第一篇 基石：源深则流远 3
第一章 创造强大的主导品牌并使其永葆青春 3
创建成功品牌的要素 4
让品牌与时俱进 10
值得深刻铭记的严重失误 21
个人经验的反思 24
大品牌的价值 25
一语中的 26
第二章 让消费者决定 28
温水中的青蛙——渐渐把消费者抛诸脑后 29
实现潜在需求——提供愉悦的消费体验 43
体贴入微——既是业务决策又关乎个人成就 46
第三章 追求完胜 50
“万无一失”导致重大失误——在意大利的惨败 50
抓住机会，缜密实施——在东欧的巨大成功 52
完胜与冒险的权衡 55
第二篇 优势：王者之姿 83
第四章 为善的回报 83
我们的责任远高于制造赚钱的产品 86
施恩者总能受人恩泽 87
第五章 无坚不摧的集体力量 98
我所感受到的集体 99
集体的特质 100
集体意识的巨大能量 111
维护一个卓越的集体比成就一个出色的个人有价值得多 114
集体信念的敌人 121
总结：把握最重要的事 129
第三篇 文化：多元化中的平衡 133
第六章 让员工像主人一样认同 133
亲近业务，培育情感 136
信任与高期望值 144
三次难忘的“信任收益” 146
第七章 多元化的收益与实现的挑战 153
经验1：多元化远不像说起来那么轻松——我的个人经历 155
经验2：多元就是我们所有人 159
经验3：做真实的自己有多重要 162
经验4：多元化是重要的商业战略需求 163
经验5：领导人身体力行，多元化才更有可能实现 164
第八章 我的个人生活模型 168
引导我前行的目标 171
五个重要的特质 183
生活的三个基础价值 202
第九章 伟大的公司不能缺少“家庭事务” 215
打掉围墙的家 219
平衡关乎选择，无关牺牲 220
家庭友好型商业政策和准则 222
尾声 创新时代不变的价值观 224
致谢 229
附录一 薪火相传 231
附录二 组织变革 235
附录三 资料来源与部分参考文献 243