第1章 体察领导心理 1
1．领会领导的意图 2
练就同理心 2
收听自己的感觉 3
感觉的表达与说明 5
收听领导的感觉 5
用共鸣回应领导 7
2．有效回应领导的用心 8
了解领导隐藏的期望 8
五种回应方式 9
改换说法 12
五种反应类型训练 13
3．承认领导的智慧，接受领导的感受 14
承认领导的智慧，体认领导的期望 14
妥善处理领导的问题 16
与六种不同类型领导相处 18
4．实战训练：面对领导负面感受的五个心理技巧 20
先倾听后领会 20
承认错误：“这件事情办得很糟，我会引以为戒” 21
解释是下策，沉默是中策，用成功或进步回敬是上策 22
检讨思路，修正想法 23
虚心求教，打消领导的顾虑 24
第2章 与领导良性互动 25
1．把执行做到位 26
执行到位是基础 26
关注领导的心理变化 26
重要的是获得认可 27
过程和结果都不能忽视 28
2．主动补位 30
重在积极心态 30
消除消极思维 31
把补位视做分内工作 33
3．跟上领导的步子 35
保持价值取舍趋同 36
洞察领导的情绪反应 37
用领导易于接受的方式交流 37
注意身体语言的暗示 38
有节奏地工作 39
4．平衡性格冲突 40
性格的阻碍 40
与不同领导的合作法 41
个人品牌是关键 43
5．合作关系的五个心理技巧 44
把精力投入到工作中 44
及时汇报，寻求共识 45
让时间作证 46
就事论事，抛开自我 47
自我利益要透明 47
第3章 平和面对分歧 49
1．分歧是正常的 50
保持客观和冷静 50
偏见会激化矛盾 50
客观地看待对方 51
看到的未必真实 52
勇敢面对分歧 52
2．别让情绪影响到工作 53
最佳情绪状态 53
认识自己的情绪 55
提高情绪觉察能力 56
高情商更受欢迎 56
情绪控制力是一种素养 57
3．抓住问题的关键 58
沉静而为：保证心态良好 58
探索矛盾的真相 59
改变自己胜于改变他人 61
4．修炼理解和宽容的品质 62
增强吸引力 62
“委曲求全”与“善下”的智慧 63
5．实战训练：建立良好关系的五个心理要求 64
交往的自信：一个共同的愿望 64
让感觉积极化 65
明确的图示：描绘心理构图 66
遗忘：另一条道路 66
共鸣：“我同意，我认为……” 67
第4章 汇报工作与请求支持的策略 69
1．及时反馈，让领导心中有数 70
赫洛克试验 70
积极认知和正确规则 71
2．口头汇报的内容与规则 74
环境互动效应 74
告知性汇报 75
请示性汇报 76
建议性汇报 77
协调性汇报 78
针对差异的特别说明 79
3．告诉领导真相，切忌隐瞒实情 80
担心受责：情绪大于理智的行为 80
领导更在意真实 81
领导最欣赏的人 81
4．拟定科学的支持型计划 82
说服性请求的特殊要点 83
选择请求时机 84
灵活的请求方式 85
5．实战训练：有效请求与汇报的策略 86
留意领导反应，让领导有所准备 86
表达让人身心愉悦的语言 88
书面交流的艺术 89
引入话题的技巧 89
讲究时机和方式，尊重领导的感受 90
第5章 向领导提供支持与协助 93
1．提供决策支持：描述事实 94
提供事实：描述问题本身 94
描述理想和现实的差距 95
2．掌握科学思维方式 97
善用直觉：提高敏感度 97
因循守旧：旧思路的局限 99
肯定证据：倾向性思考的误区 101
框架陷阱：限制手脚的假设 101
3．确定共同目标，权衡行动方案 103
进一步合作：找出根源所在 103
确定主要目标并以其为导向 105
将解决思路做到位，提供备选方案 107
4．客观表述决策风险，帮助领导排除障碍 108
备注隐藏风险 108
提供风险管理思路，与领导共同面对 110
权衡方案，协助领导做最佳决策 111
5．实战训练：协作领导的六个行为技巧 113
正视问题与提出解决办法 114
有效决策互补的行为规则 115
当决策目标无法实现 116
创造性思维演练 117
逻辑思维演练 118
方案的甄别、筛选和确认 119
第6章 融入团队，培养全新职业素养 121
1．心存侥幸的危害 122
侥幸心理与人格障碍 122
专注：一种沉静的品质 124
在细节中提高 126
2．拒绝自我设限，向成长限制发出挑战 128
自我设限的心理因素 128
突破玻璃天花板 130
“额外”的工作：另一份收获 130
3．抛弃本位主义，立足整体化的思考角度 131
本位主义：向领导传递危险信号 132
互惠双赢：个人价值的最大化 133
全局性视野：代表公司展开管理 135
4．构建良好职业成长环境的三大心理要素 137
合理归因：正视自己的问题 138
改变自我：建立责任意识 140
展现热情：关注交往的心理法则 142
5．实战训练：全新职业素养的四个行为准则 144
从“他如何办”到“我如何办” 144
在领导安排之前，主动把事情做好 146
不要推脱 146
问题终止于你 147
第7章 建立并维持与领导的友谊 149
1．绕开关系怪圈 150
一种心理学现象 150
阿伦森试验 151
躲避“从肯定到否定”的雷区 151
勾勒螺旋式上升的“心理曲线” 153
2．适时冷却，以防过犹不及 154
适时冷却，胜过强行改变 154
对冷却技巧的运用 155
3．亲疏有道，保持最佳的友谊状态 156
人标距离 156
保持行为得当：关系与距离的对应 157
4．构建积极合作的团结氛围 159
领导的内在心理：知我者，为我分忧 160
消极被动行为引发的反应 162
5．实战训练：维持与领导友谊的四个心理原理和技巧 163
改宗效应：不要总是做好好先生 163
近因效应：眼前的事就是最重要的事 165
扎琼克试验：沟通先于理解 166
青蛙效应：在不知不觉中调整领导的评价 168