第一章 别直奔主题，先套交情再谈“正事儿” 2
1.开场的客套话，不能省 2
2.从客户感兴趣的话题入手 5
3.用共同兴趣打动对方 7
4.和客户套近乎要讲原则 10
5.恭维的话要到位 12
6.向客户虚心求教赢得好感 15
7.适度抬高身价，人人都愿意与比自己牛的人交往 18
第二章 良好的谈吐，使人愿意和你做生意 22
1.自信的人，别人才能信任你 22
2.言谈话语要体现真诚，不要欺骗客户 25
3.赢得他人信任的快捷方式——夸赞你的对手 28
4.幽默的人处处受欢迎 30
5.避免过于热情，让客户难以接受 33
6.少说“我”，多说“我们” 35
7.永远不要强迫对方 37
8.心平气和，谈生意要有好心态 39
第三章 了解对方越多，对自己越有利 42
1.问得越多，获得成功的概率就越大 42
2.投石问路术：第一时间掌控对方虚实 44
3.开放式提问，让客户参与到谈话中来 47
4.封闭式提问摸清底牌 49
5.通过倾听客户的谈话来了解需求 52
6.掌握倾听的技巧 55
第四章 不怕对方说不，成交从被拒绝开始 60
1.客户以“忙，下次再谈”为借口拒绝 60
2.客户以“先考虑考虑”为借口拒绝 63
3.客户表示“已经有这方面的供应商了” 65
4.客户以“不感兴趣”为借口拒绝 68
5.客户直接以“不需要”为借口拒绝 71
6.客户以“把资料发过来吧”为借口拒绝 74
7.客户以“我会主动联系你的”为借口拒绝 77
8.客户以“太贵了”为借口拒绝 79
第五章 谈判是心理较量，攻心术让你更高一筹 84
1.开价一定要高于你想要的实价 84
2.将丑话说在前边，看对方怎么反应 87
3.“黑脸”“白脸”轮番唱 90
4.要尽量保持身后还有决策者的谈判优势 93
5.故布疑阵，迷惑对手 95
6.用强硬去软化对手 98
7.运用竞争的态势，向对手施压 100
8.“沉默”也是一种策略 103
9.逼迫对方接受自己的条件 106
第六章 妥协的艺术，该争则争，该让则让 110
1.不要急着用让步来促成生意 110
2.欲擒故纵让对手让步 112
3.“你再加点，生意就成交” 115
4.随时准备说“不”以掌握主动权 117
5.避免对抗性谈判 120
6.守住底线，决不动摇 122
第七章 谈生意的禁忌之言，打死也不说 126
1.在刚认识的客户面前，不可说夸大不实的话 126
2.不说批评性话语 129
3.不要用反问的语调和客户谈业务 132
4.避谈使生意进入僵局的话题 134
5.不要轻易承诺，一经承诺就要守诺 136
6.回避不雅之言 139
7.专业性术语，让客户如坠五里云雾中 141
8.枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明 145
9.对商业机密要守口如瓶 147
第八章 有效打破僵局的7个绝招 150
1.不妙的时候喊“暂停”，适时中止谈判 150
2.避免谈判陷入无意义的争执 153
3.鼓励对方不要轻易放弃 155
4.转移话题，缓解气氛 157
5.场外沟通打破僵局 159
6.不要只考虑自身利益，而要寻找双赢的解决方案 161
7.设定最后期限，尽快结束持久战 164
第九章 忽视礼仪细节，小心功亏一篑 168
1.不要与客户隔着办公桌握手 168
2.为他人做引荐最容易犯的错误 171
3.与外国客户谈话相处的礼仪禁忌 174
4.开车接待，客户坐在哪里最合适 177
5.不要让重要客人用一次性杯子喝茶 179
6.笑脸相迎还要笑脸相送，结尾和开始一样重要 181
7.QQ、 MSN、 E-mail谈生意，尽量少用网络语言 184
第十章 谈判中的读心术，洞悉心理占据优势 188
1.辨识对方是否有诚意 188
2.读懂客户的几种笑语 190
3.客户的手部动作给你的暗示 192
4.客户眼神里的秘密 195
5.频繁点头的客户究竟是什么意思 197
6.脚部动作泄露出的小秘密 200
第十一章 遨君更进一杯酒，如何在酒桌上谈生意 204
1.给生意宴请找个恰当的理由 204
2.与客户进餐的时候，不要再谈公事 206
3.学好斟酒，开局大吉 209
4.碰杯、敬酒，要有说辞 211
5.敬酒分主次，谁也不得罪 213
6.以茶代酒时，如何打好圆场 215
7.掌握“没话找话”的本领 217
第十二章 不“打”不成交，如何利用电话谈生意 222
1.掌握合适的拨打时机 222
2.对方的秘书接电话时 224
3.预约电话不谈生意 227
4.在电话拨通后30秒内抓住对方的注意力 230
5.用声音迷住你的客户 232
6.接听电话需要注意的地方 234
第十三章 地域文化，如何与不同风格的商人谈判 238
1.与北京商人侃政治能赢得好感 238
2.不要和精明的上海商人讲人情 240
3.实实在在地与勤俭的晋商谈生意 243
4.要给浙商留下稳妥可靠的印象 246
5.适当赞美和肯定敢拼敢赢的福建商人 249
6.一定要给湖北商人留面子 251
7.多谈钱、快做事能获得广东商人的认可 254
8.与香港商人做生意要守信用 256