导读 汽车美容店管理简单讲 2
导读一 术语解析 2
术语01：不脱蜡洗车 2
术语02：抛光剂 2
术语03：洗车蜡 2
术语04：增光剂 2
术语05：太阳纹 2
术语06：研磨剂 3
术语07：镜面释剂 3
术语08：防爆膜 3
术语09：保护剂 3
术语10：交通膜 3
术语11：脱蜡洗车 4
导读二 管理范畴 4
范畴01：汽车美容店形象管理 4
范畴02：汽车美容用品设备管理 5
范畴03：汽车美容装饰项目 6
范畴04：汽车美容店安全管理 7
导读三 模块设置 7
模块01：要点分析 7
模块02：看板展示 8
模块03：问题解答 8
第一章 汽车美容店形象管理 10
第一节 店面形象 10
要点分析 10
要点01：LOGO表现形式 10
要点02：店面色彩设计 10
要点03：店面空间形象 11
要点04：店面橱窗陈列 12
看板展示 13
看板01：汽车美容店店面 13
看板02：汽车美容店LOGO 14
看板03：暖色类店面 14
看板04：冷色类店面 15
看板05：开放型店面 15
问题解答 16
问题01：LOGO具有什么性质 16
问题02：如何做好橱窗管理工作 16
第二节 员工形象 17
要点分析 17
要点01：员工仪容要求 17
要点02：员工着装要求 18
要点03：坐姿基本要求 18
要点04：走姿基本要求 19
要点05：蹲姿 20
要点06：介绍手势 21
看板展示 22
看板01：容貌端庄大方 22
看板02：鞋子符合要求 22
看板03：蹲姿雅观礼貌 23
问题解答 23
问题01：正确的站姿有何规范要求 23
问题02：正确的引导手势有何规范要求 23
问题03：“请”的手势有何规范要求 24
第三节 客户休息区域形象 25
要点分析 25
要点01：客户休息区硬件配置 25
要点02：客户休息区服务流程 26
看板展示 28
看板01：客户休息区电视电脑 28
看板02：客户休息区报纸、杂志 28
看板03：客户休息区饮料供应 29
看板04：客户休息区绿化装饰 29
看板05：坐椅茶几摆放整齐 30
问题解答 30
问题01：如何保证客户休息区环境卫生 30
问题02：怎样控制灯光照明系统 31
第二章 汽车美容用品设备管理 34
第一节 护理用品管理 34
要点分析 34
要点01：汽车清洗系列用品 34
要点02：车外多功能清洗剂 35
要点03：汽车香波 36
要点04：车内室清洗剂 36
要点05：研磨剂 37
要点06：抛光剂 38
要点07：汽车蜡 38
要点08：膏状蜡 39
要点09：汽车专业保护用品 40
看板展示 42
看板01：水性及有机清洗剂产品 42
看板02：汽车清洗香波产品 42
看板03：溶解清洗剂产品 43
看板04：研磨剂产品 43
看板05：抛光剂产品 44
看板06：还原剂产品 44
看板07：汽车蜡产品 45
看板08：汽车专业保护用品 45
问题解答 46
问题01：抛光剂主要适用于哪些范围 46
问题02：还原剂与抛光剂有何区别 46
问题03：如何获得进货渠道方面的资料 47
问题04：汽车美容护理用品采购方式有哪几种 47
问题05：如何储存汽车美容护理用品 48
第二节 设备管理 48
要点分析 48
要点01：高压清洗机操作要领 48
要点02：研磨抛光机操作 50
要点03：抛光机保养事项 50
要点04：油路清洗机操作方式 51
要点05：打蜡机操作 52
要点06：举升机操作 53
看板展示 54
看板01：高压清洗机产品 54
看板02：研磨抛光机产品 55
看板03：空气压缩机 55
看板04：泡沫洗车机产品 56
看板05：蒸汽消毒机 56
看板06：打蜡机 57
问题解答 57
问题01：如何验收购买的新设备 57
问题02：设备使用有何基本要求 58
问题03：如何维护汽车美容店设备 58
问题04：如何管理设备档案 59
问题05：如何使用空气压缩机 59
问题06：如何使用蒸汽消毒机 59
问题07：使用打蜡机时，要注意哪些事项 60
问题08：积炭清除机如何使用 60
问题09：如何使用废油抽吸机 60
问题10：如何使用吸尘吹干机 61
第三节 汽车用品销售 61
要点分析 61
要点01：汽车用品卖场要求 61
要点02：汽车用品陈列 62
要点03：员工接待客户流程 63
看板展示 64
看板01：卖场陈列规则有序 64
看板02：热情介绍商品 65
问题解答 65
问题01：陈列汽车用品时，需要遵循哪些原则 65
问题02：如何激发客户消费潜能 66
第三章 汽车美容装饰项目 74
第一节 外部清洗 74
要点分析 74
要点01：第一遍冲车 74
要点02：喷洒洗车泡沫步骤 75
要点03：擦拭车身水渍 75
要点04：边缝吹水、除垢 76
要点05：脚垫清洁 77
看板展示 77
看板01：擦拭车身 77
看板02：第二遍冲洗 78
看板03：四门清洁 78
看板04：吸尘 79
看板05：轮胎清洁与上光 79
问题解答 80
问题01：如何进行接车服务 80
问题02：洗车前需要做好哪些准备 80
问题03：喷洒洗车泡沫需要注意哪些事项 81
问题04：第二遍冲洗时需要注意哪些事项 81
问题05：如何清洁仪表盘 82
第二节 打蜡服务 82
要点分析 82
要点01：打蜡准备事项 82
要点02：涂蜡 83
要点03：除蜡操作要领 84
看板展示 85
看板01：去除柏油 85
看板02：选择蜡品 85
看板03：重点擦蜡位置 86
问题解答 87
问题01：新车开蜡需注意哪些事项 87
问题02：打蜡需注意哪些事项 87
第三节 漆面美容养护 88
要点分析 88
要点01：车漆镜面处理准备工作 88
要点02：研磨操作要领 89
要点03：抛光手法 90
要点04：抛光操作步骤 91
要点05：镀膜操作要领 93
看板展示 93
看板01：抛光位置顺序 93
看板02：封釉顺序 95
问题解答 96
问题01：干磨与水磨有何区别 96
问题02：研磨有哪些标准 96
问题03：抛光验收有哪些标准 97
问题04：如何除眩光 97
问题05：如何进行封釉 97
问题06：如何进行除静电操作 98
问题07：终检时需要注意哪些事项 98
第四节 漆面划痕修复 99
要点分析 99
要点01：浅度划痕处理 99
要点02：中度划痕处理 100
要点03：第一道漆面涂装 101
要点04：深度划痕处理 102
要点05：喷涂面涂操作步骤 103
看板展示 104
看板01：车身漆面划痕 104
看板02：划分修复区与非修复区 104
看板03：无需修复位置须包好 105
看板04：打好底漆 105
问题解答 106
问题01：漆面划痕是如何产生的 106
问题02：漆面划痕包括哪几种类型 106
第五节 其他美容服务项目 107
要点分析 107
要点01：车内干洗 107
要点02：车内消毒 108
要点03：底盘装甲操作步骤 109
要点04：底盘装甲技术标准 109
要点05：发动机清洗 110
看板展示 112
看板01：车内四壁干洗 112
看板02：车座位干洗 112
看板03：行李箱干洗 113
看板04：车内消毒 113
看板05：车底喷涂禁区部位严密贴紧遮盖 114
看板06：发动机喷洒清洁 114
看板07：擦干喷洒上光剂 115
看板08：汽车玻璃炸点 115
问题解答 116
问题01：如何修复受损的汽车玻璃 116
问题02：底盘装甲需要注意哪些事项 117
第六节 汽车养护服务 117
要点分析 117
要点01：换机油、机油格 117
要点02：润滑系统清洗保养 119
要点03：燃油系统清洗保养 120
要点04：冷却系统清洗保养 122
要点05：动力转向系统清洗保养 123
要点06：自动变速箱清洗保养 124
看板展示 126
看板01：加注新油 126
看板02：清洁冷却系统 126
问题解答 127
问题01：冷却系统清洗保养，需要注意哪些事项 127
问题02：自动变速箱清洗保养，需要注意哪些事项 127
第七节 相关装置安装 128
要点分析 128
要点01：太阳膜安装 128
要点02：倒车雷达安装 129
要点03：车载导航仪安装 130
要点04：导流板安装 131
要点05：挡泥板安装 132
要点06：轮弧饰片安装 133
要点07：保险杠安装 134
要点08：倒车喇叭安装 135
要点09：发动机盖警报装置安装 136
看板展示 137
看板01：太阳膜安装准备 137
看板02：车窗玻璃清洁 137
看板03：太阳膜定型裁膜 138
看板04：太阳膜贴膜赶水 138
看板05：开孔式倒车雷达安装 139
要点06：挡泥板安装 139
问题解答 140
问题01：粘贴太阳膜时，需要注意哪些事项 140
问题02：安装防盗器的配线，要注意哪些事项 140
问题03：在防盗器安装好后，如何进行功能测试 141
问题04：安装扰流板时，要注意哪些事项 141
第八节 内外装饰 142
要点分析 142
要点01：变速杆处地毯 142
要点02：乘客侧地毯 143
要点03：新款车顶衬更换 144
要点04：老款车顶衬更换 145
看板展示 146
看板01：仪表板装饰协调 146
看板02：车身贴纸均需喷水 147
问题解答 147
问题01：仪表板装饰要注意哪些事项 147
问题02：如何进行车身贴饰粘贴 148
第四章 汽车美容店安全管理 150
第一节 员工安全管理 150
要点分析 150
要点01：常用安全防护用品 150
要点02：清洗、护理安全操作 151
要点03：修补涂装安全操作 152
要点04：电动、气动工具安全操作 153
要点05：空气压缩机安全操作 154
看板展示 155
看板01：工作时佩戴工作帽 155
看板02：戴好口罩手套 156
看板03：时刻保持场地清洁 156
问题解答 157
问题01：汽车美容店员工在工作时，需要遵守哪些安全守则 157
问题02：在汽车美容作业中常见的安全问题有哪些 157
问题03：车间通风机需要注意哪些安全规则 158
第二节 防火、防毒 158
要点分析 158
要点01：防火措施 158
要点02：灭火方法 160
要点03：空气中有毒物质浓度控制措施 160
要点04：防毒措施 161
看板展示 162
看板01：灭火器保证完好 162
看板02：设备不使用时要拔掉电源 163
问题解答 163
问题01：施工场所发生火灾和爆炸事故的原因有哪些 163
问题02：灭火器使用方法是什么 164
问题03：汽车美容店为何需要做好防毒工作 165