第一部分 综述篇 3
2011年浙江省国际服务贸易发展综述 3
第二部分 专题篇 9
给浙江省服务贸易协会成立大会的贺信&陈敏尔 9
在浙江省服务贸易协会成立大会上的讲话&周日星 10
在浙江省服务外包园区工作会议上的讲话&周日星 12
在浙江省文化出口工作会议上的讲话&周日星 16
以大力发展服务外包为抓手 显著提高“十二五”时期浙江省服务贸易比重 21
浙江省首次将服务贸易出口指标列入对地方领导班子考核 38
关于建设“服务外包大省”的若干思考 40
浙江省2011年软件出口发展情况分析 44
浙江省2011年技术进出口发展情况分析 48
中国高端展会现状与发展趋势分析 52
舟山可以建设“海上硅谷” 58
杭师大：谱写本科院校服务外包人才培养新篇章 59
厚积薄发——解读杭州服务外包领跑者“东忠集团” 63
泰格医药：做中国的“昆泰” 68
中肽：要做多肽CRO的NO.1 72
数银在线：银行业的“携程” 74
新加坡、英国和爱尔兰服务外包发展情况考察报告 77
第三部分 行业篇 85
国际外包服务 85
国际运输服务 90
国际工程服务 92
国际旅游服务 95
国际金融服务 97
国际会展服务 98
国际教育服务 101
国际文化服务 104
国际医疗服务 109
第四部分 市地篇 113
2011年杭州市服务外包发展情况 113
2011年宁波市服务外包发展情况 115
2011年温州市服务外包发展情况 117
2011年嘉兴市服务外包发展情况 119
2011年湖州市服务外包发展情况 120
2011年绍兴市服务外包发展情况 123
2011年金华市服务外包发展情况 125
2011年台州市服务外包发展情况 127
2011年衢州市服务外包发展情况 129
2011年丽水市服务外包发展情况 131
2011年舟山市服务外包发展情况 133
第五部分 政策篇 137
财政部 商务部关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知 137
财政部关于申报2011年度中央文化产业发展专项资金的通知 141
浙江省人民政府办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的实施意见 144
浙江省商务厅关于印发《2011年浙江省服务贸易工作要点》的通知 148
浙江省商务厅关于同意金华市开展服务外包人才培训综合考试试点工作的批复 151
关于认定2011—2012年度浙江省文化出口重点企业的通知 152
关于转发《浙江省省级技术先进型服务企业认定管理办法（试行）》的通知 155
浙江省商务厅办公室关于进一步明确各市服务贸易出口目标任务的通知 157
浙江省财政厅 商务厅关于印发浙江省促进国际服务贸易发展专项资金管理办法的通知 158
2009—2011年浙江省省级国际服务外包人才培训机构名单 161
2009—2011年浙江省省级国际服务外包示范园区名单 164
第六部分 数据篇 169
1980—2010年世界服务贸易进出口额 169
2007年世界服务贸易前三十位出口地和进口地 170
2008年世界服务贸易前三十位出口地和进口地 171
2009年世界服务贸易前三十位出口地和进口地 172
2010年世界服务贸易前三十位出口地和进口地 173
2011年上半年世界服务贸易前三十位出口地和进口地 174
2008年世界服务贸易前五十强 175
2009年世界服务贸易前五十强 176
2010年世界服务贸易前五十强 177
2011年上半年世界服务贸易前三十强 178
中国历年服务贸易进出口情况 179
1997—2011年中国服务贸易出口分项目表 180
1997—2011年中国服务贸易进口分项目表 181
2006年浙江省国际服务贸易统计表 182
2007年浙江省国际服务贸易统计表 182
2008年浙江省国际服务贸易统计表 183
2009年浙江省国际服务贸易统计表 183
2010年浙江省国际服务贸易统计表 184
2011年浙江省国际服务外包情况表 184
2008年浙江十大服务外包企业 185
2009年浙江十大服务外包企业 185
2010年浙江十大服务外包企业 185
2011年浙江十大服务外包企业 186
2010年中国服务外包十大领军企业 186
2011年中国服务外包十大领军企业 186
2010年十大在华全球服务供应商 187
2011年十大在华全球服务供应商 187
2008年浙江省服务业引进外资表 188
2009年浙江省服务业引进外资表 189
2010年浙江省服务业引进外资表 190
2011年浙江省服务业引进外资表 190
2008年浙江省国外经济合作情况表 191
2009年浙江省国外经济合作情况表 191
2010年浙江省国外经济合作情况表 191
2011年浙江省国外经济合作情况表 192
2008年全国及沿海主要省市服务业发展情况 192
2009年全国及沿海主要省市服务业发展情况 192
2010年全国及沿海主要省市服务业发展情况 193
2011年沿海主要省市服务业发展情况 193
2008年全省及11市服务业发展基本情况比较 193
2009年全省及11市服务业发展基本情况比较 194
2010年全省及11市服务业发展基本情况比较 194
2011年全省及11市服务业发展基本情况比较 195