第一章 责权清晰，人尽其才 2
第一节 责、权、利的错位 2
在其位，谋其事 2
给管理者的思考题 4
怎样用人是一门学问 6
第二节 岗适其人，职责清晰 8
不称职的错觉 8
你用对人才了吗 10
用SOP引导员工作业 11
岗适其人，人尽其才 14
第三节 从责权分明到职业化 16
责、权、利三位一体 16
让下属的职责互相牵制 19
树立职业化价值观 21
第二章 制度管人、流程管事 25
第一节 没有规矩，不成方圆 25
制度缺失下的管理混乱 25
业绩至上的机会主义者 27
安全感何在 29
第二节 关注业务，完善管理 31
精准定位业务流程 31
简化管理，完善结构 34
制度设计不能简单地照搬照抄 35
制度管理兼顾情与法 37
第三节 铸造秩序化的团队 39
一群人等于团队吗 39
缔造忙而有序的和谐团队 41
标准制度化而非人治 43
秩序感与创新的博弈 45
第三章 坚持原则，理不让情 50
第一节 坏在弹性空间 50
所谓中国式管理 50
谁在任人唯亲 52
避免刑不上大夫 54
第二节 推进制度化管理 56
管理制度与有效管理 57
规则秩序的坍塌 58
规则意识胜于规则本身 60
第三节 赏罚分明，强化规则 62
追问热炉法则 63
明确以绩效为基础的奖惩 65
赏罚分明，秩序井然 68
第四章 培养共识，团队作战 72
第一节 你跟员工达成共识了吗 72
你的愿景，与我何干 72
貌合神离与分崩离析 77
认清卑微的内心 80
第二节 怎样达成团队共识 83
追寻价值共识之路 83
制度之上的考量 85
团队与个体的愿景构建 87
团队共识不是和稀泥 90
第三节 发挥团队的力量 91
确立标准，统一方向 92
强化团队成员的补位意识 94
出力有大小，功劳不争先 97
第五章 强化竞争，提升效率 101
第一节 青蛙为什么会死 101
一杯茶，一张报纸 101
最大化公平的谬误 103
受阻的个体发展 105
机能衰退的团队 107
第二节 用竞争点燃活力 113
不进则退的游戏规则 113
用竞争取代内耗 116
不断强化内部竞争 119
第三节 催化竞争的三种方法 122
善用同侪压力 122
实现职位的自动上下转换 124
自动淘汰制 126
第六章 有效授权，合理分工 130
第一节 控权是一种低效能 130
救火队长的无奈 130
为何事必躬亲 132
懒蚂蚁的生存哲学 135
第二节 有效授权的三个步骤 137
明确责任，正确地做事 137
把权力交给合适的人 140
在过程中加入监管 142
第三节 优化组合，合理分配 144
提高员工工作效能的途径 145
要专家还是要通才 147
有效的任务分解 149
第七章 注重培训，提升技能 153
第一节 培训是胜任的基础 153
甩手掌柜的恶习 153
不能随便“交学费” 155
从岗位实践开始 156
第二节 让培训为员工插上双翼 158
将人才培训流程标准化 158
事成于谋，做好培训计划 160
培训要有效，原则不可少 163
培训因职而异 166
第二节 实用，是员工培训的灵魂 167
用好经验总结法，加强横向交流 168
学以致用，注重实践 170
持续追踪，保证效果 172
第八章 有效沟通，和谐共进 175
第一节 跳出沟通陷阱 175
可怕的位差效应 175
不要在沉默中灭亡 177
思维定势害死人 178
第二节 沟通不再是你的痛 181
打开心与心之间的门 182
倾听：使沟通更有效 184
善用SOFTEN法则 186
第三节 沟通到位，打造和谐团队 189
“笑纳”员工的牢骚 189
批评也需要深入人心 194
用好赞美，和谐共进 197
第九章 全员参与，共建共管 200
第一节 成也一把手，败也一把手 200
一把手文化的危害 200
你有假定思维模式吗 202
让员工参与决策 204
第二节 将真心换真话 206
让员工敢说心里话 206
敞开胸襟，倾听下属的建议 210
柔软地接纳 211
第三节 员工参与决策之路 214
赢取员工的合作 214
一场头脑风暴 216
集众人智慧的8D工作法 218
第十章 放低姿态，用爱融合 221
第一节 威权重棒，越威越乱 221
拷问威权管理 221
唯结果论是一场阴谋 223
管理不等于惩罚 225
第二节 激发员工的潜能 227
及时强化员工的自信心 227
树立一个榜样，追求一种结果 229
帮助员工达到恒定状态 232
第三节 发现过程之美，用爱凝聚团队 234
服务过程，及时改善 235
做好环境支持 237
用爱去融合 239