第一篇 职业政策 1
第一章 劳动法律 1
第一节 国家机关事业单位技术工人培训考核相关法规政策 1
第二节 高技能人才培养 4
第二章 技能资格与考核 22
第一节 职业资格 23
第二节 技师资格考评 31
第三章 人事管理 36
第一节 劳动保护 36
第二节 福利待遇 41
第三节 劳动能力鉴定 46
第四节 机关建设 50
第二篇 职业道德 53
第一章 道德和职业道德 53
第一节 道德与做人 53
第二节 职业道德的形成与发展 55
第三节 职业道德建设 58
第四节 职业道德基本规范 63
第二章 职业素质及其构成 71
第一节 职业素质 72
第二节 职业素质的构成 73
第三节 社会发展的职业素质要求 74
第三章 职业精神 75
第一节 社会主义职业精神的基本要素和特征 76
第二节 职业精神的实践内涵 79
第四章 职业道德修养 80
第一节 职业道德修养的含义与内容 80
第二节 职业道德修养的途径和方法 82
第三篇 公务礼仪 85
第一章 形象礼仪 85
第一节 形象礼仪概说 86
第二节 形象礼仪要求 88
第三节 形象礼仪实务 90
第二章 办公礼仪 125
第一节 工作礼仪 125
第二节 电话礼仪 128
第三节 会议礼仪 132
第三章 接待礼仪 137
第一节 接待准备 138
第二节 接待礼仪 139
第三节 职岗接待礼仪 145
第四章 社交礼仪 148
第一节 初识礼仪 149
第二节 旧友故交相处礼仪 150
第三节 聚会的礼仪 152
第四篇 公务技能 159
第一章 语言技巧 159
第一节 普通话是机关事业单位工作人员的基本工作语言 160
第二节 语言交际的基本要求 160
第三节 话语表达技巧 161
第二章 场景安排 172
第一节 会议场景及安排 172
第二节 会议接待、会议相关文件和各种物品的准备 174
第三节 会议室的总体布置 176
第三章 环境与美化 181
第一节 办公环境问题 181
第二节 办公室环境与美化 182
第三节 办公环境美化的基本原则 187
第四章 安全保密 190
第一节 交通安全和驾驶安全 191
第二节 机电维修与电工安全 194
第三节 食堂卫生安全 196
第四节 文件收发安全 200
第五节 档案管理安全 201
第六节 后勤保障安全 204
第五篇 心理调谐 208
第一章 身心保健 208
第一节 关于健康 208
第二节 关注心理健康 210
第三节 职场减压 216
第四节 职场流行病 223
第二章 同事关系 231
第一节 影响同事关系的因素 231
第二节 同事交往的禁忌 235
第三节 建立良好同事关系的技巧 241
第四节 同事间矛盾的调解艺术 249
第三章 部属关系 254
第一节 正确处理与上司的关系 254
第二节 协调与下属的关系 267
第四章 家庭关系 278
第一节 工作与家庭的平衡 279
第二节 家和万事兴 284
结语 295