前言 1
第一章 应变力，撬起世界的杠杆 3
1.应变力，公务员的战斗力 3
2.“三大法宝”提升应变力 5
3.应变力在公考中的考查——情景应变 8
第二章 五步打造高效应变力 16
Step 1.放平心态，沉着冷静 16
Step2.信息公开，把握主导 19
Step3.生命攸关，优先处理 21
Step4.公私冲突，公事先行 24
Step5.有始有终，完美收尾 26
第三章 公共事件案例剖析 37
1.公共卫生 37
食品安全 38
重大传染性疾病 43
动物疫情 47
2.自然灾害 52
气象灾害 53
地质灾害 59
3.事故灾难 63
矿难 63
火灾 68
环境污染 74
交通事故 79
4.社会安全 84
恐怖袭击事件 85
群体性事件 89
校园血案 94
第四章 提高应变力，职场任我行 101
1.职场窘境，游刃有余 101
2.孰能无过，勇于担当 111
3.时间冲突，有效管理 116
4.明确责任，避免冲突 120
5.领导善变，从容适应 125