第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的产生与发展 1
1.1.1电子商务的产生 2
1.1.2从传统商务到电子商务 2
1.1.3电子商务的发展 3
1.2电子商务的定义及理解 6
1.2.1电子商务定义 6
1.2.2电子商务的特点 7
1.2.3电子商务的组成 8
1.2.4电子商务的功能 9
1.3电子商务应用模式 10
1.3.1 B2B 10
1.3.2 B2C 12
1.3.3 C2C 15
1.4电子商务对社会经济的影响 17
1.5我国发展电子商务面临的主要问题及解决措施 18
1.5.1我国电子商务发展面临的主要问题 18
1.5.2我国电子商务发展的原则 19
1.5.3我国电子商务发展的措施 20
本章小结 21
关键概念 22
案例分析——莎啦啦的电子商务 22
习题 23
实践环节——C2C 25
第2章 电子商务社会支撑环境 28
2.1经济环境 29
2.1.1企业信息化 29
2.1.2金融信息化 30
2.1.3税收信息化 31
2.2信用环境 32
2.3人文环境 35
2.4政策与法律环境 37
2.4.1电子商务法概述 37
2.4.2电子商务交易中存在的法律问题 39
2.4.3电子商务中的知识产权问题 41
2.4.4电子商务中隐私权的保护 43
2.4.5电子商务的税收问题 44
2.4.6网络侵权案件的管辖 48
本章小结 51
关键概念 51
案例分析——注册商标侵权案 52
习题 53
实践环节——电子商务诚信调查表实践 55
第3章 电子商务网络支撑环境 58
3.1计算机网络概述 58
3.1.1计算机网络的定义 58
3.1.2计算机网络的产生 59
3.1.3计算机网络的发展 60
3.1.4计算机网络的分类 61
3.1.5计算机网络体系结构 64
3.1.6域名与IP地址 67
3.1.7 Internet网络基本服务 68
3.2电子商务网站的基础知识 69
3.2.1 Web网站的基本概念 69
3.2.2 Web网站的工作原理 69
3.2.3 Web网站的特点 70
3.3电子商务网站建设流程 70
3.3.1网站总体规划 70
3.3.2 ISP选择 71
3.3.3域名注册 71
3.3.4网站开发 71
3.3.5网站测试、发布与推广 72
3.3.6网站维护 72
3.4电子商务网站开发的支撑平台 73
3.4.1计算机硬件技术 73
3.4.2计算机软件技术 73
3.5电子商务数据处理技术 75
3.5.1关系数据库 76
3.5.2数据仓库 77
3.5.3物联网 80
本章小结 83
关键概念 84
案例分析 84
习题 86
实践环节 87
第4章 电子商务安全技术 89
4.1电子商务安全概述 89
4.1.1电子商务安全要素 89
4.1.2电子商务安全问题 90
4.1.3电子商务的安全体系架构 91
4.1.4电子商务的安全保障 92
4.2网络安全技术 92
4.2.1网络安全概述 92
4.2.2防火墙 93
4.2.3 VPN技术 95
4.2.4入侵检测技术 97
4.2.5防病毒技术 98
4.3加密技术 99
4.3.1对称密钥加密 99
4.3.2非对称密钥加密 100
4.3.3混合加密 101
4.4认证技术 102
4.4.1数字摘要技术 102
4.4.2数字签名技术 103
4.4.3数字信封技术 104
4.4.4数字时间戳 105
4.4.5数字证书技术 105
4.4.6 CA认证体系 106
4.4.7 PKI技术 108
4.5安全技术协议 110
4.5.1安全套接层协议SSL 110
4.5.2安全电子交易协议SET 112
4.5.3安全超文本传输协议S-HTTP 113
4.5.4安全多媒体Internet邮件扩展协议S/MIME 113
4.6电子商务安全管理 114
本章小结 115
关键概念 116
案例分析——支付宝安全解决方案 116
习题 117
实践环节——数字证书的使用 119
第5章 电子支付 127
5.1电子支付概述 127
5.1.1电子支付的含义 127
5.1.2电子支付系统 129
5.1.3电子支付模式 131
5.2电子货币 134
5.2.1电子货币概述 134
5.2.2电子货币的分类 134
5.2.3电子货币使用面临的问题 135
5.3电子支付方式 136
5.3.1银行卡 136
5.3.2电子现金 138
5.3.3电子支票 140
5.3.4电子钱包 143
5.4网上银行 147
5.4.1网上银行概述 147
5.4.2网上银行的两种模式 148
5.4.3网上银行的发展趋势 149
5.4.4使用网上银行应注意的问题 149
5.5第三方电子支付平台 150
5.5.1第三方电子支付平台概述 150
5.5.2第三方电子支付平台产品介绍 151
本章小结 154
关键概念 155
案例分析——中国工商银行个人网上银行 155
习题 157
实践环节——网上银行交手机费 159
第6章 网络营销 163
6.1网络营销概述 163
6.1.1网络营销的含义 164
6.1.2网络营销的内容 164
6.1.3网络营销的特点 165
6.1.4网络营销的理论基础 166
6.2网络市场调研 167
6.2.1网络市场概述 168
6.2.2网络市场调研概述 170
6.2.3网络市场调研的步骤和方法 172
6.3网络消费者分析 174
6.3.1网络消费者类型与特征 174
6.3.2影响网络消费者购买的主要因素 175
6.3.3网络消费者的决策 176
6.3.4影响网络消费者购买决策的因素 178
6.4网络营销策略 179
6.4.1网络营销产品策略 179
6.4.2网络营销定价策略 181
6.4.3网络营销渠道策略 183
6.5网络营销方法 184
6.6网络广告 188
6.7搜索引擎 192
6.8网络营销管理 196
6.8.1成本管理 196
6.8.2绩效评价 196
6.8.3客户关系管理 197
6.8.4风险控制 198
本章小结 199
关键概念 200
案例分析——凡客诚品时尚服装的网络营销 200
习题 201
实践环节——网络营销实验 203
第7章 物流及供应链管理 210
7.1现代物流概述 210
7.1.1物流概述 210
7.1.2现代物流的主要特征 211
7.1.3现代物流的功能 212
7.2电子商务与物流的关系 215
7.2.1电子商务物流的特点 216
7.2.2电子商务对物流的影响 217
7.2.3物流对电子商务的影响 219
7.3电子商务的物流模式 220
7.3.1电子商务的物流模式比较 220
7.3.2第三方物流 221
7.4电子商务物流中的相关技术 224
7.4.1信息技术在物流中的应用 224
7.4.2呼叫中心 225
7.5电子商务物流的解决方案 227
7.5.1国外电子商务下的物流解决方案 227
7.5.2我国电子商务下的物流解决方案 229
7.6供应链管理 230
7.6.1供应链的概念 230
7.6.2供应链管理概述 231
7.6.3电子商务环境下供应链中的物流管理的目标 232
7.6.4供应链业务流程 233
7.6.5电子商务下供应链管理的典型模式 235
本章小结 237
关键概念 238
案例分析——卓越亚马逊的物流管理 238
习题 239
实践环节——畅通物流管理系统操作 241
第8章 移动电子商务 249
8.1移动电子商务概述 249
8.1.1移动电子商务的含义 249
8.1.2移动电子商务的特性 250
8.1.3移动电子商务发展历程 252
8.1.4移动电子商务的分类 252
8.1.5对移动电子商务认识存在的误区 252
8.2移动电子商务的发展现状 254
8.2.1移动电子商务在美国的发展现状 254
8.2.2移动电子商务在日本的发展现状 255
8.2.3移动电子商务在我国的发展现状 256
8.3移动电子商务的技术 258
8.3.1无线应用协议（WAP） 258
8.3.2通用分组无线业务（GPRS） 259
8.3.3移动IP技术 261
8.3.4蓝牙技术 262
8.3.5移动定位技术 263
8.3.6第三代（3G）移动通信系统 264
8.4移动电子商务的应用 265
8.4.1移动医疗 265
8.4.2移动视频业务 266
8.4.3移动旅游信息服务 266
8.4.4随e行 267
8.4.5移动支付 268
8.4.6移动定位 269
8.5我国移动电子商务的发展对策 270
8.5.1我国移动电子商务发展的阶段 270
8.5.2我国移动电子商务发展的特点 270
8.5.3我国移动电子商务发展中存在的问题 272
8.5.4我国移动电子商务发展的对策 274
本章小结 275
关键概念 275
案例分析——移动支付服务：德国的Paybox.net 276
习题 277
实践环节——移动技术应用 279
第9章 电子商务系统建设 282
9.1电子商务系统概述 282
9.1.1电子商务系统的概念 282
9.1.2电子商务系统的特点 283
9.1.3电子商务系统的体系结构 285
9.1.4电子商务系统的生命周期 286
9.1.5电子商务系统的实现手段 287
9.2电子商务系统规划 288
9.2.1电子商务系统规划的特点 288
9.2.2电子商务系统规划的内容 288
9.2.3电子商务系统规划的步骤 289
9.2.4电子商务系统规划报告 290
9.3电子商务系统分析 291
9.3.1电子商务系统分析的特点 291
9.3.2电子商务系统分析的过程 293
9.3.3电子商务系统分析方法 294
9.3.4电子商务系统分析报告 295
9.4电子商务系统设计 296
9.4.1电子商务系统设计的原则 296
9.4.2电子商务系统总体结构设计 297
9.4.3电子商务系统基础设施设计 298
9.4.4电子商务系统平台设计 300
9.4.5电子商务应用系统设计 303
9.4.6电子商务系统设计方法 304
9.4.7电子商务系统设计说明书 305
9.5电子商务系统的实施 306
9.5.1电子商务系统的实施概述 306
9.5.2电子商务系统的开发与集成 306
9.5.3电子商务系统的测试 308
9.5.4电子商务系统的实施准备与发布 310
9.5.5电子商务系统评价 311
9.6电子商务系统的维护 312
本章小结 313
关键概念 314
案例分析——中国商品交易中心网站建设 314
习题 316
实践环节——电子商务系统的规划 318
第10章 电子商务典型应用 320
10.1企业电子商务应用 320
10.1.1企业电子商务应用架构 320
10.1.2企业内部电子商务 322
10.1.3基于电子商务的供应链整合 324
10.2金融电子商务 325
10.2.1网上银行 326
10.2.2网上证券 326
10.2.3网上保险 330
10.3电子政务 332
10.3.1电子政务的概念与特点 332
10.3.2电子政务应用系统组成 333
10.3.3电子政务的应用 334
本章小结 337
关键概念 337
案例分析 338
习题 340
实践环节 341
参考文献 344