第一天：做好岗前的准备工作 3
顶尖业务员需要准备什么物品 3
详细的客户资料都包括什么 8
怎样多渠道获得客户资料 13
你了解客户的需要吗 17
如何塑造产品的优点 22
电话行销需要什么心态 27
如何拥有绝对自信 32
如何控制自己的情绪 36
在电话里怎样说话更有魅力 40
正确的电话提问有哪些方式 44
如何有效地接听电话 49
第二天：千里“姻缘”一线牵 55
通话的基本步骤是什么 55
如何与接线人搞好关系 59
怎样赢得接线人的认同 63
怎样争取接线人的信任 67
如何与外行接线人打交道 71
如何做到以一当十 74
怎样摆脱纠缠不清的局面 77
如何对接线人进行引导 82
怎样判断接线人的身份 85
怎么解除接线人的戒心 88
第三天：建立超强的亲和力 93
如何拉近与接线人的心理距离 93
怎样避免三番五次地打电话 96
如何使拍板人感觉你很棒 101
怎样做拍板人会获得美感 105
怎样塑造良好的第一印象 109
如何利用业务电话推销自己 113
如何通过演习克服障碍 117
电话里进行业务谈判如何听 121
业务电话的聆听法则是什么 126
怎样才能做到先亲近后洽谈 130
包袱为什么要抖在最佳的时刻 135
第四天：拒绝不等于结束 141
怎样对接线人的拒绝进行反控 141
电话里说什么才不会被拒绝 145
怎样把握谈判的话题 149
陌生电话被拒绝时怎么办 152
怎样做才不被“我没空”推脱掉 157
如何集中精力打攻坚战 162
怎样通过积累去实现大目标 166
第五天：好事多磨 173
与拍板人初次通话应注意什么 173
怎样运用五要素法陈述观点 176
谈判如何开头才能魅力四射 179
如何与优柔寡断的拍板人交涉 183
怎样与拍板人进行讨价还价 188
如何应对若即若离型的拍板人 193
纠缠不清的谈判如何应付 197
遇到无病呻吟型的拍板人怎么办 200
如何应对自以为是的拍板人 204
如何与莫名其妙的拍板人通话 207
第六天：谈好的订单别丢了 213
如何运用不隐瞒缺陷成交法 213
怎样敦促拍板人才能尽快成交 217
如何运用双向托底法 221
怎样运用激将法成交 225
如何用求同存异促成交易 229
如何乘虚而入达成交易 232
怎样运用小范围选择法 237
如何运用机不可失成交法 242
第七天：善始善终 249
如何才能做到永不放弃 249
在电话中获得订单后做什么 254
电话成交后该干什么 259
电话暴单后该干什么 263
怎样调整暴单后的心态 266