第一章 无所谓流程——植入流程管理的正确观念 1
为什么关注流程 2
经验主义的短板 5
重在程序公正 7
无所作为的流程记录 9
流程图岂是纸张工程 12
学什么，怎么学 14
认准流程管理的关键指标 17
用流程创造价值 19
让流程落地生根 21
从形式，到精神 23
第二章 路在何方——找准流程管理的正确路径 27
纵横交错的入口 28
一个节点影响一条线 31
瓶颈限制了什么 33
受累于冗余环节 37
最适合的才是最好的 39
织就端对端的流程网 41
筛选关键的业务流程 44
路径中隐含的角色定位 47
岗位标准化、可视化 49
排除流程执行的干扰项 52
让节点动起来 54
第三章 业务绕道走——加强以业务为中心的流程建设 59
流程到底是什么 60
被忽视的作业线 62
管理，还是业务？ 65
被夸大的流程管理 67
一切以业务为中心 69
为业务建立管理流程 71
流程管理的业务原则 74
这样解读流程 77
让流程和业务一起发展 80
资源整合下的流程新模式 82
第四章 一切在现场？——实现流程管理一体化 87
游离于外的供应商 88
我们所看到的生产 91
被忽视的隐性流程 93
各自为战的个体竞争 95
形同虚设的流程管理小组 97
流程一体化 100
一体化与信息共享 103
改进无效率的流程节点 106
目光不再被困于现场 109
第五章 先破坏，再建设？——准确把脉流程管理现状 113
破釜沉舟的大换血 114
被迫中断的流水线 116
可怕的邻避效应 119
迷路的流程改进 121
不容忽视的再造愿景 123
理顺流程的来龙去脉 126
流程合理化报告书 129
精益化流程布局 132
流程变革要眼光长远 135
第六章 被忽略的节奏感——让流程与作业节拍充分匹配 139
难以调控的进度 140
非理性节拍提速 142
等待中的浪费 144
节拍与流程 146
是什么影响了节拍 149
化解最慢的节拍——瓶颈 152
算一算还有多少空闲时间 155
控制理想的节拍 157
第七章 脆弱的过程控制——流程中每个环节都应悉心维护 161
流动不等于最好的流程 162
流程中的交接点 164
防不胜防的过程中断 167
要行走，不要跳跃 169
达标率90％意味着什么 172
严阵以待的流程运作系统 174
紧密衔接，丝丝入扣 177
给流程运行一个合理的速度 181
每个环节都需要控制 183
第八章 缺失的应变力——确保流程改进的持续进行 187
措手不及的流程问题 188
一步岂能到位 190
只改不进的困扰 193
僵化的流程管理方案 196
一项长期的工程 198
瞄准持续改进的方向 201
胜利成果需要及时巩固 205
一步一步提高 207
坚持到底 210
第九章 高效作业的陷阱——让高效流程与增值同步 213
高效流程的制造陷阱 214
需要的是价值 216
揭示价值流失之谜 218
深入挖掘能力需求层 221
制定有价值的流程方案 224
流程能力规划工具箱 227
让规模经济带来流程优势 231
约束也是一种价值提升 232
第十章 信息化迷局——推进流程管理信息化进程 237
频频夭折的ERP 238
信息化“加速”下的效率下滑 240
信息化不是办公软件系统 242
标准流程与个性流程难以匹配 244
信息化的价值极端化 246
问题到底出在哪儿 249
流程本身就是信息化的关键 252
多态化与统一化的完美结合 254
推进以流程为导向的信息化建设 257
后记 262