第一章 说话的策略与分寸 1
1．该明确的地方明确该模糊的地方模糊 1
2．该直言不讳的地方直言不讳该委婉含蓄的地方委婉含蓄 4
3．该简略的地方简略该啰唆的地方啰唆 7
第二章 充满魅力的说话技巧 11
1．让眼睛说话 11
2．善于言辞 12
3．怎样消除说话时的恐惧感 12
4．学会使用“万能语” 13
5．语气要明快 13
6．注意“停顿” 14
7．少说“我”多说“你” 14
8．不要排除他人 15
9．与人谈话10忌 15
10．学会使用幽默 16
11．提意见的艺术 16
12．最佳的批评方式 17
13．学会向人道歉 17
14．开玩笑的“规则” 18
15．道谢的艺术 18
16．拒绝闲聊四法 19
第三章 巧妙机智的说话技巧 20
1．切莫忽视了称呼 20
2．开好头的窍门 21
3．说话要注意前提 22
4．适时反问的技巧 22
5．高超的问话技巧 24
6．对答如流的奥秘 25
7．巧妙的插话技巧 28
8．怎样劝架才有效 29
9．如何说“不” 30
10．示弱——抵消嫉妒的妙方 31
11．自责——消除隔阂的桥梁 32
12．讥讽——一把双刃剑 33
第四章 打动人心的说话技巧 35
1．寒暄的功能和神效 35
2．“对不起”的神效 36
3．聊天要聊出名堂来 37
4．求借的语言技巧 38
5．“谢谢”并非客套话 39
6．讨债的语言更要讲究 40
7．请将不如激将 41
8．礼貌中断对方谈话的技巧 43
9．言谈中“俘虏”对方的诀窍 43
10．怎样对付“揭短” 44
11．有意说错话 45
12．让你的语言富有哲理 46
13．怎样避免误解 47
14．引用典故要恰当 48
第五章 有效的说话方式 50
1．驾驭你的谈吐 50
2．有效地准备 51
3．有效地表达 52
4．恰当的态度 54
5．巧妙地攀谈 54
6．建立自己的风格 55
7．话多不如话好 56
8．先当听众 57
9．词必达意 58
10．把握时机 60
11．让声音有表情 62
12．选择沉默 63
13．适时地结束 64
14．注意日常琐事 64
15．看人说话 65
16．积累素材 67
17．笑对人生 68
18．就地取材 70
19．交谈的要诀 77
20．美言一句三冬暖 85
第六章 提高说话水平的途径 88
1．修辞的力量 88
2．善于聆听 95
3．双向沟通 97
4．心灵交会 103
5．提问六法 105
6．说理十三法 107
第七章 实用的表达方式 112
1．为什么别人怕和你谈话 112
2．不可滥用恭维的话 124
3．一见如故谈话术 127
4．突破僵局的说话奥妙 133
5．电话交谈的学问 136
6．商务中的交谈技巧 139
7．怎样和异性交谈 146
8．使你的演说更精彩 152