前言 7
序 11
第一部分 过程咨询概要 17
第一章 什么是过程咨询 17
【案例1.1】国际石油年会的筹备与参与 38
【案例1.2】埃里森制造公司：暂停团队建设计划 42
【案例1.3】全球电力公司：取消管理层会议 44
练习1.1对自己的咨询活动进行反思 47
第二章 协助关系的心理动因 49
练习2.1提供和接受帮助 61
第三章 过程咨询的秘诀：主动询问+主动倾听 63
【案例3.1】组织管理顾问吉姆的困惑 73
【案例3.2】汉森实验公司：拒绝扮演医生角色 87
练习3.1询问问题类型 91
练习3.2肯定式询问 91
第四章 客户概念 93
【案例4.1】农产品出口银行：作为变革对象的CEO 108
【案例4.2】玛迪公司的客户复杂性 111
【案例4.3】杰克森企划咨询公司：面向顾问的咨询 114
练习4.1谁是客户 116
第二部分 达成高效咨询的深层因素及过程 119
第五章 内在心理过程：ORJI 119
【案例5.1】欧洲埃索化学公司如何选拔管理层 132
练习5.1找出自身ORJI循环中的陷阱 133
第六章 面对面动因：互动与沟通中的文化规则 135
【案例6.1】艾伦公司和比林斯公司的脸面工作 148
练习6.1检验交际的文化规则 155
第三部分 学习中的干预 159
第七章 沟通和计划反馈 159
【案例7.1】比林斯公司的计划反馈过程 175
练习7.1 乔哈里咨询窗的各个区域包含了哪些内容 176
练习7.2练习计划反馈 177
第八章 促进性过程干预：团队任务过程 179
【案例8.1】艾克生公司：聚焦正确的过程 201
第九章 促进性过程干预：人际过程 207
【案例9.1】干预人际过程的不良后果 230
练习9.1协助团队了解自身 232
练习9.2评估团队效率 232
练习9.3安静观察和反馈 233
练习9.4测量团队成熟度 234
第十章 促进性过程干预：对话 237
【案例10.1】对话的反文化因素 250
【案例10.2】 挑战平等参与的规范 251
【案例10.3】通过对话解决工作问题 252
练习10.1对话的快速练习 254
练习10.2分析对话条件 254
第四部分 实践中的过程咨询 257
第十一章 实践中的咨询 257
【案例11.1】比林斯制造公司：引子 258
【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化学公司：探索性会晤 265
【案例11.3】美国国税局的一次培训 268
第十二章 正确对待过程咨询和协助关系 279