序——「空心西装佬」变身「燕尾服行家」 6
前言——从别人的错误中学习 8
第一章 任务 16
打从任务一开始 16
第01件事：为成功下定义 16
第02件事：培养跨领域的本事 19
第03件事：体会客户的品牌 21
第04件事：在策略、预算与时程上达成共识 24
第05件事：一开始就处理好客户的期望值 30
第06件事：认真看待「简」报 33
第07件事：知道何时该执著，何时该抽离 38
第08件事：与创意团队共同构思简报 40
第09件事：撰写简报时，洞察客户的需要 42
第10件事：让客户参与创意简报过程 45
第11件事：自问：「创造好作品，我的同事需要什么？」并提供协助 48
检视创意 52
第12件事：别忘了问：「这个广告能通过『然后呢』的测试吗？」 52
第13件事：别迷恋优秀作品 53
第14件事：别爱上烂作品 56
第15件事：尊重客户选择的权利 58
第16件事：当著同事的面，争论作品；当著客户的面，捍卫作品 61
第17件事：别当「推销」员 64
第18件事：邀请客户参与作业，愈早愈好 66
第19件事：尊重杰出创意的成型 68
简报提案 74
第20件事：老客户的提案，与开发新客户同等重要 74
第21件事：别在提案时派候补人员上场 77
第22件事：不该有人独占舞台，也不该出现道具人 80
第23件事：做好丢脚本的准备 81
第24件事：愈想显得轻松，愈需要彩排 83
第25件事：徹底了解你的开场白 85
第26件事：宁愿未雨绸缪，也别在雨中摸不著伞 87
第27件事：提出建议，还得提出佐证 89
第28件事：听比说重要 91
召开会议 94
第29件事·准时开始，准时结束 94
第30件事·拟定流程表，并尽可能地确实遵守 96
第31件事·精简、明快、下台 98
第32件事·主导会议，而非统领会议 99
第33件事·别忘了后续追踪 101
第二章 关系 103
态度 106
第34件事·判断凌驾所有的规则 106
第35件事·荣耀归於创意指导 108
第36件事·别只在办公桌前经营客户 110
第37件事·避免用不光明的手段 112
第38件事·赢得客户靠作品，保有客户靠关系 114
第39件事·三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮 116
沟通 120
第40件事：别在征询同事的意见前迳行承诺客户 120
第41件事：客户的字典里没有「不」 123
第42件事：在说你「认为」之前，先说你「知道」的 125
第43件事：先端出「想要」，再献上「需要」 126
麻烦 130
第44件事：瞻前还得顾后 130
第45件事：别让预算与时间出意外 132
第46件事：正面解决问题 135
第47件事：事情出了错，归责於己 137
交际 140
第48件事：公事之外，思及私人情谊 140
第49件事：随客户喜好变通，但原则不变 145
第50件事：公馀交流，无论如何都是公事 147
第51件事：一日为客户，终生为客户 148
风格与本质 149
第52件事：花点精力打造个人风格 150
第53件事：花点时间读读这些书 154
还有件事 164
第54件事：别忘了说「谢谢」 164
后记：如何打造一位杰出的客户经理？ 167