第1章 冷读术，教你成功接近客户 2
第1节 没有人能够抗拒冷读术 2
请先学会与客户交朋友 2
选择性记忆，助你转危为安 5
结果导向性思维，教你谨记最终目的 7
第2节 超级有效的电话约访法 10
挖掘客户弱点，瓦解客户的心理防线 10
传递积极情感，让不可能变成可能 13
完美开场白，避开电话营销的禁区 15
第3节 顺利接近客户 18
制造“偶遇”：不露痕迹地接近客户 18
特异说话术：让客户把你当朋友 20
三秒钟法则：教你迅速和客户达成交往 23
独一无二的品质，让客户记住你 25
第2章 巧妙沟通术，塑造完美第一印象 30
第1节 言语沟通，带给客户愉悦的体验 30
塑造良好的第一印象，让客户喜欢你 30
适当“推拉”，让客户和你保持亲近 32
“空间距离”助你和客户成功交流 35
第2节 用例行话题赢得客户的好感 37
说好第一句话，助你营造良好气氛 38
一句话说中客户，让你和客户建立友谊 40
用共鸣的反应，让客户产生亲切感 42
第3节 暗示法，让双方统一战线 45
正面暗示：拉近与客户的距离 45
潜意识攻心术：让潜在客户入圈 48
巧妙暗示：让客户在潜意识里放松戒备 50
不间断拜访，让客户意识到你的诚意 53
第3章 针对不同人性特点的产品介绍法 58
第1节 利用矛盾两面性，避开客户的防御禁区 58
正反两面说话术：让客户相信你 58
巧用负面说明法，激发客户的兴趣 60
关键连接词，为客户营造正面心路历程 63
第2节 利用“自我实现”心理，激起客户对产品的欲望 65
运用未来描绘，给客户一个美妙的蓝图 66
独一无二的特质，让客户更加愉悦地达成交易 68
出其不意的说明法，让客户重视所面对的产品 70
“你的”——激发客户对产品的拥有欲 73
第3节 避开逆反心理，让客户接受信息 75
针对内外行不同客户的产品介绍法 75
闲聊中渗透信息，让客户了解你的意图 77
把握产品介绍的关键，助你赢得客户的心 80
第4章 开启冷读系统获取潜在交易信息 84
第1节 察言观色，看出客户的真正心理 84
识别表情破绽，看穿客户的心思 84
利用行为观察，判断客户的交易态度 87
一看二问三听，教你如何获取客户信息 89
第2节 巧妙探询法，让客户透露更多信息 92
巧妙说话术，让客户说出“心里话” 92
“价格很贵”，教你如何得到一个确定的金额 95
引导性提问，别让客户停下交流 98
第3节 互惠原则，内疚助你获得客户信息 100
让客户占便宜，获取你想要的客户信息 101
策略性互惠，一点点地稳住客户 103
“只是看看”——别让客户的话骗了你 105
第5章 神奇说话术，轻巧赢得客户的信任 110
第1节 不露痕迹奉承，有效赢得客户的心 110
“你很重要”——让客户忠诚于你 110
巧妙赞美，让客户在不知不觉中接近你 112
特殊语言使用，加大交易成功率 115
第2节 “相互”倾诉，让客户对你产生亲切感 117
适当分享秘密，轻松拉近彼此距离的妙计 118
志同道合的秘密：说客户想听的话 120
学会专心倾听，让客户更加喜欢你 123
第3节 三个技巧，让客户相信你说的话 125
巧用同理心，让客户更信任你 127
利用关联效应，肯定客户的购买打算 131
学会信誉技巧，用巧妙的数字征服客户 133
第6章 暗示法，助你最终成交 138
第1节 不被察觉的催眠术，助你更快达成目的 138
潜意识暗示，助你达成理想交易 138
强势的“是的”组合，减少客户的拒绝 140
用催眠的语言模式，影响对方潜意识 143
第2节 强势语言术，让客户不知不觉同意交易 145
制造紧迫感，让客户迅速作出决定 146
运用比较法，让客户不自觉提升社会地位 148
学会适当威胁，让客户回答“YES” 150
第3节 优惠策略，进一步达成交易 152
妙用对比原则，增加客户的消费额度 153
掌握完形法则，让小物品也实现成交 155
避免主观常识性错误，让你把握每一次交易 157
六个收盘法：助你达成交易 160
第7章 掌握拒绝化解术，让交易转危为安 166
第1节 负面情绪应对法，化解客户的不满 166
攻破潜意识，别让“维持现状机制”影响交易 166
使用价格争议策略，保证你的利益 169
识别客户话中话，判断客户拒绝的真正原因 171
第2节 四种方法，有效面对客户的拒绝 173
运用移情术，转移客户的戒备心理 173
用无法验证的陈述，让对方难以反驳 176
运用分割法，解决客户提出的问题 178
运用组合法，解决你所面临的难题 180
第3节 使用拒绝话术，轻巧解决退货问题 183
巧妙转移，让退货的理由不成立 183
客户说“不”时，你该如何应付？ 185
投诉，也是一次销售机会 188
第8章 情感投资，留住潜在客户 192
第1节 生意介绍人计划，别忘了你的潜在客户 192
生意介绍人计划，助你不断提升业绩 192
缺什么给什么，别小看你的生意介绍人 194
成功的销售关系，不止包括眼前的客户 196
认清敌人，让你的态度更加友好 199
第2节 售后服务，交易结束仍要重视你的客户 201
交易完成仍要重视客户：提供心理安慰 201
表示支持的信函，让客户在售后依旧信任你 204
第3节 良好心态，助你通往成功销售之道 206
坚持不懈，一点点地渗透 207
真诚自信，别当客户是傻子 209
热情有度，助你踏上成功销售之道 211
心态很重要，让工作回报说话！ 213