第一章 保险职业道德概述 1
第一节 道德 1
第二节 职业道德 9
第三节 保险职业道德 11
第二章 保险诚信 23
第一节 诚信 23
第二节 保险最大诚信原则 30
第三节 保险业诚信建设 37
第三章 保险从业人员基本行为准则 44
第一节 依法合规 44
第二节 诚实守信 46
第三节 爱岗敬业 49
第四节 专业胜任 52
第五节 保守秘密 55
第六节 公平竞争 57
第四章 保险高级管理人员行为准则 62
第一节 保险高管职业道德概述 62
第二节 保险高管人员行为准则（一）——有效化解风险，维护各方利益 68
第三节 保险高管人员行为准则（二）——加强管理能力，确保稳健经营 72
第四节 保险高管人员行为准则（三）——倡导客户至上，鼓励创新产品 78
第五节 保险高管人员行为准则（四）——重视理赔工作，提高服务质量 82
第五章 保险专业人员行为准则 87
第一节 保险核保人员行为准则 87
第二节 保险理赔人员行为准则 91
第三节 保险精算人员行为准则 95
第四节 保险直销人员行为准则 99
第六章 保险中介从业人员行为准则 106
第一节 保险代理人行为准则 106
第二节 保险经纪人行为准则 113
第三节 保险公估人员行为准则 120
第七章 保险职业礼仪 131
第一节 礼仪与保险职业礼仪概述 131
第二节 保险职业形象的塑造 137
第三节 保险职业礼仪 148
第八章 保险职业道德培养 162
第一节 保险职业道德自律 162
第二节 保险职业道德监督 167
第三节 保险职业道德评价 173
第九章 保险企业文化建设 181
第一节 企业文化 181
第二节 保险企业文化建设 188
参考文献 197