第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的基本概念及功能 2
一、商务与电子商务 2
二、传统商务与电子商务的比较 4
三、电子商务的分类 6
四、电子商务系统的组成 9
五、电子商务的功能 10
第二节 电子商务的一般框架和环境 11
一、电子商务的一般框架 11
二、电子商务的法律、税收环境 13
第三节 电子商务的产生和发展 16
一、电子商务产生和发展的条件 16
二、电子商务的发展阶段 17
三、我国电子商务的发展历程 18
第四节 电子商务对社会经济和企业的影响 19
一、电子商务对社会和经济的影响 19
二、电子商务对传统企业的影响 20
实训案例 21
归纳与提高 23
习题 23
第二章 电子商务技术基础 25
第一节 电子数据交换技术 26
一、电子数据交换的概念 26
二、电子数据交换的发展概况 26
三、电子数据交换的特点 27
四、手工方式与电子数据交换方式的比较 28
五、电子数据交换系统的组成 29
六、EDI的应用 31
第二节 互联网基础 33
一、互联网的产生和发展 33
二、互联网协议 34
三、IP地址与域名 36
四、企业内部网和企业外部网 37
五、互联网的应用 40
第三节 Web开发技术 44
一、客户端技术 44
二、服务器端技术 45
实训案例 46
归纳与提高 48
习题 48
第三章 B2C电子商务交易模式 50
第一节 企业与消费者间电子商务的分类 51
一、从企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式 51
二、从交易客体分类的电子商务模式 52
三、从B2C网购模式角度分类的电子商务模式 54
第二节 传统企业和网络企业的融合 57
一、网上商店与实体店主要特征比较 57
二、网上商城与实体店的结合 57
三、传统实体店开设网上商城 61
第三节 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 63
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 63
二、B2C电子商务的主要环节 64
三、B2C网站的基本功能 65
第四节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键 67
一、B2C电子商务的赢利模式 67
二、B2C电子商务成功的关键因素 68
三、B2C与C2C的比较 70
实训案例 72
归纳与提高 74
习题 75
第四章 C2C电子商务交易模式 76
第一节 拍卖的基础知识 76
一、网络拍卖的形式 77
二、动态定价和拍卖的类型 82
三、传统拍卖和网络拍卖的区别 84
第二节 网络拍卖的流程和C2C带来的收益 85
一、网上拍卖的流程 85
二、货源的选择与C2C拍卖管理 87
三、C2C带来的收益 89
四、C2C电子商务平台的经营趋势 90
第三节 在线零售的顾客 91
一、在线购物者的类型 91
二、适合网上销售的商品及其用户群体 91
三、我国网络购物用户的特征 93
四、我国网络购物市场的现状与趋势 94
实训案例 96
归纳与提高 101
习题 101
第五章 B2B电子商务 103
第一节 B2B电子商务概述 104
一、B2B电子商务的概念与特点 104
二、B2B电子商务的类型 104
三、B2B电子商务的优势 105
四、我国B2B电子商务的现状与发展趋势 106
第二节 基于企业自有网站的B2B交易 109
一、基于企业自有网站B2B交易概述 109
二、基于供应商网站B2B交易的程序 109
三、基于采购商网站的网络采购 110
第三节 基于第三方中介网站的B2B交易 115
一、基于第三方中介网站B2B交易概述 115
二、基于第三方中介网站B2B交易的机制 116
三、第三方B2B电子商务网站的分类 118
实训案例 123
归纳与提高 127
习题 128
第六章 网络营销 129
第一节 网络营销概述 130
一、网络营销的含义 130
二、网络营销的特点 131
三、网络营销的职能 131
四、传统市场营销与网络营销 133
第二节 网络市场调研 134
一、网络市场调研的含义 134
二、网络市场调研的优势 135
三、网络市场调研的步骤 135
四、网络市场调研的方法 136
第三节 网络营销策略 138
一、网络营销产品策略 138
二、网络营销价格策略 139
三、网络营销渠道策略 140
四、网络营销促销策略 141
第四节 网络广告 143
一、网络广告的发展 143
二、网络广告的形式 145
三、网络广告的收费方式 148
实训案例 150
归纳与提高 151
习题 151
第七章 电子商务安全 153
第一节 电子商务安全需求 154
一、电子商务面临的威胁 154
二、电子商务的安全性要求 156
第二节 电子商务安全技术 157
一、加密技术 157
二、认证技术 159
三、安全协议 161
四、防火墙技术 164
第三节 电子商务安全管理 164
一、机构制度管理 164
二、风险制度管理 167
三、法律制度管理 167
四、安全提示 168
实训案例 169
归纳与提高 173
习题 173
第八章 电子支付 175
第一节 电子支付概述 176
一、电子支付的特点、模型和分类 176
二、常用的电子支付系统 177
三、网上支付方式 180
第二节 网络支付工具 182
一、银行卡 183
二、电子现金 185
三、电子支票 186
第三节 网上银行 187
一、网上银行概述 187
二、网上银行的分类 188
三、网上银行的功能 189
第四节 第三方支付 191
一、第三方支付概述 191
二、典型的第三方支付平台 194
实训案例 197
归纳与提高 199
习题 199
第九章 订单履行、供应链管理与物流 201
第一节 电子商务中的订单履行 202
一、订单履行的概念及流程 202
二、电子商务与订单履行 203
三、电子商务订单履行的支持技术 204
第二节 供应链管理 204
一、价值链和供应链 204
二、供应链管理 207
第三节 物流管理 210
一、物流的产生 210
二、物流的含义 211
三、物流的功能 211
四、物流的分类 214
五、电子商务下物流的实现模式 217
六、电子商务环境下物流的特点 219
第四节 电子商务配送 220
一、电子商务的配送流程 220
二、电子商务物流配送中心 222
实训案例 223
归纳与提高 224
习题 225
第十章 客户关系管理 227
第一节 客户关系管理概述 228
一、客户关系管理的概念 228
二、客户关系管理的内涵 228
三、客户关系管理解决的主要问题 230
第二节 客户价值分析 231
一、客户价值的内涵 231
二、客户满意和客户忠诚 232
三、客户细分和客户服务 235
四、关系营销理论 237
第三节 客户关系管理系统和呼叫中心建设 237
一、客户关系管理系统的分类 238
二、客户关系管理软件系统 239
三、呼叫中心 242
四、客户关系管理的数据管理与数据挖掘 243
五、客户关系管理的应用与发展 247
实训案例 250
归纳与提高 251
习题 252
第十一章 物联网 253
第一节 认识物联网 254
一、物联网的概念 254
二、物联网的基本特征 255
第二节 物联网的体系架构及关键技术 257
一、物联网的体系架构 257
二、物联网的关键技术 258
第三节 物联网的应用 264
一、物联网的应用领域 264
二、物联网对社会的影响 265
三、物联网在电子商务领域的应用前景 266
实训案例 269
归纳与提高 270
习题 270
第十二章 移动电子商务 272
第一节 移动电子商务概述 272
一、移动电子商务的概念和特点 273
二、移动电子商务的模式 274
三、移动电子商务的发展 275
第二节 移动电子商务的技术基础 278
一、移动电子商务的架构技术 278
二、移动电子商务的应用技术 279
三、移动电子商务的安全问题 281
第三节 移动电子商务的应用 282
一、移动电子支付 282
二、移动电子商务与物流 285
三、移动电子商务的行业应用 287
实训案例 289
归纳与提高 292
习题 292
第十三章 电子政务 294
第一节 电子政务概述 294
一、电子政务的概念和优势 295
二、电子政务的分类 295
三、电子政务的内容 298
四、我国电子政务的发展 299
第二节 电子政务系统 301
一、电子政务系统的结构 301
二、电子政务系统的网络层次结构 302
第三节 电子政务绩效评估 303
一、政府网站评估的内涵 303
二、政府网站评估的内容 303
三、我国政府网站评估的指标体系 304
实训案例 306
归纳与提高 309
习题 309
主要参考文献 311
配套资料索取说明 313