第一篇 实用社交口才 2
第一章 真诚的赞美最能打动人心 2
◎人人都渴望掌声与赞美 2
◎从正面赞美 3
◎赞美与奉承的区别 5
◎赞美给人信心 6
◎赞美照亮生活 8
◎合理赞美的六个条件 10
◎四种赞美方式 12
◎赞美带来的好处 14
◎多谈他人的得意之事 16
◎恭维的话不能乱说 17
◎借他人之口赞美 18
第二章 提问是开启心灵的钥匙 20
◎提问的作用 20
◎掌握提问技巧 21
◎什么问题不该问 24
◎采用不同的对策提问 26
◎问得不对惹人烦 27
◎将期待的问题放在后面 27
◎只给出一个选择 28
◎让对方说“是” 29
◎问法不同，效果不同 31
◎问句的类型 32
第三章 耐心倾听 34
◎不随便打断别人 34
◎听完后再开始说 35
◎阻止别人是最大的错误 36
◎倾听者的良好素质 37
◎做耐心的倾听者 38
◎以倾听帮助思考 40
◎倾听中如何插话 41
第四章 讲究技巧的拒绝 43
◎学会拒绝，摆脱烦恼 43
◎克服不好意思的心理 45
◎拒绝用语要得体 46
◎恰到好处的拒绝妙招 47
◎说“不”的禁忌 49
◎如何赢得别人的尊重 50
第五章 看人说话的技巧 52
◎说话要察言观色 52
◎加强对方的了解 53
◎以语气识人 57
◎音色中表现喜怒哀乐 59
◎善于运用口才的人 61
◎看清似是而非的人 63
第六章 肢体语言是一种无声语言 66
◎用肢体语言传达敬意与好感 66
◎肢体语言的内涵 71
◎肢体语言三种类型 72
◎肢体语言的三个特性 73
◎肢体语言的四种功能 74
◎手势是口语表达的第二语言 75
◎握手中的情感变化 76
◎坐姿是修养和个性的体现 77
◎从站姿看出他的状态 78
◎走姿的三种类型 78
第七章 点到为止更容易被人接受 80
◎用含蓄的语言表达愿望 80
◎含蓄是说话的艺术 82
◎换一种表达方式 85
◎委婉曲折的三种效果 86
◎如何含蓄地表达爱意 88
◎含蓄表达的六种方法 91
第二篇 实用演讲口才 94
第一章 培养自我素质 94
◎口语能力是演讲口才的基础 94
◎提高自信心和自制力 95
◎什么会破坏演讲效果 97
第二章 演讲风格是个性的表现 99
◎演讲风格是个性的综合体现 99
◎演讲风格确定的依据 100
◎确立演讲的基调 101
◎发展自己的独特风格 102
◎在实践中形成演讲风格 103
◎演讲口才风格的类型 104
◎社会实践是最好的课堂 107
第三章 演讲如何开场 110
◎开场白要遵循的原则 110
◎开门要见山 112
◎以名人名言开始 114
◎以故事引起听众兴趣 115
◎事实最有说服力 116
◎借助实物提出见解 117
第四章 演讲如何结尾 118
◎结束语应如何说 118
◎结尾要突出重点 120
◎以巨大的情感力量结尾 122
◎幽默的结束语余味长存 122
◎引用诗文名句来结尾 123
◎回应开头，首尾呼应 124
◎成功演讲的技巧 125
第三篇 实用沟通口才 130
第一章 提高能力 130
◎管理工作离不开口才 130
◎好口才是一种“软管理” 131
◎破除怯场的心理障碍 133
◎避免发生冷场 136
◎对责难的控制办法 138
◎以自信提高说话能力 139
◎意志是成败的关键 141
◎驾驭情绪是必备本领 142
第二章 把握主动 145
◎为交谈做好充分准备 145
◎好话题是交谈的媒介 146
◎简单说出你的主张 148
◎激发对方的谈话欲望 149
第三章 平易亲和 151
◎从感情入手，动之以情 151
◎说话要有亲和力 152
◎善于对员工进行感情投资 154
◎满足人们需要关心的欲望 156
◎放低说话的姿态 158
◎少摆领导的架子 159
◎作风不要太强势 161
第四章 沟通交流 163
◎首先打开自己的“心门” 163
◎没有沟通是万万不能的 164
◎有沟通，才有理解 164
◎有效沟通的技巧 166
◎沟通是管理的浓缩 167
◎加强沟通，改善管理效果 169
第四篇 实用论辩口才 172
第一章 论辩中的攻击防守战术 172
◎抓住漏洞驳斥对方 172
◎顺序逆转式的论辩 173
◎以谬制谬反击 175
◎选准要点攻击 176
◎运用连锁紧扣的方法 177
◎层层递进，步步深入 178
第二章 论辩刚柔术 180
◎软硬兼施，双管齐下 180
◎用相同点反击不同点 181
◎求同存异，基本原则一致 182
◎语言要简短有力 184
◎以“和气”对“火气” 185
◎言辞犀利，一语惊人 186
第三章 论辩纵横术 188
◎因势利导的说服 188
◎设置论辩圈套 190
◎运用逆反心理 191
◎见风使舵，随机应变 193
◎找出双方相似之处 194
◎了解对方最迫切的需求 195
第四章 论辩中曲直战术 197
◎拐弯抹角的说服 197
◎直截了当显威力 198
◎借“醉话”宣泄 199
◎模糊应对，避重就轻 201
◎旁敲侧击，迂回论辩 202
◎答非所问，幽默机智 203
第五章 论辩中的变换奇正战术 205
◎把数字形象化 205
◎引经据典，借古喻今 207
◎巧释词义，化拙成巧 208
◎声东击西，言此意彼 209
◎偷换概念，扰乱视听 210
◎对照比较，类比论辩 211
第五篇 实用幽默口才 214
第一章 幽默口才，魅力无限 214
◎感受幽默的魅力 214
◎幽默是社交的调料 216
◎体会到幽默的功效 218
◎妙趣横生的幽默 219
◎吹牛也是一种幽默 222
◎幽默调节人际关系 223
◎幽默是一种心理体验 224
◎不协调性产生幽默 225
第二章 幽默的力量 227
◎幽默促进成功 227
◎幽默帮助解决生活难题 228
◎幽默缓解压力 229
◎幽默可以减轻痛苦 230
◎幽默让人心胸开阔 231
◎幽默给生活注入兴奋剂 232
◎风趣幽默的批评容易接受 233
◎利用幽默调节人际关系 234
◎利用幽默和谐家庭 236
第三章 如何说话更幽默 238
返还幽默法 238
◎用喜剧表现悲剧 239
◎对经典做荒谬的解释 240
◎把无理的说成有理的 242
◎以对比造成落差 243
◎造成出乎意料的感觉 244
◎张冠李戴幽默法 245
◎颠倒错位，打破常规 246
◎把重点转移 247
◎把不相干的事物放在一起 248
◎双关，绝妙的幽默武器 251
◎委婉含蓄地暗示 252
◎反戈一击幽默法 252
第六篇 实用工作口才 256
第一章 面试中的问话技巧 256
◎几种有效的招聘方式 256
◎面试的提问类型 259
◎掌握面试的提问技巧 260
◎录用到签约的语言技巧 262
◎招聘面试时的经典问题 265
◎著名企业的招聘面试题 268
第二章 用语言赢得威信 273
◎给下属一些权力 273
◎以信义树立威信 274
◎绝不能开空头支票 275
◎让下属信服你的话 277
◎摆出互相切磋的姿态 279
◎创造公正的竞争氛围 280
◎成事在于以公平服人 281
◎有私心就失去公心 282
◎统一意志和统一指挥 284
第三章 学会运用协调的技巧 285
◎体现疏导原则 285
◎让员工把不满说出来 287
◎不回避冲突和矛盾 289
◎心理矛盾的表现形式 291
◎协调矛盾的方式 292
◎培养“大家庭”的企业文化 296
◎当好领导，也当好老师 297
第四章 有效说服的技巧 299
◎用询问的方式激发下属 299
◎巧妙运用心理操纵 300
◎让下属注意有竞争对象 302
◎使人先尝“甜味” 303
◎使属下心悦诚服 305
◎以疑问代替命令 306
◎暗示目标容易实现 308
◎暗中把目标引向一致 309
◎触发下属的优越感 310
第五章 调动下属积极性的技巧 313
激励使员工的激情高涨 313
◎表扬的三种方式 314
◎适度表扬才会收到效果 315
◎赞扬是催人向上的最好动力 316
◎褒奖困境中的下属 318
◎把谢意送进员工的心坎 319
◎为下级树立远大的理想 320
◎适当对下属使用“激将法” 321
◎鼓励表扬失败者 323
第六章 批评责备如何有效 326
◎把握好批评尺度 326
◎批评的态度要冷静 328
◎指责的目的是纠正和指导 329
◎欣赏员工的能力与魅力 330
◎责人先责己 332
◎要打气不要打击 333
第七章 说话要出于公心 335
◎领导要公私分明 335
◎不划分喜欢和讨厌的人 336