 191
第十章 小事成就大事，成败源于细节 194
1．东方饭店的“绝招” 194
2．最后一关 195
3．做“小事”的人 197
4．不容忽视的“简历” 199
5．提前五分钟起跑 200
6．一枚小小的螺丝钉 201
7．小王为何胜出 202
8．永远别嫌事情小 204
9．决不放过每一个细节 206
附录 基层班组工作知识测试题 208