第一章 导论 1
一、志愿服务的重要意义 1
（一）志愿服务是人类社会公共生活发展的需要 1
（二）志愿服务是社会主义社会建设的发展需要 2
（三）志愿服务是提升人们精神境界的需要 2
二、志愿服务的界定 3
（一）志愿服务的基本概念 3
（二）志愿服务的基本要素 6
（三）志愿服务与相关概念的关系 8
三、志愿服务的价值 10
（一）志愿服务的个体价值 10
（二）志愿服务的社会价值 12
第二章 志愿服务的历史发展 14
一、志愿服务思想的源头 14
（一）西方传统的慈善理念 14
（二）中国传统的慈善思想 17
二、志愿服务的历史演变过程 20
（一）国外志愿服务的演变历程概述 20
（二）中国志愿服务的历史演进 22
三、志愿服务在湖北的开展 27
（一）湖北近现代的慈善公益活动 28
（二）20世纪60年代以来志愿服务在湖北的开展 34
第三章 志愿服务的基本理论 38
一、志愿服务的理论依据 38
（一）功能理论和过程模型 38
（二）特质理论 38
（三）多因素模型 39
（四）自我实现论 39
（五）社会互助论 40
（六）社会起源论 42
（七）信息传递论 42
（八）社会交换理论 43
（九）和谐论 44
二、志愿服务的理念 44
（一）利他主义 45
（二）亲社会性 46
（三）非强制性 46
（四）友爱互助 47
（五）团结进步 47
第四章 志愿服务的构成要素 49
一、志愿精神 49
（一）志愿精神的基本特征 49
（二）志愿精神的作用 50
二、志愿者 51
（一）志愿组织 51
（二）志愿者个人 55
三、志愿服务的对象 56
（一）志愿服务对象的基本要求 56
（二）志愿服务对象的权利 57
（三）志愿服务对象的义务 58
四、志愿行为 58
（一）志愿行为 58
（二）志愿行为与助人行为 60
五、志愿服务的载体 62
（一）志愿服务制度、组织、保障 62
（二）志愿服务的表现形式 63
第五章 志愿服务的重点领域 66
一、志愿服务的领域分类 66
（一）从志愿服务的内容看 66
（二）从志愿服务的主体看 67
（三）按志愿服务时间紧急状态划分 68
（四）按服务对象类型划分 69
（五）按志愿服务的政社关系来划分 72
二、志愿服务的基本领域 73
（一）扶贫济困 73
（二）扶弱救弱 73
（三）帮老助老 73
（四）慈善捐助 74
（五）环境保护 74
（六）文明劝导 74
（七）就业创业 75
（八）社区服务 75
（九）应急救援 75
（十）大型活动 76
三、志愿服务的重点发展领域 76
（一）关爱未成年人 76
（二）关爱农民工子女 78
（三）关爱空巢老人 79
（四）流动人口志愿服务 81
（五）社区志愿服务 82
（六）大型活动志愿服务 85
（七）国际救援志愿服务 86
第六章 志愿服务的体系建设 88
一、志愿服务体系的基本框架 88
（一）志愿服务体系架构的前提假设 88
（二）多方持份者的志愿服务体系的基本框架 89
二、志愿服务体系运行机制 91
（一）志愿服务体系的内部整合 91
（二）志愿服务体系架构的外在整体运营 92
三、志愿服务体系建设的经验模式 95
（一）党政积极领导与政府强势推动 95
（二）政社合作的组织体系 96
（三）统筹协调、多元发展的服务项目 97
（四）重视服务理念的宣传，树立志愿服务事业的良好形象 98
（五）系统化的志愿服务运营机制 99
（六）专业化社会化并重的志愿者队伍建设 100
四、志愿服务体系建设的发展 103
（一）志愿服务宣传的深度有待进一步提高 103
（二）志愿服务未演化为公民的义务 104
（三）志愿服务机构的运营机制需要进一步探索 105
（四）志愿服务的资金不足亟待解决 107
（五）有关志愿者及服务对象的立法不完善 109
第七章 志愿服务的开展 112
一、志愿服务开展的影响因素 112
（一）社会环境 112
（二）志愿者个体 113
（三）志愿组织 114
二、志愿服务开展的程序 116
（一）志愿服务项目的策划与设计 116
（二）志愿服务项目的组织实施 117
（三）志愿服务项目的评估反馈 120
三、志愿服务开展的机制保障 121
（一）制度保障：与志愿服务相关的立法支持机制 121
（二）组织保障：志愿组织管理机制 123
（三）物质保障：志愿服务开展的资金筹集机制 127
第八章 志愿服务的心理机制 131
一、志愿服务心理的发生 131
（一）人们的志愿服务观 131
（二）参与动机 134
二、志愿服务心理的过程 139
（一）助人需要的形成 141
（二）助人动机的现实化 142
（三）志愿服务的反馈 144
三、影响志愿服务的心理因素 145
（一）认知因素 145
（二）情感因素 148
（三）人格因素 150
第九章 志愿者的管理 152
一、志愿者的参与动力和价值 152
（一）志愿者的参与动力 152
（二）志愿服务的价值及其评估 155
二、志愿者的运用和管理 158
（一）志愿者需要管理的原因 158
（二）志愿者管理的内容及状况 159
（三）志愿者人力资源管理的策略 163
三、志愿者的教育与督导 166
（一）志愿者的教育训练 166
（二）志愿者的督导 170
第十章 志愿服务组织的管理 174
一、志愿服务组织的建立 174
（一）正式志愿服务组织的建立 175
（二）非正式志愿服务组织的建立 177
二、志愿服务组织的运作规则 180
（一）领导决策 180
（二）志愿者管理 181
（三）项目管理 183
（四）财务管理 184
（五）文档管理 185
三、志愿服务组织的培育 185
（一）志愿服务组织合法性的培育 186
（二）志愿服务组织自治性的培育 187
（三）志愿服务组织公信力的培育 189
四、志愿服务组织的法律保障 190
（一）法律中对志愿组织的保障 191
（二）法律中对志愿者的保障 192
五、志愿服务组织的法律责任 193
参考文献 195
后记 199