第一部分 知识准备篇 3
第1章 电子商务就业方向 3
1．学习电子商务后能从事哪些岗位的工作？ 3
2．电子商务专业的大学生为什么就业率偏低？ 6
3．学习电子商务后，创业有优势吗？ 7
4．电子商务这个职业能兴旺多少年？ 7
5．电子商务资格证书有哪些？ 8
第2章 电子商务学习方法 9
6．哪类学校学习效果比较好？ 9
7．需要多长时间才能掌握电子商务技能？ 9
8．怎样学习才能学好电子商务？ 10
9．什么样的网站才能用于实践学习？ 11
第3章 电子商务基本概念 12
10．怎样理解“电子商务”这个词的概念？ 12
11．电子商务系统要正常运行，需要哪些行业参与？ 13
12．电子商务的交易模式有哪几种？ 14
13．我国目前网民的规模有多大？ 15
14．我国目前网上交易的规模有多大？ 16
15．我国互联网应用主要在哪些方面？ 16
16．电子商务就是做网站或者上淘宝购物吗？ 16
17．影响电子商务成功的因素有哪些？ 17
18．企业迫切需要什么样的电子商务？ 19
第4章 互联网基础 20
19．互联网、因特网、万维网有什么区别？ 20
20．互联网接入方式有哪些？ 20
21．IP是什么意思？ 26
22．域名有哪些类别？ 28
23．购买虚拟空间主要看哪些指标？ 30
第5章 必备计算机技能 33
24．需要哪些必备的计算机技能？ 33
25．图片制作有哪些软件？ 33
26．文档图片视频音频等文件的格式有哪些？ 35
27．怎样进行电脑日常维护？ 35
28．病毒有哪些类别？ 36
29．清理病毒软件有哪些？ 38
30．计算机为什么会越来越慢？ 38
第二部分 网站建设篇 43
第6章 网站入门 43
31．网站建设包含哪些含义？ 43
32．做网站能起到哪些作用？ 43
33．网站建设有哪些方法？ 44
34．网站有哪些主要类别？ 45
35．做网站有哪些注意点和赢利方式？ 48
第7章 网站建设 50
36．选用大型商贸平台建网站有什么优点？ 50
37．自建独立网站有什么好处？ 50
38．自建网站的主要流程是什么？ 50
39．什么是网站的前台和后台？ 51
40．网站装修要做哪些工作？ 54
第8章 电子支付 57
41．有哪几种支付方式？ 57
42．我国目前有哪几种类型的电子货币？ 57
43．信用卡有哪些类别？ 60
44．信用卡有哪些益处？ 61
45．信用卡组织有哪些？ 62
46．什么是虚拟货币？ 63
47．怎样开通网上银行？ 64
48．第三方支付平台是什么含义？具体有哪些平台？ 64
49．第三方支付平台的开发商是靠什么赢利的？ 65
50．个人用户怎样使用支付宝？ 66
51．商家用户怎样使用支付宝？ 67
52．怎样使用手机支付平台？ 69
第9章 物流配送 71
53．什么是第一方、第二方、第三方和第四方物流？ 71
54．电子商务与物流有什么内在联系？ 73
55．物流配送公司有哪几类？ 74
56．怎样写物流配送公告？ 76
第10章 网站运营 77
57．网站要具备怎样的条件才能开始运营？ 77
58．网站运营需要哪几类专业人员？ 77
59．客户服务有哪几种形式？ 79
60．客服人员的时间怎样安排？ 82
61．网站积分促销方法有哪些具体方法？ 82
62．为什么说数据备份很重要？ 83
第三部分 网络营销篇 87
第11章 搜索引擎营销 87
63．搜索引擎有哪些基本概念？ 87
64．目前全世界主要的搜索引擎有哪些？ 88
65．为什么说搜索引擎对网站运营有非常重要的意义？ 91
66．新建网站应该怎样在搜索引擎上推广？ 91
67．我国主要搜索引擎的登录地址有哪些？ 92
68．全球主要黄页网站有哪些？ 94
69．什么叫搜索引擎关键词竞价排名？ 95
70．搜索引擎竞价中，什么叫关键词的匹配方式？ 95
71．怎样选择关键词？ 96
72．什么是长尾关键词？ 98
73．什么是SEO？ 99
74．什么是SEM？ 100
75．在竞争愈趋激烈的时代，长尾关键词会失效吗？ 101
76．长尾关键词进行SEO优化的实用方法有哪些？ 101
第12章 虚拟社区营销 103
77．什么是虚拟社区？ 103
78．什么是BBS？ 103
79．博客与论坛有什么区别？ 104
80．什么是微博？ 105
81．我国目前有哪些大型虚拟社区？ 105
82．软文广告对网站推广的效果好吗？难度大吗？ 106
83．怎样开展虚拟社区营销？ 107
第13章 交换链接营销 109
84．什么是交换链接？ 109
85．怎样开展交换链接？ 110
第14章 病毒营销 112
86．什么是病毒营销？ 112
87．病毒性营销与病毒扩散的界限是什么？ 113
88．病毒性营销的成本有多大？ 114
89．病毒营销有哪些具体方法？ 114
第15章 电子邮件营销 117
90．评判是否垃圾邮件有哪些指标？ 117
91．电子邮件营销需要哪些基本条件？ 118
92．怎样收集邮件地址？ 118
93．电子邮件营销要注意哪些问题？ 119
第16章 网络广告营销 121
94．网络广告有哪几种形式？ 121
95．网络广告计费模式有哪几种？ 121
96．什么是网站窄告？ 123
第17章 新型营销方法 124
97．什么是网站联盟营销？ 124
98．什么是SNS社区营销？ 124
99．什么是Twitter营销？ 125
100．什么是小i机器人营销？ 125
101．免费营销的模式有哪几种？ 126
102．什么是无线营销？ 126
第18章 网站评估 128
103．合格的营销型网站需要具备哪几种功能？ 128
104．什么是网站的排名？ 133
105．什么是网站的PR值？ 133
106．什么是网站的链接数？ 134
107．什么是客户的黏度？ 134
108．好网站的指标有哪些？ 135
109．网站评估的工具有哪些？ 135
第四部分 应用案例篇 139
第19章 经营性问题（总经理必读） 139
110．开展电子商务最低启动资金要多少？最少要几个人？最短多长时间见效果？ 139
111．开展电子商务，企业需要什么专业的人才？ 140
112．“在21世纪，要么电子商务，要么无商可务”这句话的依据是什么？ 140
113．在互联网时代，市场格局发生了怎样的变化？ 142
114．网络营销的成本是否比传统营销低很多？ 143
115．网络营销的效果究竟怎么样？ 143
116．为什么说现在是开始网络营销的大好时机？ 144
117．如果同行已经在网络营销做得很有知名度了，其他企业现在开展网络营销，是否为时已晚？ 145
118．增加网站流量的实用方法有哪些？ 145
119．网站流量大了就能赢利吗？ 147
120．传统企业做网站、开展电子商务有哪些好处？ 147
121．网络企业有哪些赢利模式？ 148
122．目前适合在网上销售的产品有哪些？ 150
123．目前在网上销售的广告有哪些形式？ 157
124．目前适合在网上销售的服务有哪些？ 158
125．网络营销究竟难在哪里？ 159
126．哪些营销软件是必备的工具？ 161
127．为什么说网络营销是中小公司最好的营销武器？ 162
第20章 应用案例 163
128．个体户开展电子商务创业案例 163
129．传统企业开展电子商务应用案例 171
附录A 电子商务词汇索引 178