第一篇 医院宏观管理运营艺术 3
第一章 医院形象维护的运营艺术 3
一、医院形象的概念 3
二、医院形象的组成部分 4
三、维护医院形象的方法 10
四、具有良好医院形象的意义 12
第二章 医院综合院力提升的运营艺术 15
一、综合院力的概念 15
二、综合院力包括的内容 15
三、提升综合院力的方法 22
四、应着重提升的方面 25
第三章 医院内涵建设的运营艺术 27
一、医院内涵建设的概念和价值 27
二、医院内涵建设淡化的危害及原因 32
三、医院内涵建设的方法与运营艺术 34
第四章 医院决策运营艺术 37
一、医院决策运营的内涵与影响因素 37
二、医院决策运营正确的基础与方法 41
三、医院决策正确与否的评价及运营艺术 44
第五章 医院运营中必须处理好的几个关系 47
一、正确处理好办院方向与贯彻党的方针政策的关系 47
二、正确处理好与上级的关系 48
三、正确处理好两个一把手或董事会的关系 49
四、正确处理好与副职的关系 50
五、正确处理好与科主任的关系 52
六、正确处理好与知名专家的关系 54
七、正确处理好与群众（员工）的关系 54
八、正确发挥技术专家的参谋、咨询作用 56
第六章 医院领导授权运营艺术 57
一、领导授权的内涵与意义 57
二、授权者应具备的素质能力与授权艺术 58
三、授权的原则和授权应注意的问题 62
四、敢于纠正授权中的失误 64
第七章 医院用人的运营艺术 65
一、医院用人的内涵与识人的价值 65
二、能人的时代性与用人的艺术 67
三、成功用人的评价与运营艺术 69
第八章 医院人文素质培养运营艺术 72
一、人文素质的内涵 72
二、提高人文素质的现实意义 73
三、加强人文素质培养的方法和切入路径 74
四、人文素质教育成效评价 76
第九章 医院文化建设运营艺术 79
一、医院文化建设的内涵与功能 79
二、医院文化的核心要素和如何建设 81
三、医院文化建设成效评价与运营艺术 84
第十章 医院经营的运营艺术 86
一、医院经营的内涵与必要性 86
二、医院经营必须遵循的原则 92
三、医院经营的运营艺术 92
第十一章 医院环境建设运营艺术 96
一、医院环境建设的内涵与设计要求 96
二、医院环境布局的现代性与医疗功能 99
三、医院环境建设的评价与运营艺术 105
第十二章 公立医院改革中的运营艺术 111
一、公立医院改革的内涵 111
二、公立医院改革运营艺术 118
第十三章 营利性医院运营艺术 125
一、营利性医院界定 125
二、营利性医院运营艺术 126
第二篇 医院综合管理运营艺术 139
第十四章 医院发展战略运营艺术 139
一、发展战略内容 139
二、实施战略运营艺术 143
第十五章 医疗质量管理运营艺术 147
一、医疗质量的内涵与提升质量的意义 147
二、医疗质量的时代性和科学构成 149
三、医疗质量的评价标准与运营艺术／管理艺术 150
第十六章 医院应对特殊事件运营艺术 157
一、特殊事件种类 157
二、特殊事件处理 159
第十七章 医院技术发展运营艺术 162
一、医院技术发展概念和把握度价值 162
二、医院技术发展的运营和原则 163
三、医院技术发展的评价与运营艺术 166
第十八章 医院数字化建设运营艺术 168
一、医院数字化建设内容 168
二、医院数字化建设的意义 174
三、医院数字化建设注意的问题 177
第十九章 医院科学研究运营艺术 180
一、科研内容 180
二、科研方法 182
三、科研意义 183
四、科研机构 185
五、科研条件 186
六、科研运营 187
七、科研管理 188
八、科研成果 189
第二十章 医院教学运营艺术 191
一、医院教学内涵和时代同步的意义 191
二、医院教学运营理念和教学质量关系 193
三、医院教学的评价与运营艺术 196
第二十一章 医院信息传播运营艺术 201
一、医院信息种类 201
二、医院信息特点 203
三、医院信息作用 204
四、医院信息处理 205
五、医院信息传递 207
六、医院信息运营艺术 209
第二十二章 医院保障系统运营艺术 211
一、医院保障系统的概念与提升保障能力的价值 211
二、加强医院保障系统建设的基本原则和途径 213
三、医院保障系统建设成效评价与运营艺术 217
第二十三章 医院降低成本运营艺术 222
一、医院降低成本运营的概念与意义 222
二、医院降低成本运营的方法 225
三、医院降低成本运营成功的评价与运营艺术 227
第二十四章 医院便民服务运营艺术 230
一、医院便民服务的内涵与时代价值 230
二、医院便民服务的难点与破解难点的影响因素 232
三、医院开展便民服务的方法与运营艺术 234
第三篇 医院科室管理运营艺术 241
第二十五章 医院职能科室管理运营艺术 241
一、职能科室种类 241
二、职能科室特点 242
三、职能科室作用 243
四、职能科室任务 244
五、职能科室运营 250
第二十六章 医院临床科室管理运营艺术 254
一、医院临床科室管理的内涵与加强管理的价值 254
二、医院临床科室管理的难点与方法 255
三、医院临床科室运营评价与管理 258
第二十七章 医院医技科室管理运营艺术 263
一、科室种类 263
二、发展趋势 264
三、主要特点 265
四、基本任务 267
五、管理要点 268
六、管理艺术 269
第二十八章 医院护理运营艺术 274
一、护理工作的作用 274
二、护理管理的任务 275
三、护理管理的特点 275
四、护理管理的艺术 277
第二十九章 医院门诊管理运营艺术 279
一、医院门诊类型 279
二、门诊医疗特点 280
三、门诊医疗任务 281
四、门诊就诊流程 282
五、门诊运营艺术 284
第三十章 医院急诊管理运营艺术 287
一、急诊工作特点 287
二、急诊管理任务 288
三、急诊管理原则 289
四、急诊管理艺术 289
第三十一章 后勤管理运营艺术 293
一、后勤管理内容 293
二、后勤管理任务 293
三、医院后勤管理艺术 293
四、医院环境管理运营艺术 294
第三十二章 医院健康产业管理运营艺术 299
一、医院健康产业管理的概念和意义 299
二、医院健康产业运营方法和提升效益的途径 304
第四篇 医院领导自我管理艺术 311
第三十三章 医院领导读书的艺术 311
一、医院领导读书的内涵与时代价值 311
二、医院领导阅读书籍的分类与读书的原则 313
三、医院领导读书的方法与品读艺术 316
第三十四章 医院领导面对媒体的运营艺术 319
一、面对记者的艺术 319
二、面对棘手问题的艺术 319
三、不泄露秘密的艺术 319
四、回答医学问题的艺术 319
五、接受采访的艺术 320
第三十五章 医院领导自我控制艺术 321
一、自我控制意义 321
二、掌握自控方法 321
三、奋力渡过危机 322
四、自我跨越创伤 322
五、处逆境仍自强 323
六、保持情绪稳静 324
七、受委屈泰然自若 325
八、自知要牢记所戒 325
第三十六章 医院领导自我修养艺术 328
一、要善于自我修养 328
二、思想修养不可少 329
三、政治修养是根本 329
四、哲学修养促提高 330
五、知识素养打基础 331
六、道德品质是总纲 331
七、心理平衡常保持 332
八、作风良好可廉政 333
九、信心毅力使成功 333
十、把握人生辟蹊径 334
十一、平息抱怨心气和 334
十二、充实自我当主管 335
第三十七章 医院领导与人沟通艺术 337
一、善于改善人际关系 337
二、人与人以诚相处 338
三、实行双向沟通 339
四、倾听他人谈话 340
五、经常交往对话 340
六、注意上下沟通 341
七、沟通消除障碍 342
八、沟通改变行为 342
第三十八章 自我管理时间的艺术 343
一、正确认识时间 343
二、减轻时间压力 345
三、记录与集中时间 349
四、怎样诊断时间 350
五、消除时间浪费 351
六、合理安排时间 355
七、争做时间主人 357
八、善用时间艺术 359
第三十九章 医院领导演讲及掌握与人相处的艺术 362
一、掌握语言艺术 362
二、提高演讲艺术 363
三、与人相处的艺术 365