第一章 绩效管理的全新视角 1
第一节 绩效管理的五点认识 2
一、何为绩效考核和绩效管理 2
二、为什么推行绩效管理总是出问题 2
三、绩效考核是否需要技术 3
四、推行绩效管理的两项重要管理前提 3
五、绩效考核的重要思想 3
第二节 绩效管理的系统平台 4
一、战略牵引 4
二、系统运行 5
三、组织支持 12
第二章 绩效计划设计 14
第一节 确定绩效评价目标 15
一、绩效诊断与资源评估 15
二、目标定位与开发 18
第二节 建立工作期望 21
一、工作期望的来源 21
二、工作期望的内容 22
第三节 构建评价体系 23
一、提取评价指标 24
二、衡量指标标准 27
三、明晰评价责任 30
四、选定评价方法 30
第三章 绩效过程督导 42
第一节 绩效管理导入 43
一、绩效管理导入培训的原因 43
二、绩效管理培训计划 43
三、提高绩效管理培训的效果 46
四、绩效管理培训计划的实例分析 48
第二节 绩效信息的收集和分析 52
一、信息收集与分析的目的 52
二、收集信息的内容 52
三、收集信息的渠道和方法 53
第三节 绩效过程的沟通与反馈 53
一、持续绩效沟通的目的 53
二、持续绩效沟通的内容 54
三、持续绩效沟通的方式 54
四、绩效指标体系的调整与维护 55
第四章 绩效评价实施 56
第一节 推行绩效考核 57
一、基于战略的KPI指标考核 57
二、基于行为态度的指标考核 71
三、基于素质能力的指标考核 75
四、过失单制度 84
五、部门考核 85
六、考核结果输出 86
第二节 绩效考核结果的申诉与修正 89
一、考核结果出现偏差的原因 89
二、考核结果申诉机制 91
三、考核结果的修正 94
四、考核结果的强制分配法 100
第五章 绩效反馈与面谈 103
第一节 绩效面谈的目的 104
一、绩效反馈的重要性 104
二、绩效面谈的目的 105
第二节 绩效面谈前的准备 106
一、管理者的准备 106
二、员工的准备 106
三、资料准备 107
四、面谈时间和地点选择 107
第三节 绩效面谈的实施 109
一、绩效面谈的流程与内容 109
二、如何实施绩效面谈——技巧、原则与策略 111
三、绩效面谈工具 113
四、存在的问题与解决方案 115
第四节 面谈结果与评估 117
一、绩效面谈结果 117
二、绩效面谈效果评估 118
第六章 绩效改善 121
第一节 绩效考核结果分析及应用 122
一、实现理念转变 122
二、绩效结果应用 122
三、绩效考核结果应用于绩效改进 125
第二节 绩效改进计划 128
一、制定绩效改进计划 128
二、实施绩效改进计划：选取绩效改进工具 131
三、评估绩效改进结果 137
第三节 绩效改进指导 137
一、分析绩效改进指导需求 138
二、制定指导计划 138
三、执行指导计划 139
四、评估绩效指导成效 139
第七章 绩效管理系统的有效运行 141
第一节 系统运行的有力支撑 141
一、绩效管理制度化建设 141
二、高绩效组织文化营造 142
第二节 建立有效的绩效管理系统 143
一、战略牵引 143
二、系统运行 143
三、组织支持 143
第三节 系统运行的注意事项 144
参考文献 148
后记 149