药店经营需要善因营销（代序） 1
团队建设篇 2
经营好你的团队 2
破解团队建设三大难题 2
招聘：人力资源管理第一步 5
用什么留住你的新员工 8
药店客服专员的三项修炼 11
“冠军店长”修炼术 14
来自“百里挑一”的挑战 20
连锁运营篇 26
连锁运营连锁药店：定位定市场 26
连锁药店：定位定市场 26
药店重新定位怎么定 29
加盟连锁：要实力，更要品牌 32
老字号药店如何重振雄风 35
中医馆：重在医学服务 38
医保定点：鸡肋还是肥羊？ 40
发现营运的本源价值 43
门店运营系统化命题求解 44
“系统化”缓解药店成本之痛 47
品类创新：商品差异化不二法门 50
向品牌品种要利润 53
谨慎扩张 56
品牌营销篇 60
给药店起一个好名字 60
营销和管理到底哪个更重要 62
都是“营销”惹的祸 65
药店经营：促销上量，营销破局 67
促销短板营销补 70
门店营销三管齐下 72
平价“江湖”的过去和未来 75
政策吹来“平价”春风 78
从抗菌药乱象看药店管理难题 79
安全用药，门店责任几何？ 82
编织药店成长基因图谱 85
门店实战篇 106
促销，还是不促销？ 106
不妨一试“去促销化” 112
走出“五步推销法”怪圈 113
会员制：如何让“鸡肋”变“香饽饽” 116
“客类管理”如何管 119
“二八法则”与顾客管理能否兼容 123
高毛利主推：可行还是不行？ 126
低价药专柜的价值 129
也谈“买好药要蹲下” 130
“健康存折”是个好创意 132
关联销售从陈列开始 133
团销，要不要试一试 136
让我们来经营顾客吧 139
多元化探索篇 142
审视多元化 142
把脉多元化 144
多元化的前提是顾客认可 147
专业：决胜未来零售市场 148
专业：药店第一形象 152
还是要回归“专业” 153
药妆经营为何惨淡 154
药妆经营关键在员工 155
保健品，凭什么东山再起 156
医药电商实战手册 159
网店：怎一个“服务”了得 169
网上药店：没有规模就没有优势 170
工商合作篇 174
OTC市场“四品”定乾坤 174
“四品”合力，先行者胜 177
品牌联手领秀平台 181
OTC“营销新6P”，初探 184
审时度势，智慧选择 188
主流融汇，致力“三高” 189
平台价值，多方共享 190
各尽所能，各取所需 191
营销升级，顺势而为 192
形成合力，慎避误区 193
OTC广告，大众？专业？ 194
从消费者角度看OTC广告 198
药店是OTC营销主战场 199
后记 201