导言 1
第一章 日常事务管理（一） 1
第一节 印信管理 12
第二节 邮件管理 22
第三节 值班管理 28
第四节 时间管理 36
本章 回顾 45
本章 训练 46
拓展阅读 53
第二章 日常事务管理（二） 60
第一节 资料整理 60
第二节 约会安排 66
第三节 现金管理 71
第四节 银行业务 75
本章 回顾 83
本章 训练 84
拓展阅读 87
第三章 接待事务管理 94
第一节 前台接待事务 94
第二节 团体接待事务 101
本章 回顾 116
本章 训练 117
拓展阅读 126
第四章 礼仪事务管理 132
第一节 喜庆事务 132
第二节 丧仪事务 137
本章 回顾 143
本章 训练 144
拓展阅读 145
第五章 外联事务管理 152
第一节 与政府部门联络 152
第二节 与媒体联络 158
第三节 与金融机构联络 163
第四节 与社区联络 165
本章 回顾 171
本章 训练 172
拓展阅读 175
第六章 人事事务管理 182
第一节 员工招聘事务 182
第二节 员工培训事务 199
第三节 员工考核事务 208
本章 回顾 217
本章 训练 218
拓展阅读 225
第七章 员工生活管理 320
第一节 员工餐厅事务 230
第二节 员工宿舍事务 241
本章 回顾 249
本章 训练 250
拓展阅读 252
第八章 办公物品管理 258
第一节 办公用品管理 258
第二节 办公设备管理 264
本章 回顾 276
本章 训练 277
拓展阅读 282
第九章 车辆事务管理 286
第一节 日常用车管理 286
第二节 车辆安全管理 292
本章 回顾 297
本章 训练 298
拓展阅读 300
第十章 环卫事务管理 304
第一节 环境卫生事务 304
第二节 厂区绿化事务 309
本章 回顾 314
本章 训练 315
拓展阅读 317
第十一章 安全事务管理 324
第一节 治安事务 324
第二节 消防事务 331
本章 回顾 340
本章 训练 341
拓展阅读 343
参考文献 349