第1篇 运作管理导论 1
第1章 运作和生产率 1
第2章 全球运作战略 22
第3章 项目管理 44
第4章 预测 83
第2篇 运作设计 127
第5章 产品和服务的设计 127
第6章 质量管理 156
第7章 流程策略 178
第8章 选址策略 203
第9章 设备布置策略 225
第10章 人力资源和工作设计 254
第3篇 运作管理 275
第11章 供应链管理 275
第12章 库存管理 298
第13章 综合计划 332
第14章 物料需求计划和企业资源计划 359
第15章 作业计划 391
第16章 准时制和精细生产系统 422