第一部分 理解管理者的角色 1
有效管理者 3
管理与管理者 5
管理大师——亨利·法约尔 7
理解群体和组织 10
领导和管理的核心职责 13
优秀管理者要掌握的八项职责 14
领导力的含义 15
领导者与追随者 17
你凭什么管理 19
你要成为什么样的管理者 21
你要知道或学习什么 24
企业领导者的层级 26
你能管好人吗 28
超凡的魅力 30
管理大师——色诺芬 33
学习领导和管理的四个阶段 36
追求卓越 39
对所有管理者都适用的方法 41
卓越管理者的25项素质 43
优秀的企业领导者 45
正直诚信 47
冷静判断 49
远见 51
果断 53
想象力 55
理智的谦逊 57
第二部分 高绩效管理 61
管理技能 63
明确任务 65
明确目标 68
制定计划 70
决策集合 73
计划与执行 76
指示 78
控制与协调 80
评价 82
提供支持 86
激励的六大原则 88
以身作则 90
团队领导 93
团队领导者的作用 95
带领团队完成任务 96
建设团队 98
促进个人发展 100
管理大师——约翰·亨特 102
高绩效团队的八大特性 104
领导力短训 107
运营领导 109
运营领导者的基本作用 111
组织中的沟通 113
信息流 115
倾听 117
会议管理 119
考核绩效 121
案例——建设性评价的作用 123
解决问题的六个步骤 125
及早发现问题 127
运营领导的七大有用技巧 129
第三部分 管理企业 133
战略领导 135
总经理的管理艺术 137
战略领导者的七大职责 139
指明方向 141
战略思考和战略计划 144
实现计划 146
连接部分与整体 149
建立伙伴关系 152
发扬企业精神 154
培养现在和未来的领导者 156
实践智慧 159
经营中的智慧 161
经营中的愚蠢 163
实践智慧 165
商业决策中的正直诚信 167
管理是一种职业 169
第四部分 自我管理 173
时间管理 175
反思 177
时间管理的十大原则 179
时间审计 183
提高效率的六大方法 186
授权、授权、再授权 188
学会说不 190
决策 193
大脑的作用 195
直觉 197
决策的五个步骤 200
决策模型 202
直面问题 204
解决系统问题 206
人事决策 208
决策的障碍 211
沟通 213
沟通之星 215
有效演讲的六大原则 218
倾听的艺术 220
对话的模式 222
沟通与关系 224
重要、相关或有趣 225
实用陈述技巧 227
应对反馈 230
使客户欣喜 235
让客户欣喜 237
建立商誉的艺术 239
处理客户投诉 241
不要做出无法实现的承诺 243
第五部分 变革管理 249
引导创新 251
成功的创新 253
发挥团队创造力 256
收集创意 260
耕耘播种 263
推广创意 265
试验 267
循序渐进式变革 269
以创新为目的的沟通 270
附录：卓越管理者的25项素质 272