第1章 电子商务项目管理基础 1
1.1项目和项目管理 2
1.1.1项目概念 2
1.1.2项目管理的概念和特点 4
1.2电子商务项目 8
1.2.1电子商务的发展和电子商务项目 8
1.2.2电子商务项目的特点 9
1.2.3电子商务项目的生命周期 10
1.2.4影响电子商务项目成功的因素 15
1.3电子商务项目策划与设计 16
1.3.1电子商务项目策划与设计的流程 16
1.3.2电子商务项目策划与设计的内容 18
本章小结 19
案例分析 20
练习题 24
参考文献 24
第2章 电子商务项目需求分析和可行性研究 25
2.1电子商务市场调查 26
2.1.1市场调查是需求分析的基础 26
2.1.2市场调查的内容 27
2.1.3市场调查的程序及方法 28
2.2电子商务需求分析的内容 34
2.2.1企业业务分析 34
2.2.2市场分析 40
2.2.3竞争对手分析 44
2.3电子商务项目的可行性分析 50
2.3.1可行性分析的概念 50
2.3.2电子商务项目可行性分析的内容 51
2.3.3项目的筛选 56
2.4电子商务项目可行性分析报告的撰写 57
2.4.1可行性研究报告的格式 57
2.4.2可行性研究报告编制的注意事项 60
本章小结 60
案例分析 60
练习题 65
参考文献 66
第3章 电子商务项目范围管理 67
3.1电子商务项目范围管理概述 68
3.1.1项目范围的定义 68
3.1.2项目范围管理中的常见问题 70
3.1.3项目范围管理的主要过程 73
3.2电子商务项目范围规划 73
3.2.1项目目标定位 73
3.2.2项目商务规划 75
3.2.3项目技术规划 80
3.2.4电子商务网站域名规划 82
3.3创建工作分解结构 85
3.3.1工作分解结构 85
3.3.2 WBS层次划分 86
3.3.3制订工作分解结构的方法 89
3.4电子商务项目范围控制 89
3.4.1电子商务项目范围核实 89
3.4.2电子商务项目范围控制 90
本章小结 94
案例分析 95
练习题 96
参考文献 96
第4章 电子商务项目时间管理 97
4.1电子商务项目时间管理概述 98
4.1.1电子商务项目时间管理过程 98
4.1.2电子商务项目时间管理的关键因素分析 100
4.2活动定义和排序 102
4.2.1活动定义 102
4.2.2活动排序 107
4.3活动资源估算和历时估算 111
4.3.1工作量和工期的估计 111
4.3.2计划评审技术 113
4.4进度计划编制 115
4.4.1编制进度计划的步骤和方法 115
4.4.2关键路径法 117
4.5项目进度控制 122
4.5.1进度控制工作要点 122
4.5.2项目进度控制措施 122
4.5.3几种常见的项目进展报告 124
本章小结 127
案例分析 128
练习题 131
参考文献 131
第5章 电子商务项目成本管理 132
5.1电子商务项目成本管理概述 133
5.1.1 PMBOK2004定义的项目成本管理 133
5.1.2项目成本构成 134
5.1.3影响项目成本的因素 135
5.2电子商务项目成本估算和预算 135
5.2.1电子商务项目成本估算的依据 136
5.2.2电子商务项目成本估算的工具和方法 137
5.2.3电子商务项目成本估算的结果 142
5.2.4电子商务项目成本预算 143
5.3电子商务项目成本控制 147
5.3.1项目成本控制的主要工作和依据 147
5.3.2电子商务项目成本控制的工具和方法 149
5.3.3项目成本控制的结果 156
5.3.4纠正成本偏差的活动 156
本章小结 159
案例分析 160
练习题 163
参考文献 164
第6章 电子商务项目质量管理 165
6.1电子商务项目质量管理概述 166
6.1.1电子商务项目质量管理的基本概念 166
6.1.2质量管理主流观点与组织 168
6.1.3项目质量管理过程 172
6.2电子商务项目质量计划编制 173
6.2.1电子商务项目质量计划编制 174
6.2.2电子商务项目质量计划的工具和方法 175
6.2.3电子商务项目质量计划的结果 178
6.3电子商务项目质量控制 179
6.3.1电子商务项目质量控制模型 180
6.3.2电子商务项目质量控制工作的方法和技术 183
6.3.3电子商务项目质量控制的输出 187
本章小结 188
案例分析 190
练习题 192
参考文献 192
第7章 电子商务项目人力资源管理 193
7.1电子商务项目人力资源管理概述 194
7.2电子商务项目人力资源计划 195
7.2.1电子商务项目的干系人 195
7.2.2项目经理的素质和职责 196
7.2.3电子商务项目成员的素质和职责 197
7.2.4电子商务项目的组织结构 201
7.2.5定义和分配工作 204
7.3电子商务项目人员配备 206
7.3.1组建项目团队的合适时间 206
7.3.2选择团队成员的标准 206
7.3.3招收团队成员的方法 208
7.4电子商务项目团队建设 209
7.4.1项目团队发展和成长的阶段 209
7.4.2高效项目团队的特征 215
7.4.3高效项目团队的建设方式 216
7.4.4多元化团队的协调问题 221
本章小结 221
案例分析 222
练习题 226
参考文献 226
第8章 电子商务项目沟通管理 227
8.1电子商务项目沟通管理概述 228
8.1.1项目客户关系管理 229
8.1.2项目沟通的概念和模式 230
8.1.3 PMBOK2004定义的项目沟通管理 232
8.2项目沟通计划编制 233
8.2.1项目沟通计划编制 233
8.2.2项目沟通内容 235
8.3信息分发和绩效报告 236
8.3.1信息分发的内容 236
8.3.2信息分发的渠道 237
8.3.3信息分发的方法 240
8.3.4信息分发的效率 240
8.3.5绩效报告 241
8.4有效沟通基本原理 243
8.4.1遵循沟通原则 243
8.4.2找出沟通障碍 244
8.4.3使用沟通技巧 246
8.4.4选择沟通工具 247
8.4.5高效的会议沟通 248
8.4.6良好的冲突管理 251
本章小结 253
案例分析 254
练习题 255
参考文献 256
第9章 电子商务项目风险管理 257
9.1电子商务项目风险管理概述 258
9.1.1项目风险基本原理 258
9.1.2 PM1B（）K2004定义的项目风险管理 260
9.2电子商务项目风险管理计划 262
9.2.1电子商务项目风险管理计划 262
9.2.2电子商务项目风险分解结构 263
9.2.3风险概率与影响的定性等级 264
9.3电子商务项目风险识别 265
9.3.1风险识别方法 265
9.3.2项目常见风险来源与分类 268
9.3.3风险程度的定性分析 272
9.3.4风险程度的定量分析 274
9.4电子商务项目风险的应对策略 275
9.4.1减轻风险 276
9.4.2风险预防 276
9.4.3回避风险 277
9.4.4转移风险 278
9.4.5接受风险 279
9.4.6风险预留 279
9.5电子商务项目风险监控 281
本章小结 282
案例分析 283
练习题 284
参考文献 284
第10章 电子商务项目收尾管理 286
10.1电子商务项目收尾管理概述 287
10.1.1项目收尾管理的意义 287
10.1.2项目收尾管理的内容 287
10.2电子商务项目管理收尾活动 288
10.2.1保存项目文档 288
10.2.2财务收尾 290
10.2.3撰写项目完工报告 291
10.2.4解散项目组 293
10.2.5必要时及时中止项目 296
10.3电子商务项目合同收尾活动 298
10.3.1召开项目收尾会议 298
10.3.2项目验收 299
10.4电子商务项目移交 300
10.4.1移交的程序及结果 300
10.4.2移交后的回访与保修 301
10.5电子商务项目后评价 303
本章小结 305
案例分析 305
练习题 307
参考文献 308