第一章 形象管理，好秘书要有好形象 3
打造秘书的黄金形象 3
秘书的着装有讲究 6
秘书的化妆要得体适度 10
秘书的举止要优雅 13
掌握同事之间相处的礼仪 16
握手的礼仪 19
秘书必知的接待礼仪 21
接听电话的礼仪和技巧 24
在工作中保持微笑 28
第二章 职业素质，以最好的素养赢取人心 33
秘书必备的职业道德 33
秘书必须具备的能力 35
秘书必备的良好性格 39
秘书必备的时间管理能力 42
秘书必须掌握的知识体系 48
秘书应树立的职业观念 52
秘书必备的基本功底 55
领导最欣赏的10种秘书 57
第三章 实务技能，做一个训练有素的好秘书 63
办公室管理实务 63
文件档案管理实务 69
印信工作管理实务 73
保密工作实务 76
会议筹划与管理实务 82
日常接待工作实务 85
信息的收集与管理实务 92
第四章 沟通艺术，做优秀秘书必备的能力 99
秘书一定要协调好人际关系 99
巧妙化解矛盾和冲突 103
不同的领导，不同的交往方式 107
如何面对难相处的同事 111
诚恳主动道歉 119
掌握赞美领导的艺术 122
给领导提意见要注意方式 124
秘书要懂得拒绝的艺术 127
第五章 文书写作，练好自己的“笔杆子” 133
如何写规范性文书 133
如何写指导性文书 140
如何写报请性文书 146
如何写告启性文书 154
如何写会议性文书 158
如何写凭证性文书 172
如何写生活性文书 174
第六章 公关能力，好秘书离不开交际应酬 181
建立良好的人脉网络 181
学会倾听的艺术 184
秘书要有一定的演说能力 186
秘书要掌握送礼的艺术 189
提高谈判的语言能力 195
提高说服力的七大窍门 202
第七章 办公自动化，秘书不可缺少的工具 207
打印机的使用与维护 207
复印机的使用与维护 210
传真机的使用与维护 213
扫描仪的使用与维护 216
数码相机的使用与维护 219
数码摄像机的使用与维护 222
碎纸机的使用与维护 224
第八章 职业习惯，高效率地开展工作 229
把敬业当成一种习惯 229
工作面前无小事 233
秘书不要陷入网络泥潭 236
科学有效地利用时间 238
今日事，今日毕 240
视诚信如生命 243
秘书要注重细节 245
虚心向身边的人学习 248
要事第一，分清主次 250