第一章 说好第一句话，用精彩的开场白打动客户 1
一、好的开场白是成功的一半 2
二、如何说好开场白的第一句话 4
三、寒暄是开场白的开场白 7
四、用利益作为开场白 10
五、与众不同的开场白 13
六、销售员的11种经典式开场白 18
第二章 用一句幽默开启销售之门 24
一、以轻松的幽默接近客户 25
二、不失时机地来一句幽默 27
三、利用幽默来营造一个愉快的沟通氛围 30
四、用幽默打开客户的心扉 33
五、做一个幽默的销售高手 36
第三章 一句话唤起客户的好奇心 39
一、好奇心——一切出于想要了解的目的 40
二、一开始就激发客户的好奇心 42
三、适时利用客户的好奇心 45
四、如何唤起客户的好奇心 47
五、把精彩的东西留到最后 49
六、给客户制造一些悬念 52
第四章 一句赞美，顶得上十句劝说 55
一、有一种语言最能打动客户、那就是赞美 56
二、把客户夸高兴了再谈业务 58
三、赞美要赞到点子上，挠到客户的“痒处” 61
四、抓住机会去赞美，产品就畅销 63
五、恭维过头讨人厌，适度赞美助推销 66
六、赞美之词也需要亮点 70
七、赞美竞争对手更易赢得信任 73
第五章 一句提问，问出生意来 75
一、掌握提问技巧的好处 76
二、积极提问，赢得订单 78
三、提问的基本方式和技巧 80
四、正确提问，才能把握客户的需求 84
五、促成成交的巧妙提问 89
六、说服的最高境界是问问题 91
七、提问时需要注意的六个方面 96
第六章 一句话激发客户的购买欲望 98
一、主动了解客户的需求，说话说到位 99
二、有了感觉，就有了购买欲望 101
三、给客户一个购买理由 104
四、推动你的客户，帮客户下决心 108
五、巧用激将法 111
六、运用从众成交法，激发客户攀比心理 114
第七章 一句请教是最好的说服 117
一、满足客户的自尊心和虚荣心 118
二、巧妙利用请教促成法 120
三、以请教接近法接近客户 121
四、请教客户，声东击西 123
五、“您是怎么开始您的事业的？” 126
第八章 倾听，无言的说服 128
一、用倾听打开推销之门 129
二、认真聆听客户的每一句话 131
三、让客户充分表达 135
四、倾听可以化解客户的抱怨 137
五、适时适度地保持沉默 140
六、学会倾听 142
第九章 找准客户异议，一句话解决 145
一、没有异议就没有销售 146
二、正确认识来自客户的异议 148
三、有些异议不必当真 152
四、处理客户异议的常用方法 155
五、冷静面对客户的过激异议 159
六、不要陷在价格争议中 162
七、别把“争论”当“说服” 167
第十章 说到位，更要做到位 170
一、要想说服客户，先说服自己 171
二、介绍产品能给客户带来的好处 174
三、运用暗示技巧来说服 177
四、多让对方说“是” 182
五、投其所好，以心换心 184
六、不要直接指责客户的错误 187
七、掌握微笑这门最好的语言 189
后记 192
参考文献 193