序言 1
第一部分 市场学导言、购买行为和调查研究 5
第一章 市场学导言 5
第一节 市场销售简史 7
第二节 市场销售过程 9
第三节 市场销售的职能 12
第四节 理解和指导市场销售活动 15
第五节 市场的意义 17
第六节 市场销售组合 18
第七节 市场销售观念的应用 19
第二章 消费者行为的内在影响 25
第一节 消费者行为是解决问题的一种方式 26
第二节 消费者意识的来源 28
第三节 影响知觉的因素 34
第三章 对消费者行为、购买过程、购买决策的群体影响 44
第一节 作为群体成员的好处 47
第二节 非正式群体的类型 48
第三节 购买过程 65
第四节 购买决策 68
第四章 产品采用和推广过程 72
第一节 扩大的购买者行为模型 74
第二节 采用过程 76
第三节 推广过程 81
第四节 推广过程和产品寿命周期 91
第五章 工业购买行为 94
第一节 工业市场 95
第二节 制造业市场 101
第三节 工业购买决策 108
第四节 消费者购买和工业购买的相似性 110
第五节 消费者风险和工业购买风险的相似性 111
第六节 工业市场中的采用与推广 113
第六章 市场调研和市场划分 117
第一节 市场调研的主要领域 119
第二节 市场调研的科学方法 121
第三节 市场划分 131
第二部分 产品 153
第七章 产品的计划和发展 153
第一节 产品的定义 156
第二节 产品的利益 157
第三节 产品计划的基本模式 159
第八章 产品管理：分析和决策的基础 175
第一节 商品的分类 177
第二节 产品寿命周期 181
第三节 延长获利的年限 186
第九章 产品管理：其他有关的产品策略 197
第一节 人为的商品废弃 199
第二节 产品的标准化 202
第三节 产品的简化 203
第四节 产品的分级 204
第五节 制定商标 204
第六节 产品的包装 208