鸣谢 1
导言 1
第一部分 世界是一张大谈判桌 2
1．谈判是个大热门 2
2．抛开谈判的圣殿 5
3．主场谈判 14
4．让步比讲道理更有力 19
5．双赢谈判 27
第二部分 成功谈判的21条规则 43
6．关键规则 43
规则1：没有免费的礼物！你的每一次让步都要有所交换（“好吧，如果&”） 43
规则2：起点要高 52
规则3：先让一大步，然后快速缩小下一次让步的幅度 61
规则4：尽早并且经常提出请求 80
规则5：对待问题不要逐个击破，而是要在最后把所有问题打包解决——统一成一套问题 99
规则6：最后争取额外让步 102
规则7：不断寻找创造性的（高价值—低成本）让步来进行交易 109
7．重要但明显的规则 120
规则8：做好提前准备工作 120
规则9：保持积极的谈判氛围 125
规则10：永远不要因为对方不肯谈判，就认定一件事是不能商量的。事实上，几乎所有事都是可以谈判的 132
规则11：永远不要接受对方的第一次报价 139
8．有利规则 143
规则12：慢慢开始 143
规则13：建立完整的议程 146
规则14：先从小事谈起 149
规则15：要有耐心 151
规则16：运用／提防受到“规定限制”的权力 154
规则17：保持你的职权是受限的。争取和高级负责人谈判 158
规则18：考虑使用“好人—坏人”策略 166
规则19：争取让对方先报价 169
规则20：保持团队的最少人数和你对团队的控制力 172
规则21：争取让对方来找你 178
9．总结 181
第三部分 谈判的实践 190
10．伦理道德 190
11．国际谈判 199
12．快问快答 216
（1）如果对方不肯谈判怎么办？ 216
（2）如果对方很难沟通或者非常敏感怎么办？ 217
（3）如何与孩子们谈判？ 218
（4）如何与老板谈判？ 221
（5）如何进行薪资谈判？ 223
（6）如何进行终止及遣散谈判？ 227
（7）如何进行购房谈判？ 230
（8）如何进行购车谈判？ 238
（9）如何与航空公司谈判？ 252
（10）如何与酒店谈判？ 253
（11）如何与租车行谈判？ 254
（12）如何与零售商店谈判？ 255
（13）如何与律师谈判？ 258
（14）如何与医生谈判？ 259
（15）如何与分包商谈判？ 260
（16）如何与汽车修理工谈判？ 266
13．思想总结 268
14．托马斯格言 271