导论 1
第一节 研究背景 3
一、外部环境的急剧变化 3
二、调查机构管理的转型 5
三、调查机构高效管理的追求 8
四、调查机构全面调查管理的兴起 10
第二节 五种核心力量 12
一、战略力 12
二、组织力 13
三、凝聚力 14
四、执行力 15
五、控制力 16
第三节 五个核心主题 16
一、使命和愿景 17
二、公共关系 17
三、督导管理 18
四、访员管理 19
五、访问关系管理 19
第四节 理论架构和内容安排 20
第一章 调查机构战略力管理 23
第一节 调查机构的战略规划 25
一、调查机构战略规划的意义 28
二、调查机构战略规划的内容 34
三、调查机构战略规划的流程 39
四、避免战略规划的陷阱 49
第二节 调查机构竞争战略分析 51
一、调查机构竞争战略分析方法 51
二、调查机构的战略定位和类型 55
第三节 调查机构的战略联盟管理 59
一、调查机构战略联盟的定义 60
二、调查机构战略联盟的类型 61
三、战略联盟的运作模式 63
第二章 调查机构组织力管理 65
第一节 调查机构的组织结构 67
一、良好组织力的重要性 68
二、调查机构的组织结构 72
三、项目管理结构 83
四、组织结构的扁平化 88
第二节 调查项目管理 89
一、典型调查项目的介绍 90
二、调查项目的特性 91
三、调查项目管理过程 92
四、项目管理的基本流程 94
五、调查项目的生命周期 96
第三节 虚拟调查机构 97
一、虚拟调查机构的意义 97
二、虚拟调查组织的运作方式 99
三、虚拟调查团队的运作方式 102
第三章 调查机构凝聚力管理 107
第一节 领导凝聚力 108
一、转换型领导 111
二、仆人式领导 114
三、走动式管理 116
第二节 团队凝聚力 121
一、团队学习 123
二、团队领导 128
三、团队承诺 130
第三节 组织认同力 131
一、组织认同的意义 132
二、影响组织认同的因素 136
第四章 调查机构执行力管理 145
第一节 现场执行力的内涵 147
一、现场执行力的定义、范围与实现 148
二、现场执行力实现因素 148
第二节 调查现场的执行管理 159
一、基层干部的现场管理 161
二、基层干部的素质 164
三、基层干部的思维 167
第三节 现场执行的管理控制 168
一、现场管控 169
二、基层管教 171
三、群组效力 172
第四节 现场执行力激励制度 175
一、物质激励 176
二、工作生活质量 179
第五章 调查机构控制力管理 185
第一节 调查机构的控制与协调 186
一、控制机制的意义 186
二、控制机制的内涵 188
三、协调机制的内涵 197
第二节 整合的信息管理系统 202
一、调查机构信息系统的意义 202
二、信息系统整合的因素 204
第三节 预算和财务管理系统 207
一、调查机构财务管理的内涵 210
二、调查项目的财务管理 215
三、调查机构的预算管理 220
第六章 调查机构的使命和愿景 224
第一节 调查机构使命的意义 225
一、调查机构使命的界定 227
二、调查机构使命的例子 229
第二节 调查机构使命的功能 230
一、导向功能 232
二、激励功能 233
三、协调功能 234
四、凝聚功能 235
五、约束功能 236
六、辐射功能 236
第三节 卓越组织使命的特征与实施 237
一、基本特征 238
二、使命的管理与实施 243
第四节 调查机构的愿景管理 254
一、调查机构愿景的内涵 255
二、调查机构愿景的意义 256
三、调查机构愿景的管理 260
第七章 调查机构公共关系管理 264
第一节 公共关系基本理论 265
一、调查机构公共关系理论 265
二、公共关系运作架构 272
三、情境与公共关系 274
四、环境与公关策略 278
第二节 调查机构与政府的关系 280
一、主要关系类型 281
二、主要挑战 283
三、成功合作模式 284
第三节 调查机构与社区关系 288
一、社区关系的内涵 289
二、社区信任关系管理 292
三、调查机构与社区信任关系的建设 297
第八章 调查机构督导管理 302
第一节 督导工作的意义与目的 304
一、督导工作的意义 304
二、督导工作的目的 307
三、机构内部的督导地位 310
第二节 督导工作的功能 311
一、督导工作的行政性功能 313
二、督导工作的教育性功能 318
三、督导工作的支持性功能 318
第三节 督导与访员之间的关系 321
一、督导关系的本质与目的 324
二、督导的角色功能 325
三、督导应具备的心态 328
四、督导的领导风格 331
五、督导的基本能力 333
六、督导的评估和管理 335
第四节 督导工作的运用模式 336
一、个别指导模式 337
二、个案咨询模式 338
三、团体督导模式 339
四、同侪团体督导模式 339
五、整合式团体督导模式 340
第九章 调查机构的访员管理 342
第一节 访员招募 343
一、访员招募的基本观念和定义 344
二、访员招募方法 346
三、访员招募程序 348
四、电子招募系统 349
第二节 访员培训 350
一、访员培训的内涵 350
二、访员培训的需求分析 353
三、访员培训目标设定 358
四、访员培训计划的拟定 361
五、访员的情景模拟与培训 372
第三节 访员管理 379
一、访员行为管理 380
二、访员激励 381
第十章 调查机构的访户管理 383
第一节 受访关系的维护 384
一、长期关系的意义 384
二、访问中的信任关系 388
第二节 访问关系的管理 395
一、调查机构的能力和形象 396
二、沟通行为 400
三、专业知识 406
第三节 受访者激励管理 408
一、诱因的意义与选择 409
二、诱因与受访者应答质量 412
三、长期激励措施 414
参考文献 423
后记 450