第一章 自身硬朗，魅力处事——打铁还须自身硬 2
自律是管理者不可或缺的人格力量 2
既要能力强也要谦和待人 4
平易近人，放下官架子 7
善于反省自己，敢于认错 9
低调是高明的领导智慧 12
拉近距离，秀出你的亲和力 14
以身作则，树立榜样 16
正视错误，勇于承担责任 20
第二章 树立威信，权威处事——别让权威打折扣 24
权威是管理者成功的关键 24
以理服人，威信自生 26
淡化权力，强化权威 29
以德立威，方能众望所归 31
令出如山，令行禁止 34
以信取威，一诺千金的行为准则 36
提升人格魅力，增强管理者的威信 39
第三章 以情感人，热忱处事——走情感路线，御人先御心 42
真诚地关心每一个员工 42
把关爱员工作为第一认识 44
从细微处做起，关注小事暖人心 47
员工尊严无小事，管理从尊重开始 49
投入热情，感染员工 53
温暖如家，让公司成为温暖的大家庭 56
疏导情绪，关注员工心理健康 60
注重感情投资，从“心”管理 64
第四章 协调关系，沟通处事——做化解矛盾的高手 68
保持顺畅的沟通渠道 68
及时处理好员工之间的矛盾 71
提高组织协调能力 74
善于说服他人，提高执行力 77
向员工传达自己的想法 80
采用适合的沟通方式 82
倾听，有效沟通的关键 86
第五章 心气豁达，宽容处事——心胸有多广，事业有多大 90
有容乃大，管理者要有宽广的胸怀 90
容人之过，宽容比惩罚更具力量 93
广开言路，善于倾听别人的意见 97
容人之长，敢于用强过自己的人 99
容人之短，包容为上 102
用人不疑，充分信任你的下属 105
摆正心态，克服嫉妒心理 108
第六章 不偏不倚，公正处事——用好公平公正这把尺 112
赏罚要公正严明 112
不要戴着有色眼镜看人 114
出于公心，保持公平 118
对员工一视同仁 120
公正公平是管理之道 122
用人，绝对不能有私心 124
抛弃个人成见，用人唯才 127
第七章 把握尺寸，适度处事——恰到好处地做人做事 130
工作要到位，不要越位 130
与员工保持适当的距离 133
批评下属要把握好尺度 136
不要盲目地服从上级的命令 139
让合适的人做适合的事 142
卓越的管理者不需要事必躬亲 146
适度授权，有效监控 149
软硬兼备，刚柔相济 153
第八章 合作共赢，团结处事——赢得他人的拥护与合作 158
培养员工的团队精神 158
引入竞争，保持组织活力 161
让员工参与决策和管理 163
促进团队协作，发挥整体优势 166
建立远景目标，激励员工追求卓越 169
善于赋予员工使命感 171
第九章 力争上游，进取处事——把握竞争的主动权 176
让业绩证明你的能力 176
关键时刻要善于展现自己 178
主动创新引起上司的重视 180
管理者以立学为先 183
虚心向同事请教和学习 185
做老板得力的助手 187
唤醒员工的危机意识 189
第十章 左右逢源，灵活处事——轻松赢得好人缘 194
与同事建立亲密关系 194
给同事面子就是给自己退路 196
适时为领导承担责任 198
协调好企业内部的人际关系 200
投入真心，赢得回报 202
管好自己的嘴，莫说他人是非 204
学会与他人共同分享利益 207
测试题 你的处事能力如何 210