概念篇 3
第1章 智慧旅游的缘起和发展 3
一、从智慧地球说起 3
二、智慧旅游的提出 4
三、智慧旅游从旅游信息化开始 5
四、智慧旅游的发展 7
第2章 智慧旅游是什么 16
一、智慧旅游的概念 16
二、智慧旅游的体系 17
三、智慧旅游的基础 19
四、智慧旅游的意义 20
五、智慧旅游的外延 21
技术篇 25
第3章 云计算和智慧旅游 25
一、什么是云计算 25
二、云计算在智慧旅游的应用 32
三、智慧旅游云计算建设要注意的问题 36
第4章 物联网和智慧旅游 38
一、什么是物联网 38
二、旅游中何物可以联网 39
三、物联网在智慧旅游中的应用 40
四、避免智慧旅游的物联网误区 47
第5章 移动互联网和基于位置的服务 49
一、旅游和移动互联网 49
二、旅游和LBS 51
第6章 旅游信息传播和开放平台 57
一、认识开放平台 57
二、目的地如何主动接入开放平台 60
三、目的地如何对外提供开放平台 61
服务篇 67
第7章 智慧的旅游服务 67
一、什么是智慧的旅游服务 67
二、智慧旅游公众服务体系的构成 71
三、智慧旅游公众服务体系的目标 73
第8章 智慧旅游中的目的地网站 75
一、目的地营销系统和目的地网站 75
二、目的地网站信息组织方式 76
三、目的地网站信息展现形式 80
四、目的地网站运营模式探讨 81
第9章 旅游信息屏和互动设施 84
一、旅游进入多屏时代 84
二、旅游信息屏的发展方向 86
三、旅游信息屏的用户体验 88
第10章 旅游咨询呼叫中心 90
一、旅游呼叫中心的功能定位 90
二、旅游呼叫中心的发展情况 92
三、12301的功能定位 96
四、12301的建设和运营模式探讨 98
第11章 目的地网站如何开展电子商务 102
一、目的地网站为什么要有电子商务 102
二、目的地网站的电子商务运营模式 103
三、提升目的地网站的电子商务体验 105
第12章 从旅游打折卡到旅游一卡通 108
一、旅游卡能做什么 108
二、如何打造旅游卡 109
三、让旅游卡更智慧 111
四、旅游卡案例 114
第13章 打造受欢迎的目的地手机应用 119
一、常见的目的地手机应用类型 119
二、如何拥有一个成功的目的地手机应用 120
三、如何推广目的地手机应用 123
四、目的地手机应用案例 124
第14章 基于手机应用的景区电子导游 128
一、电子导游的作用 128
二、电子导游的发展：从硬件到软件 130
三、游客需要怎样的电子导游应用 131
四、电子导游的定位 132
第15章 虚拟旅游和电子地图 133
一、虚拟旅游 133
二、地理信息系统和电子地图 137
三、虚拟旅游应用展望 140
管理篇 147
第16章 智慧的旅游管理 147
一、旅游管理更需要智慧 147
二、如何体现旅游管理的智慧 148
第17章 游客安全保障 151
一、智慧旅游更要重视旅游安全 151
二、旅游安全保障的技术实现 152
三、如何处理安全保障和游客隐私的矛盾 156
第18章 旅游品质保障 159
一、旅游诚信管理系统 159
二、旅游互动评价体系 160
三、旅游企业电子认证 161
四、旅游产品价格报备 163
五、旅游广告监测管理 164
第19章 旅游电子合同和团队管理 167
一、旅游电子合同的发展现状 168
二、推行旅游电子合同的意义 170
三、旅游电子合同的运作体系 171
四、旅游电子合同的推进策略 172
第20章 游客流量实时监测与统计分析 174
一、为什么要监测游客流量 174
二、游客流量监测技术和实现 176
三、监测数据的发布和应用 177
四、提升游客流量监测的目标 177
第21章 游客消费行为数据收集和分析 179
一、为什么要分析游客消费行为 179
二、游客消费行为数据的获取 180
三、游客消费行为数据的分析 181
第22章 旅游知识库、素材库和学习平台 183
一、旅游行业知识库 183
二、数字素材管理和版权保护 185
三、旅游行业学习平台 186
营销篇 191
第23章 智慧的旅游营销 191
一、旅游营销如何才能更智慧 191
二、智慧旅游营销的新技术应用 193
三、智慧旅游营销应结合传统营销 196
第24章 旅游营销渠道管理和效果评价 198
一、常见的网络营销方法 198
二、旅游网络营销渠道的类型 202
三、网络营销计费模式 203
四、建立网络营销效果评价体系 205
第25章 基于社会化媒体的目的地营销 209
一、社会化媒体营销 209
二、旅游和口碑营销 212
三、社会化媒体营销的注意点 216
四、社会化媒体营销案例 218
第26章 微博与旅游营销 222
一、关于微博 222
二、旅游和微博 226
三、如何开展旅游微博营销 227
四、旅游微博营销案例 230
第27章 旅游自媒体营销和管理 235
一、什么是自媒体 235
二、自媒体运营原则 237
三、自媒体营销管理 238
实施篇 245
第28章 智慧景区 245
一、从数字化景区到智慧景区 245
二、智慧景区建设体系 250
三、智慧景区案例 255
第29章 智慧酒店 263
一、从酒店信息化到智慧酒店 263
二、智慧酒店系统架构 268
三、智慧酒店案例 271
第30章 智慧旅行社 275
一、建设智慧旅行社是发展的要求 275
二、智慧旅行社建设方向 276
三、智慧旅行社案例 278
第31章 智慧旅游的建设和运营 283
一、谁来参与智慧旅游的建设与运营 283
二、智慧旅游的项目建设 285
三、智慧旅游的项目运营 287
四、智慧旅游的保障措施 288
五、智慧旅游的思维模式 289
参考文献 294