第一章 概论 1
第一节 基本概念 2
第二节 质量管理及其发展趋势 11
第二章 质量策划 24
第一节 质量策划的概念 24
第二节 质量策划的内容 27
第三章 质量控制 38
第一节 质量控制的概念 38
第二节 过程方法 39
第三节 过程能力分析 51
第四节 质量控制方法 58
第四章 质量保证 75
第一节 质量保证的概念 75
第二节 质量保证要求 76
第三节 质量管理体系的审核 91
第五章 质量改进 104
第一节 质量改进的概念 104
第二节 质量改进的管理 107
第三节 质量改进方法 110
第四节 质量改进的支持工具和技术 112
第六章 质量成本的控制与管理 127
第一节 质量经济分析 127
第二节 质量成本管理基本知识 147
第三节 质量成本管理体系的建立及实施 157
第四节 企业质量损失的控制 179
第七章 全面质量管理 182
第一节 全面质量管理的概念 182
第二节 全面质量管理的新七种工具 183
第八章 ISO 9000族标准简介 238
第一节 ISO 9000现象 238
第二节 2000版和2008版ISO9000族标准的变化与发展态势 241
第三节 从ISO 9000族标准的变化轨迹看质量管理的发展 248
第四节 质量管理原则和理论基础 255
第五节 实施ISO 9001的必要性 262
第六节 质量管理体系的实施 267
第九章 国家质量认证（合格评定）制度 289
第一节 国际质量认证制度发展概况 289
第二节 合格评定国际指南 297
第三节 合格评定程序 299
第四节 产品质量认证 303
第五节 管理体系认证 314
第六节 实验室认可 327
第七节 专业指标认证的发展及其对国际贸易的影响 336
第十章 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》 351
第一节 《卓越绩效评价准则》标准的结构模式及其逻辑关系 351
第二节 《卓越绩效评价准则》内容简介 354
第三节 《卓越绩效评价准则》的评分系统和评分指南 394
第十一章 TQC与ISO 9000、GB/T 19580与ISO 9000的比较 402
第一节 TQC与ISO 9000的比较 402
第二节 GB/T 19580与ISO 9000的比较 404
第十二章 当代质量管理的发展 410
第一节 质量管理的新进展 411
第二节 质量工程技术方法 414
第三节 六西格玛简介 422