第1章 导论 12
第一节 公共关系的基本概念 12
第二节 公共关系与企业体 18
第三节 公共关系与非营利组织 23
第四节 公共关系的角色与功能 26
第五节 公共关系业的发展与历史——国外篇 28
第六节 公共关系业的发展与历史——本土篇 35
第2章 公共关系运作的理论基础（一） 40
第一节 沟通理论 40
第二节 公共关系与说服 48
第三节 公共关系与宣传研究 61
第四节 资讯运动的理论基础 66
第3章公共关系运作的理论基础（二） 74
第一节James Grunig的公共关系模式 74
第二节James Grunig的公关模式再省思：替代性理论及其观点 86
第三节 消息来源研究与公共关系 90
第四节 公共议题之建构与公共关系 96
第4章公共关系企画 108
第一节 公共关系企画：研究与行动规划 108
第二节 公共关系计画之执行 117
第三节 企业公关之效果评估 125
第5章讯息策略之规划 136
第一节 公关讯息规划要诀 136
第二节 平面讯息规划：背景说明、立场文件与事实资料 140
第三节 平面讯息规划：参考新闻稿 145
第四节 新闻稿写作原则与基本格式 151
第五节 成功与失败的参考新闻稿范例 155
第六节 新闻袋内容及其使用原则 161
第6章 媒体策略之规划 166
第一节 公关讯息与报纸特性分析 166
第二节 专题报导之规划 170
第三节 广电媒体策略规划 173
第四节 电视新闻与电子新闻稿 178
第7章 危机管理与危机沟通策略 184
第一节 关于「危机」：定义与核心概念 184
第二节 评估危机风险与危机分期 187
第三节 公关人员与危机传播 193
第四节 危机个案研究 206
第8章 网际网路与公共关系理论与实务运用模式的思考 214
第一节 网路时代的来临与公关挑战 214
第二节 如何研究网际网路：传播学者的观点 216
第三节 网际网路与公共关系：研究与实务 222
第四节 网路在公关理论中的「定位」重构James Grunig的公共关系模式 231
第五节 迈向网路时代的公共关系典范 246
第9章 建立企业网页公关效果评估指标——以台湾五百大服务业为例 250
第一节 研究问题 250
第二节 网际网路与企业公关 252
第三节 企业网站公关效果指标 256
第四节 评估网页公关效果的研究程序与分析结果 261
第五节 结论 271
附录一网站公关效果指标评估表 275
第10章 结论变动中的媒体环境对于公关教育与实务的影响 278
第一节 公共关系教育文献回顾 278
第二节 新思维、新挑战？「技能取向」的全面渗透vs.「知识取向」的独立专题模式 288
第三节 因应媒体环境变动的课程规划范例：以「公共关系理论专题：网路传播」为例 292
第四节 迈向卓越的公共教育与实务 298
参考书目 300