第一章 沟通才会减少争执和对立 1
沟通改变我们的生活 1
沟通力是一种关键能力 4
没有不能沟通的事 7
没有解不开的结 9
别让情绪控制你的语言 13
设身处地地替人着想 16
给别人留一条后路 18
得饶人处且饶人 20
第二章 掌握游刃有余的沟通方式 23
掌握正确的言语沟通方法 23
发挥非言语沟通的技巧 25
避免语言成为沟通的麻烦 27
不要让习俗成为沟通的障碍 28
正确扮演沟通中的角色 29
摆脱心理因素对沟通的影响 29
做一个善于与人相处的人 31
增加你的“感情投资” 32
多从对方的立场考虑问题 33
正确对待几种特殊人物 34
不同的场合扮演不同的角色 36
第三章 掌握大方得体的沟通方式 41
学会与人寻找共同的感觉 41
投其所好是个不错的技巧 42
善于运用字眼的力量 43
注意沟通时的声调与表情 45
善于提出一个明确的指示 45
不妨给对方施加思维压力 48
与他人展开对话要有原则 49
与人对话要避免易犯的错误 50
沟通的信息传递要清晰 52
给你的沟通制定行动计划 53
一定要关注不同的声音 54
公开坦诚的质疑是最理想的 54
选择沟通媒介要因人而定 55
第四章 掌握用心倾听的沟通方式 57
做一个懂得倾听的人 57
把倾听当作一种艺术 58
掌握积极倾听的方法 61
此时无声胜有声 62
别让自己成为录音机 63
你说得太对太好了 64
兼听则明，偏信则暗 66
“敬请指教”，“不吝赐教” 67
创造良好的倾听环境 69
只有用心才能听得见 70
尝试着使用开放性动作 75
适时适度地提出问题 76
必要的时候保持沉默 77
第五章 掌握因人而异的沟通方式 79
来一声开朗的问候 79
一定要牢记同事的名字 80
如何与事业伙伴沟通 80
与上级的沟通要有技巧 83
善于兼并上司的立场 85
上下级交流的要诀 86
与异性交往的沟通密招 88
妙用“花言巧语” 90
第六章 掌握待人以诚的沟通方式 93
敢于承认自己的错误 93
信守自己的每一个承诺 94
能够和他人坦诚相待 95
与人增进了解与信任 96
对朋友要有一份真心 99
朋友交往真话最动人 100
与朋友谈笑自如的技巧 102
与朋友寒暄的多种方式 104
第七章 掌握以情动人的沟通方式 107
制造一点小小悬念 107
不显山不露水，曲折含蓄 108
大胆地直抒胸臆 108
添加一点诙谐幽默 109
画龙点睛烘托气氛 109
借题发挥传递情意 110
大胆说出“我爱你” 111
用幽默来催化爱情 112
言语间多放点“蜜” 114
用悄悄话来表达爱意 115
向情人道歉的技巧 116
第八章 掌握领导有方的沟通方式 119
懂得沟通才能获得威望 119
掌握与下属沟通的方法 121
实事求是，措辞适当 123
真诚恳切，具体深入 123
全面分析，扬长避短 124
注意技巧，方式多样 125
适时而恰当的批评艺术 126
怎样调解下属的纠纷 128
与下属单独谈话的技巧 130
说话语调要讲究优美 131
不要放弃微笑的力量 132
领导赞美下级的技巧 134
召开座谈会的艺术 136
主持会议要紧扣主题 137
即兴讲话要体现出水平 139
第九章 掌握言之有理的沟通方式 141
做到“破”中求“立” 141
少下定义，多做描述 142
掌握辩论中的主动权 143
避开论敌锋芒的方法 145
借力打力的辩论策略 146
顺水推舟的辩论策略 146
正本清源的辩论策略 147
釜底抽薪的辩论策略 148
自我解嘲的辩论策略 149
以谬制谬的辩论策略 152
突破僵局的辩论策略 154
借题发挥的辩论策略 155
破解悖论的辩论策略 157
反驳诡辩的辩论策略 159
第十章 掌握出奇制胜的沟通方式 163
已开始形成良好的气氛 163
谈判开始时的入题技巧 165
谈判时的陈述技巧 167
谈判中的提问技巧 169
要给自己留有思考时间 171
不要回答不了解的问题 172
不要毫无保留地作答 172
减小对方追问的兴致和机会 173
用策略打破谈判僵局 174
运用一些特殊的口头语 175
第十一章 掌握步步为营的沟通方式 179
说服是一种良性的沟通方式 179
先透彻了解别人的意见 181
明确要说服对象的态度 183
从对方的心理开始 185
了解说服对方的原则 187
掌握说服的基本方法 187
采用灵活的说服方式 189
用他的动机来说服他 191
化解心理矛盾的技巧 193
巧妙传达恰当的信息 195
唱一出“双簧”记 196
第十二章 掌握诙谐机智的沟通方式 199
说话有时不要“太直” 199
巧用谐音摆脱困境 201
幽默的语言可以解围 202
出其不意，反唇相讥 204
一语双关巧达目的 205
另辟蹊径，曲折渗透 207
引石攻玉会有奇效 209
虚张声势的语言技巧 211
将错就错的应变技巧 213
“调侃自己”化解尴尬 215
用好口才化解窘境 217
以其人之道还治其人之身 219
运用一点激将法 221
第十三章 掌握如沐春风的沟通方式 225
赞美他人是一种美德 225
赞美也需要符合实际 226
学会赞美，马到成功 227
赞美的话要因人而异 229
一拍即合赞美开路 231
力气使在节骨眼上 233
退一步海阔天空 235
明察秋毫，意义重大 237
出奇制胜，死马腾空 238
向前一厘米就是深渊 240
一点新意，一片天空 241
面对肥人就不说瘦话 242